Du ser på bonussiden der det står at velkomstbonusen er aktivert, men saldoen har ikke endret seg. Den vanligste årsaken er at innskuddet eller bonusaktiveringen ikke er fullført i samme økt.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke er kreditert

Etter innskudd viser bonusoversikten fortsatt null bonus og ingen gratisspinn. Dette skyldes ofte at bonusen aldri ble aktivert, eller at innskuddet ble gjort med feil beløp. Hos Winbet bonus må bonusen velges før innskuddet bekreftes.

• Bonusen ble ikke valgt i innskuddsvinduet før betalingen ble sendt.
• Innskuddet ble gjort med et beløp under minstekravet for bonustilbudet.
• Du hadde allerede brukt en velkomstbonus i Winbet casino tidligere.
• Gratisspinnene krever en egen aktivering på bonussiden etter innskuddet.
• Innskuddet er registrert, men bonusen henger igjen fordi nettsiden ble lastet på nytt for tidlig.

1. Åpne bonusoversikten og se om velkomstbonusen står som aktiv, ventende eller brukt.
2. Logg ut og inn igjen i nettleseren på telefonen eller datamaskinen for å oppdatere bonussiden.
3. Sjekk at innskuddet er trukket fra betalingskilden din og vises i transaksjonshistorikken.
4. Se etter en egen knapp for gratisspinn på bonussiden og trykk på den én gang.
5. Bekreft at du ikke har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
6. Les hvilke innskuddsbeløp som kvalifiserer, og sammenlign med det du faktisk satte inn.
7. Vent til innskuddet er synlig i saldoen før du åpner bonussiden på nytt.
8. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av transaksjonshistorikken din.
9. Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen fortsatt ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet.

Kontakt support når innskuddet er bekreftet i historikken, men bonusen mangler etter at du har logget inn på nytt.

Identitetsbekreftelse som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp førerkort eller pass, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist. Ofte skyldes det at bildet er utydelig, eller at navnet ikke stemmer med kontoopplysningene.

• Bildet er tatt med blits, slik at tekst og bilde blir uleselig.
• Dokumentet er beskjært, slik at hele kortet eller siden ikke vises.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet du registrerte på kontoen.
• Du lastet opp et dokument som er utløpt, eller et bilde av en kopi i stedet for originalen.
• Flere innsendinger av samme dokument skaper tvil og stopper behandlingen.

1. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning og uten blits.
2. Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner av dokumentet er med.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare på bildet.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet i kontoprofilen din og rett opp eventuelle skrivefeil.
5. Last opp dokumentet på nytt bare én gang, og ikke send inn flere varianter samtidig.
6. Bruk telefonens nettleser hvis du spiller på mobil, og ikke bytt nettleser midt i opplastingen.
7. Vent til du ser en bekreftelse på at dokumentet er mottatt, før du prøver igjen.
8. Fjern eventuelle pass- eller ID-bilder fra skylagring før du laster dem opp.
9. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support når du har lastet opp et tydelig dokument på nytt og statusen fortsatt er avvist eller uendret.

Uttak som blir stående som ventende

Uttaket vises som ventende i transaksjonslisten, men pengene er ikke på kontoen din. Det vanligste er at identitetsbekreftelsen ikke er fullført, eller at et bonusvilkår ikke er oppfylt.

• Identitetsbekreftelsen er ikke godkjent før uttaket ble sendt.
• En aktiv bonus krever fortsatt omsetning før uttak er tillatt.
• Uttaket er sendt før innskuddet ble bekreftet av betalingsløsningen.
• Du har flere uttak som ligger etter hverandre og skaper manuell behandling.
• Kontoopplysningene mangler eller avviker fra dokumentasjonen din.

1. Åpne transaksjonslisten og se om uttaket står som ventende, behandles eller er fullført.
2. Sjekk om identitetsbekreftelsen din er godkjent i kontoprofilen.
3. Se om du har en aktiv bonus som ikke er ferdig omsatt.
4. Bekreft at alle innskudd er trukket fra betalingskilden din.
5. Logg ut og inn igjen i nettleseren for å oppdatere statusen på uttaket.
6. Ikke send et nytt uttak mens det første fortsatt er ventende.
7. Kontroller at kontonummeret du oppga, er fullstendig og tilhører deg.
8. Ta skjermbilde av transaksjonslisten som viser uttaket og eventuell bonusstatus.
9. Kontakt support med skjermbildet hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har bekreftet identitet og bonusstatus.

Kontakt support når identiteten er godkjent, bonusen er ferdig omsatt og uttaket fortsatt står som ventende.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsbekreftelsen og velge bonusen bevisst før du setter inn penger – da unngår du både manglende bonus og ventende uttak.