Du hast den Willkommensbonus aktiviert, aber auf dem Konto steht kein Guthaben und die Freispiele fehlen. Die häufigste Ursache ist ein nicht eingegebener oder abgelehnter Bonuscode bei der Einzahlung.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Nach der Einzahlung erscheint der Betrag, aber der Bonus bleibt aus und die Freispiele sind nicht sichtbar.

• Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte ohne aktive Bonusauswahl.
• Der Mindestbetrag für den Bonus wurde nicht erreicht.
• Ein anderer Bonus war bereits aktiv.
• Die Einzahlung wurde erst nach Ablauf der Aktion getätigt.

1. Öffne den Kassenbereich und prüfe, ob ein Bonuscode-Feld vorhanden ist und ob dein Code dort eingetragen wurde.
2. Kontrolliere, ob du den Code bei der Einzahlung und nicht erst danach eingegeben hast.
3. Stelle sicher, dass die Einzahlung den geforderten Mindestbetrag für den Willkommensbonus erreicht.
4. Prüfe, ob bereits ein anderer Bonus aktiv ist, der den neuen blockiert.
5. Warte einen Moment und lade die Seite neu, damit die Gutschrift erscheint.
6. Finde heraus, ob die Aktion nur für Neukunden gilt und du bereits ein Konto hattest.
7. Öffne den Live-Chat und nenne deine Einzahlungsreferenz sowie den verwendeten Code.

Kontaktiere den Support, wenn nach dem Neuladen und der Prüfung aller Punkte keine Gutschrift erfolgt ist.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Beim Absenden erscheint eine Meldung, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Bereichs liegt oder das Limit erreicht ist.

• Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für die Transaktion.
• Der Betrag überschreitet das maximale Limit pro Vorgang.
• Die Summe mehrerer Einzahlungen erreicht die Obergrenze.
• Das Auszahlungslimit pro Zeitraum ist ausgeschöpft.
• Für die gewählte Methode gilt ein eigenes Limit.

1. Lies die Fehlermeldung genau und notiere den genannten Grenzwert.
2. Passe den Betrag so an, dass er innerhalb des erlaubten Bereichs liegt.
3. Teile eine größere Auszahlung in mehrere kleinere Beträge auf, sofern das erlaubt ist.
4. Prüfe, ob du das Limit für den aktuellen Zeitraum bereits erreicht hast.
5. Wähle eine andere Zahlungsmethode, falls diese ein passendes Limit hat.
6. Entferne einen aktiven Bonus, wenn er die Auszahlung einschränkt.
7. Versuche die Transaktion erneut mit dem angepassten Betrag.
8. Wende dich an den Support, wenn die Meldung trotz angepasstem Betrag bleibt.

Kontaktiere den Support, sobald du alle Limitarten geprüft hast und die Ablehnung weiterhin besteht.

Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status pending

Der Status der Auszahlung steht seit einiger Zeit auf „ausstehend“ und der Betrag ist weder auf dem Konto noch beim Spieler.

• Die Auszahlung wartet auf eine Prüfung durch den Anbieter.
• Eine Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein Bonus ist noch aktiv und blockiert die Auszahlung.
• Die Auszahlungsmethode stimmt nicht mit der Einzahlung überein.
• Offene Einsätze oder ein laufendes Spiel verzögern die Freigabe.

Prüfe zuerst, ob dein Konto vollständig verifiziert ist. Bei mehr erfahren siehst du im Kassenbereich, welche Schritte noch offen sind.

1. Öffne den Kassenbereich und kontrolliere den Status der Auszahlung.
2. Gleiche ab, ob alle angeforderten Dokumente zur Identitätsprüfung eingereicht sind.
3. Beende aktive Boni, indem du sie gegebenenfalls verwirkst, damit die Auszahlung freigegeben wird.
4. Stelle sicher, dass die Auszahlung an dieselbe Methode geht, mit der du eingezahlt hast.
5. Prüfe, ob noch offene Einsätze oder ein laufendes Spiel die Auszahlung blockieren.
6. Warte auf die Prüfung und vermeide mehrere identische Auszahlungsanfragen.
7. Dokumentiere den Status und kontaktiere den Support, wenn sich nichts ändert.

Kontaktiere den Support, wenn der Status nach abgeschlossener Verifizierung und ohne aktiven Bonus unverändert bleibt.

Quick Reference

Die folgende Tabelle ordnet typische Probleme ihrer wahrscheinlichen Ursache und dem ersten Prüfschritt zu.

Der Bonuscode ist die häufigste Fehlerquelle beim Willkommensbonus. Wer ihn erst nach der Einzahlung einträgt, verliert den Anspruch oft. Bei Einzahlungen zählt immer der Mindestbetrag, der zur Aktion gehört. Auszahlungslimits gelten pro Vorgang und pro Zeitraum, deshalb hilft ein Blick auf beide Grenzen. Eine hängende Auszahlung liegt meist an der Verifizierung, nicht an der Methode. Wer den Status im Kassenbereich regelmäßig prüft, erkennt Blockaden früher.

Ein Tipp beugt den meisten Problemen vor: Öffne vor jeder Einzahlung den Kassenbereich und prüfe Bonusauswahl, Code-Feld und deinen Verifizierungsstatus, bevor du Geld sendest.