Du tok en pause i spillet og lot skjermen låse seg, og da du kom tilbake, sto hjulet bare og snurret uten å stoppe. Det skyldes oftest at nettsiden ikke har fått lastet inn på nytt etter at telefonen våknet.

Spill som ikke laster på mobilen

Du ser et hvitt eller frosset spillvindu, og knappene svarer ikke når du trykker.

• Nettverket bytter mellom mobilnett og Wi-Fi uten at du merker det.
• Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
• Flere faner med spill er åpne samtidig.
• Telefonens strømsparing stopper aktivitet i bakgrunnen.
• Spillets egen server er midlertidig overbelastet.

1. Lukk alle faner i nettleseren, også de du ikke bruker.
2. Slå Wi-Fi av og på, eller bytt til mobilnett en kort stund.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Skru av strømsparingen mens du spiller.
5. Åpne Spillets side på nytt i en fersk fane.
6. Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.
7. Prøv en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren.

Kontakt support hvis spillvinduet fortsatt er tomt etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Uttak som blir stående som ventende

Uttaket vises som ventende, og saldoen er trukket selv om pengene ikke har kommet.

• Kontoen er ikke fullt ut verifisert.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er gjort til en annen mottaker enn den du har registrert.
• Du har satt inn og tatt ut uten å spille mellom.
• Systemet har markert uttaket for en ekstra kontroll.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om uttaket.
2. Fullfør identitetsverifiseringen hvis den ikke er ferdig.
3. Spill gjennom eventuelle bonusvilkår som gjenstår.
4. Kontroller at mottakeren av uttaket er den samme som du satte inn med.
5. Vent på at den ekstra kontrollen blir ferdigbehandlet.
6. Hvis uttaket står fast, bruk kontaktskjemaet på Seven Casino bonus og oppgi referansen til uttaket.
7. Følg med på kontosiden for oppdatert status.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har fullført verifiseringen og oppfylt bonusvilkårene.

Identitetsverifisering som stopper opp

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står på vent eller viser at dokumentet er avvist.

• Bildet er uskarpt eller kuttet i kantene.
• Dokumentet er utløpt eller snart utløpt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som på kontoen.
• Dokumentet er lastet opp i feil filformat.

1. Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig.
2. Pass på at alle fire hjørner og teksten er lesbar.
3. Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å gå ut.
4. Oppdater kontoinformasjonen slik at navn og adresse stemmer.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig format.
6. Send bare ett dokument om gangen, og vent på svar.
7. Følg med på kontosiden for ny status.

Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Ta et bilde av dokumentene i dagslys og med hele arket synlig før du laster opp – det hindrer de fleste avslagene.