Du sammenligner MalinaCasinos portall med casinoet du brukte før, og oppdager at innloggingsfeltet ikke reagerer eller at kontouttalelsen stopper uten forklaring – det skyldes oftest en utløpt økt eller et krav om identitetsbekreftelse som ennå ikke er oppfylt. Når siden ikke viser en tydelig feilmelding, ligger årsaken som regel i kontoen din og ikke i nettleseren.

Identitetsbekreftelse som stopper eller blir avvist

Du ser at statusen for identitetsbekreftelse står fast, eller at lastet opp dokumentasjon blir avvist uten at du forstår hvorfor.

• Bildet av dokumentet er uskarpt, avskåret eller gjenskinn i papiret gjør teksten uleselig.
• Navnet på dokumentet samsvarer ikke med navnet du registrerte på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller viser en adresse du ikke lenger bor på.
• Du har sendt inn deler av et dokument i stedet for hele siden med foto og gyldighetsdato.
• Flere innsendinger av samme sak ligger til behandling samtidig og låser saken.

1. Åpne kontoprofilen din og les hvilket dokument som faktisk er etterspurt.
2. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning og uten reflekser.
3. Fotografer hele siden, slik at alle fire hjørner og teksten er synlig.
4. Kontroller at navn, fødselsdato og adresse stemmer med opplysningene på kontoen.
5. Bruk en filtype plattformen godtar, og hold filstørrelsen innenfor det som er angitt.
6. Last opp bildet på nytt én gang, og ikke send flere kopier mens saken behandles.
7. Sjekk om adressebekreftelse kreves separat, og last i så fall opp et dokument med navn og adresse.
8. Vent på svar før du sender nye versjoner, slik at saken ikke starter på nytt.
9. Har du byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen sammen med legitimasjonen.
10. Oppgi alltid samme adresse i profilen som på dokumentet du sender inn.
11. Følg med på varsler i innboksen på kontoen, ikke bare i e-posten.
12. Er du blitt bedt om et bilde av deg selv, ta det i godt lys uten hodeplagg.
13. Unngå å beskjære bildet, fordi kanter og stempler ofte er det som beviser ektheten.
14. Sjekk at du ikke har lastet opp dokumentet i feil kategori, for eksempel adressebevis som legitimasjon.
15. Har du sendt inn for mange ganger, vent til saken er avsluttet før du prøver igjen.
16. Kontroller at dokumentet ikke er utløpt, og bruk et gyldig et hvis det er tilfellet.
17. Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen fortsatt står fast etter at du har fulgt punktene over.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp riktig dokument én gang og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Du skriver inn opplysningene dine og blir sendt tilbake til innloggingsfeltet, eller får beskjed om at kontoen er låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller med et tegn som er byttet om.
• Autofyll i nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Flere mislykkede forsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
• Du bruker feil brukernavn, for eksempel en e-postadresse som ikke er registrert.
• En pågående identitetskontroll holder kontoen stengt til den er ferdig.

1. Skriv inn opplysningene manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk om Caps Lock står på, og skriv passordet på nytt med vilje.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du mottar.
4. Åpne lenken i samme nettleser som du opprettet kontoen i.
5. Velg et nytt passord du ikke har brukt hos MalinaCasino tidligere.
6. Logg ut av alle andre økter før du prøver igjen.
7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane hvis feltet ikke reagerer.
8. Slett informasjonskapsler og nettleserdata for nettstedet hvis problemet vedvarer.
9. Slå av eventuelle utvidelser som blokkerer skript på innloggingssiden.
10. Sjekk at du er på riktig adresse og ikke en eldre lagret bokmerke.
11. Har du flere kontoer, bruk den som identitetskontrollen gjelder.
12. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at sperren skal ha gått ut.
13. Ikke fortsett å gjette passord, fordi nye forsøk forlenger låsen.
14. Skriv inn brukernavnet nøyaktig slik det ble registrert, uten mellomrom.
15. Slå av VPN hvis innloggingen stopper uten feilmelding.
16. Prøv på telefonen i nettleseren for å se om feilen ligger i datamaskinen.
17. Noter eventuell feilkode du ser, slik at støtten kan finne saken raskt.
18. Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter et nytt passord.

Kontakt kundestøtten når du har tilbakestilt passordet og kontoen fortsatt er låst eller innloggingen feiler.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får beskjed om at beløpet er over det kontoen din tillater, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik du ba om.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at et innskudd ikke er omsatt ferdig.
• Du har valgt en uttaksmåte som ikke støtter beløpet eller valutaen du bruker.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
• Flere uttak er sendt samtidig, slik at summen blir for høy.

1. Les hvilken grense meldingen viser, og sammenlign med beløpet du forsøkte.
2. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
3. Sjekk om et nylig innskudd må omsettes før det kan tas ut.
4. Velg en uttaksmåte som samsvarer med måten du satte inn penger på.
5. Vent til en pågående kontroll er avsluttet før du sender et nytt uttak.
6. Trekk tilbake et uttak som ligger til behandling hvis du vil endre beløpet.
7. Kontroller at kontoopplysningene for uttak er fullstendige og i ditt eget navn.
8. Bruk samme valuta i profilen som i innskuddet for å unngå avvisning.
9. Hvis du spiller hos malinacasinos.br.com, gjelder grensene for kontoen din også når du ber om uttak derfra.
10. Fjern eventuelle aktive begrensninger du selv har satt på kontoen.
11. Sjekk at saldoen du ser er tilgjengelig og ikke bundet i en pågående bonus.
12. Vent med et nytt forsøk til det forrige er ferdigbehandlet.
13. Har du nådd en daglig grense, prøv igjen neste dag.
14. Bekreft identiteten din hvis kontoen er begrenset på grunn av en kontroll.
15. Noter beløpet og tidspunktet for avvisningen før du tar kontakt.
16. Prøv et lavere beløp for å se om grensen er per transaksjon.
17. Kontroller at du ikke har sendt samme uttak to ganger.
18. Kontakt kundestøtten hvis grensen du ser ikke stemmer med beløpet du forsøkte.

Kontakt kundestøtten når du har justert beløpet og uttaket fortsatt avvises uten forklaring.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen din.

• Innskuddet ble gjort uten at bonusfeltet eller bonuskoden var fylt ut.
• Du har hatt en tidligere konto hos MalinaCasino, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til tilbudet.
• Spinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.
• Bonusen er registrert, men vises først etter at innskuddet er bekreftet.

1. Åpne bonussiden på kontoen og se om tilbudet står som aktivt.
2. Sjekk innskuddshistorikken for å bekrefte at innskuddet er registrert.
3. Se om du brukte en bonuskode, og om den i så fall ble skrevet riktig.
4. Kontroller at innskuddsmetoden du brukte er blant dem som kvalifiserer.
5. Har du hatt konto før, se om velkomsttilbudet i det hele tatt gjelder for deg.
6. Finn gratisspinnene i spilloversikten og åpne spillet de hører til.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen på kontoen.
8. Vent til innskuddet er fullført før du konkluderer med at bonusen mangler.
9. Sjekk om du må aktivere tilbudet manuelt før du setter inn penger.
10. Les hvilke spill som er unntatt fra omsetning, slik at du ikke spiller feil spill.
11. Har du flere aktive bonuser, sjekk at de ikke blokkerer hverandre.
12. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussiden som viser status.
13. Ikke sett inn et nytt beløp for å «løse» saken, fordi det kan gi en ny avvisning.
14. Sjekk at kontoopplysningene er fullstendige, siden en uferdig profil kan stoppe tilbudet.
15. Se om bonusen er låst til en bestemt periode du må bruke den innenfor.
16. Kontroller varsler i innboksen på kontoen for beskjed om tilbudet.
17. Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.

Kontakt kundestøtten når innskuddet er registrert, koden var riktig og bonusen fortsatt ikke vises på kontoen.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fylle ut profilen helt og bekrefte identiteten din før du setter inn penger eller aktiverer et tilbud.