Du sammenligner Paddy Power med casinoet du brukte før, og opplever at innloggingen ikke fungerer eller at saldoen ikke oppdateres slik du forventer. Den vanligste årsaken er at nettleseren eller enheten har gamle data som ikke samsvarer med kontoen din.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres fordi en grense er nådd. Årsakene kan være flere:

• Du har nådd en daglig eller ukentlig innskuddsgrense som du selv har satt.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en manuell kontroll pågår.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at bonusvilkår er vurdert.
• Betalingsmåten din har egne begrensninger som casinoet ikke kan overstyre.
• Du har flere aktive bonuser som låser midler du prøver å ta ut.

Følg disse stegene for å løse saken:

1. Logg inn på kontoen og åpne siden for ansvarlig spilling.
2. Se om du har en aktiv innskuddsgrense som gjelder for perioden.
3. Sjekk om det ligger en bonus som krever gjennomspilling før uttak.
4. Les meldingen du fikk ved avslaget nøye – den nevner hvilken grense som gjelder.
5. Fjern eventuelle ventende innskudd som ikke er fullført.
6. Prøv et mindre beløp enn det du opprinnelig forsøkte.
7. Bruk en annen betalingsmåte som er registrert på samme navn.
8. Vent til en eventuell midlertidig begrensning er avsluttet.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
10. Noter ned hva som skjer, slik at du kan forklare det videre.

Kontakt kundestøtten hvis avslaget vedvarer etter at du har sjekket grensene og bonusene dine.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke registrert

Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Dette kan skyldes:

• Du glemte å oppgi en kampanjekode i riktig felt før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til bonusen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
• Bonusen krever at du bekrefter e-postadressen eller telefonen først.
• Kampanjen var ikke aktiv da du registrerte deg.

Gjør følgende for å få bonusen på plass:

1. Åpne bonusoversikten i kontoen din og se om tilbudet ligger der.
2. Sjekk at du brukte kampanjekoden i det angitte feltet under registreringen.
3. Bekreft e-postadressen din via lenken du fikk tilsendt.
4. Bekreft telefonnummeret hvis det er nødvendig for tilbudet.
5. Se om innskuddet ditt ble gjort med en metode som er godkjent for bonusen.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonuslisten.
7. Åpne gratisspinnene fra spillsiden hvis de er knyttet til en bestemt spilleautomat.
8. Sjekk om du har en eldre bonus som blokkerer en ny.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene du så.
10. Vent litt og oppdater siden før du konkluderer.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har bekreftet kontoen og sjekket kampanjekoden.

Innskuddet er trukket fra banken men mangler på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i casinoet viser fortsatt det gamle beløpet. Dette skjer ofte fordi:

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet venter på en manuell kontroll hos casinoet.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke støtter umiddelbar kreditering.
• Du har flere vinduer åpne og ser på en gammel versjon av saldoen.
• Innskuddet ble avbrutt før det ble bekreftet i casinoet.

Følg disse stegene for å få klarhet:

1. Logg inn på Paddy Power casino login og åpne transaksjonshistorikken.
2. Se om innskuddet står som fullført, ventende eller avbrutt.
3. Sjekk bankappen for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
4. Vent til banken har behandlet overføringen ferdig.
5. Lukk alle andre faner og last inn kontoen på nytt.
6. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering.
7. Prøv en liten testtransaksjon for å se om systemet svarer.
8. Noter transaksjons-ID og tidspunkt fra banken.
9. Åpne en sak hos kundestøtten med opplysningene dine.
10. Følg opp saken til beløpet er synlig på saldoen.

Hvis du spiller på mobil, kan du i nettleseren på telefonen sjekke saldoen på nytt via Paddy Power login før du kontakter banken. Kontakt kundestøtten hvis innskuddet ikke dukker opp etter at banken har bekreftet at overføringen er gjennomført.

Innlogging mislykkes eller kontoen låses etter flere forsøk

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Årsakene kan være:

• Du har skrevet feil passord flere ganger på rad.
• Du bruker et gammelt passord som er endret.
• Autofyll i nettleseren fyller inn feil opplysninger.
• Du prøver å logge inn med feil e-postadresse eller brukernavn.
• Kontoen er låst fordi en sikkerhetskontroll pågår.

Prøv disse stegene i rekkefølge:

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt uten autofyll.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille.
4. Følg lenken du får på e-post for å lage et nytt passord.
5. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
6. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
7. Slå av VPN hvis du bruker det, da det kan påvirke innloggingen.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
9. Kontakt kundestøtten hvis låsen vedvarer.

Ta kontakt med kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og prøvd en annen nettleser.

Rask oversikt

Tabellen nedenfor viser de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.

Hvis du opplever et problem med innskudd, bør du alltid sjekke transaksjonshistorikken først, fordi den viser om beløpet er registrert. Grenser for innskudd og uttak settes ofte av spilleren selv, og de kan endres når som helst. Bonusproblemer oppstår oftest fordi en kampanjekode ikke ble lagt inn i riktig felt. Innloggingsproblemer skyldes ofte autofyll eller gamle passord i nettleseren. En låst konto åpnes vanligvis etter en stund, men du kan også tilbakestille passordet. For mobilspill bruker du nettleseren på telefonen og sørger for at økten er aktiv før du gjør endringer.

Hold alltid brukernavn, passord og kampanjekode oppdatert og skrevet inn manuelt ved innlogging, så unngår du de fleste av disse problemene.