Ko se pri prijavi v Malina Casino pojavi sporočilo o napačnem geslu že po prvem poskusu, je najpogostejši vzrok samodejno izpolnjeno staro uporabniško ime v brskalniku. Enak občutek izgube dostopa nastane, ko je račun zaklenjen zaradi več neuspelih poskusov in ne zaradi izgube gesla.

Zaklenjena prijava in neuspeli poskusi

Igralec vidi obvestilo, da je račun začasno zaklenjen ali da prijava ni mogoča, čeprav geslo pozna.

• Brskalnik samodejno vpiše staro uporabniško ime ali geslo.
• Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi, telefon pa ga še hrani.
• Velike in male črke ter presledki so vneseni drugače, kot so bili ob registraciji.
• Preveč poskusov v kratkem času je sprožilo začasno blokado.
• Povezava je slaba in obrazec se pošlje večkrat.

1. Odprite stran v novem zavihku in ročno vpišite uporabniško ime.
2. Geslo vnesite z upoštevanjem velikih in malih črke ter brez presledka na koncu.
3. Poiščite možnost za ponastavitev gesla in sledite povezavi v e-pošti.
4. Preverite, ali je povezava za ponastavitev prišla v mapo z neželeno pošto.
5. Novega gesla ne shranjujte v brskalnik, dokler prijava ne uspe.
6. Počakajte, da začasna blokada poteče, preden poskusite znova.
7. Med čakanjem ne pošiljajte več zaporednih poskusov prijave.
8. Preizkusite prijavo v drugem brskalniku na isti napravi.
9. Če uporabljate telefon, odprite stran v mobilnem brskalniku in ne v shranjeni bližnjici.
10. Izbrišite piškotke za to stran, če se obrazec obnaša nepravilno.
11. Preverite, ali je v geslu znak, ki ga tipkovnica na telefonu ne vnese enako.
12. Geslo si zapišite na varno mesto, da ne bo spet prišlo do zamenjave.
13. Če imate več računov, uporabite samo tistega, ki je bil ustvarjen prvi.
14. Po uspešni prijavi takoj preverite, ali so v profilu pravilni osebni podatki.
15. Ob novem neuspelem poskusu ne ponavljajte prijave v isti minuti.

Podporo kontaktirajte, ko tudi po preteku blokade in ponastavitvi gesla dostop ni mogoč.

Zavrnjeno nakazilo zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da nakazilo ali izplačilo presega dovoljeni znesek za njegov račun.

• Zahtevek presega zgornjo mejo, ki velja za posamezno transakcijo.
• Igralec je v kratkem času poslal več zahtevkov in skupni znesek je presegel mejo.
• Na računu še ni izpolnjen pogoj za izplačilo, na primer neporavnan bonus.
• Podatki o načinu plačila se ne ujemajo s podatki v profilu.
• Račun še ni preverjen in zato ne omogoča izplačila.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite, kateri zahtevek je bil zavrnjen.
2. Primerjajte znesek z omejitvijo, ki je navedena ob obrazcu za nakazilo.
3. Zahtevo pošljite znova z nižjim zneskom, ki je znotraj meje.
4. Počakajte med dvema zahtevkoma, da se vsota ne sešteva.
5. Preverite, ali je na računu še aktiven bonus z nedokončanimi pogoji.
6. Dokončajte pogoje bonusa, preden znova zahtevate izplačilo.
7. Prepričajte se, da je način plačila vpisan z enakimi podatki kot v profilu.
8. Odstranite morebitno drugo ime ali vzdevek pri podatkih o plačilu.
9. Če je račun nepreverjen, oddajte dokumente za KYC in počakajte na potrditev.
10. Preverite, ali je težava v načinu plačila, ki ga račun ne podpira.
11. Ne pošiljajte iste zahteve večkrat zapored, ker se lahko šteje kot podvojena.
12. Zapišite si kodo zavrnitve, da jo boste navedli pri pogovoru s podporo.
13. Če je zahtevek ostal v stanju čakanja, ga ne prekličite brez razloga.
14. Po spremembi zneska počakajte na potrditev, preden pošljete novega.
15. Pred večjim izplačilom preverite, ali so vsi pogoji bonusa izpolnjeni.

Podporo kontaktirajte, ko je zahtevek zavrnjen tudi pri znesku znotraj objavljene meje.

Bonus ali brezplačni vrtljaji niso podeljeni

Igralec vidi, da je bonus označen kot aktiven, a stanje na računu se ne spremeni.

• Bonusa niste prevzeli v profilu, ker je treba to storiti ročno.
• Prvo nakazilo ni bilo opravljeno po pravilih za pridobitev bonusa.
• Bonus je bil dodeljen, a je vezan na pogoje, ki še niso izpolnjeni.
• Brezplačni vrtljaji veljajo samo za določeno igro, ki je niste odprli.
• Na računu je že bil izkoriščen podoben bonus iz preteklega obdobja.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus označen kot prevzet.
2. Poiščite gumb za prevzem in ga potrdite, če je še na voljo.
3. Osvežite stran, da se stanje bonusa prikaže v profilu.
4. Preverite, ali je bilo nakazilo izvedeno po korakih, ki jih zahteva bonus.
5. Odprite igro, na katero se brezplačni vrtljaji nanašajo.
6. Preverite, ali so vrtljaji že potekli, ker so vezani na določeno obdobje.
7. Če ste v https://www.malinacasino-si.eu.com/ uporabili drug način plačila kot pri registraciji, preverite, ali to vpliva na bonus.
8. Preglejte, ali je na računu še kakšen bonus, ki blokira novega.
9. Dokončajte pogoje prejšnjega bonusa, če je ta še aktiven.
10. Ne odpirajte več iger hkrati, ker se napredek lahko prikaže z zamikom.
11. Zabeležite datum in znesek nakazila, ki bi moralo prinesti bonus.
12. Preverite, ali je bil bonus vezan na kodo, ki je niste vnesli.
13. Ob vnosu kode pazite na presledke in velike črke.
14. Počakajte, da se stanje posodobi, preden zahtevate pomoč.
15. Če bonusa ni niti po prevzemu, pripravite podatke o nakazilu za pogovor s podporo.

Podporo kontaktirajte, ko je bonus prevzet, pogoji pa so izpolnjeni in se stanje še vedno ne prikaže.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi, da je status preverjanja še vedno v obdelavi ali da je bil dokument zavrnjen brez jasnega razloga.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana na robovih.
• Ime na dokumentu se ne ujema popolnoma z imenom v profilu.
• Dokument je potekel ali je fotografiran pod prevelikim odsevom.
• Naslov v profilu se razlikuje od naslova na dokazilu o prebivališču.
• Poslan je bil napačen dokument, na primer zadnja stran namesto sprednje.

1. Odprite razdelek za preverjanje in preverite status vsakega dokumenta.
2. Preberite razlog zavrnitve, ki je naveden ob dokumentu.
3. Fotografirajte dokument na ravni podlagi in pri dnevni svetlobi.
4. Prepričajte se, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni.
5. Odstranite odsev z zaslona ali plastičnega ovitka.
6. Preverite, ali je besedilo berljivo brez povečave.
7. Primerjajte ime in priimek v profilu z dokumentom črko za črko.
8. Popravite morebitne razlike v šumnikih ali vezajih v imenu.
9. Naložite dokument v obliki, ki jo obrazec sprejme.
10. Ne pošiljajte istega dokumenta večkrat, ker to podaljša obravnavo.
11. Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, ki ni starejši od zahtevanega obdobja.
12. Če je dokument potekel, priložite veljavnega.
13. Po oddaji počakajte na potrditev in ne nalagajte novih različic.
14. Shranite kopijo oddanih dokumentov za kasnejši pogovor.
15. Če je zavrnitev ponovljena brez razlage, se obrnite na podporo z opisom korakov.

Podporo kontaktirajte, ko so dokumenti jasni in skladni s profilom, status pa ostane nespremenjen.

Največ tovrstnih težav prepreči že navada, da pred vsakim nakazilom odprete profil in preverite podatke ter stanje bonusa.