Svētdienas vakarā pēc vakariņām atverat spēli telefonā, un poga “Iemaksāt” paliek pelēka vai spēles lauks paliek tukšs. Visbiežākais iemesls ir noraidīts maksājums limita dēļ vai nepabeigta konta pārbaude, kas bloķē turpmākās darbības.

Noraidīts maksājums limita dēļ

Pēc pogas nospiešanas redzat paziņojumu, ka darījums nav atļauts, lai gan kontā ir līdzekļi. Biežākie iemesli ir šādi.

• Konta ikdienas vai mēneša limits jau ir sasniegts.
• Iemaksu limits ir zemāks par summu, ko mēģināt ieskaitīt.
• Konts vēl nav pilnībā pārbaudīts, tāpēc darījumi ir ierobežoti.
• Maksājuma veids neatbilst izvēlētajai valūtai vai konta valstij.
• Izmaksas limits atšķiras no iemaksu limita, un tos sajaucat.

Rīkojieties šādi.

1. Atveriet sava konta sadaļu ar atbildīgas spēles iestatījumiem.
2. Pārbaudiet, vai esat pats noteicis kādu iemaksu vai zaudējumu limitu.
3. Samaziniet summu un mēģiniet veikt mazāku darījumu.
4. Pārliecinieties, ka konta valūta sakrīt ar maksājuma valūtu.
5. Pabeidziet profila datus, ja tie ir nepilnīgi.
6. Noņemiet pagaidu limitu tikai tad, ja esat pārliecināts par savu lēmumu.
7. Mēģiniet vēlreiz pēc limita perioda beigām, ja tāds ir noteikts.
8. Pārbaudiet, vai konts nav bloķēts pārbaudes laikā.
9. Veiciet darījumu vēlreiz tikai vienu reizi, lai izvairītos no dubulta pieprasījuma.

Sazinieties ar atbalsta komandu, ja limits tiek piemērots bez jūsu lēmuma un lapa neparāda iemeslu.

Izmaksa gaida ilgāk nekā gaidīts

Izmaksas pieprasījums rādās kā “gaida apstiprinājumu”, un nauda kontā neparādās. Pirmais solis ir saprast, kurā posmā pieprasījums atrodas optibet-kazino.eu.com/ kontā.

• Konta pārbaude vēl nav pabeigta, tāpēc izmaksa tiek aizturēta.
• Bonusā iegūtie līdzekļi prasa izpildīt nosacījumus pirms izņemšanas.
• Pieprasījums atrodas rindā un gaida apstiprinājumu.
• Izmaksas limits ir mazāks par pieprasīto summu.
• Norādītā izmaksas metode atšķiras no iemaksas metodes.

Rīkojieties šādi.

1. Atveriet darījumu vēsturi un atrodiet izmaksas ierakstu.
2. Pārbaudiet tā statusu: gaida, apstrādē vai noraidīts.
3. Apskatiet, vai pieprasījums nav sadalīts vairākās daļās limita dēļ.
4. Pārliecinieties, ka bonusa nosacījumi ir izpildīti.
5. Pabeidziet KYC, ja sistēma to pieprasa pirms izmaksas.
6. Neveidojiet otru pieprasījumu par to pašu summu.
7. Pārbaudiet, vai izvēlētā metode pieņem izmaksas uz jūsu kontu.
8. Ja pieprasījums ir noraidīts, izlasiet noraidījuma iemeslu darījumu sarakstā.
9. Atkārtojiet pieprasījumu tikai pēc iemesla novēršanas.

Vērsieties pie atbalsta, ja statuss nemainās un darījumu vēsturē nav redzama neviena paskaidrojuma rinda.

KYC pārbaude apstājusies vai dokumenti noraidīti

Augšupielādētais dokuments tiek noraidīts, un konta statuss paliek “pārbaudē”. Iemesli parasti ir šādi.

• Dokumenta mala ir nogriezta vai attēls ir neskaidrs.
• Dokumentā redzamais vārds neatbilst profila datiem.
• Dokuments ir beidzies vai tam trūkst derīguma lauka.
• Nosūtīts ir ekrānuzņēmums, nevis oriģināla fotogrāfija.
• Adrese dokumentā atšķiras no norādītās dzīvesvietas.

Rīkojieties šādi.

1. Fotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma uz līdzenas virsmas.
2. Pārliecinieties, ka redzami visi četri stūri un teksts.
3. Salīdziniet profila vārdu ar dokumentu burtu pa burtam.
4. Augšupielādējiet dokumentu tikai vienā formātā, ko pieprasa lapa.
5. Ja pieprasa adresi, izvēlieties dokumentu, kurā tā ir redzama.
6. Neizmantojiet filtrus vai saspiešanu, kas padara tekstu neskaidru.
7. Pārbaudiet, vai augšupielāde tiešām pabeidzās, nevis apstājās pusceļā.
8. Ja dokuments noraidīts vairākkārt, izlasiet konkrēto iemeslu pie statusa.
9. Nosūtiet jaunu dokumentu tikai pēc iemesla novēršanas.

Rakstiet atbalstam, ja dokuments atbilst visiem nosacījumiem, bet statuss nemainās vairākas dienas.

Vietne un spēles telefonā neielādējas

Pārlūkā atveras tukša lapa, spēle iesaldējas vai poga nereaģē uz pieskārienu. Iespējamie iemesli ir šādi.

• Pārlūka kešatmiņa satur vecu lapas versiju.
• Mobilie dati ir nestabili vai pārslēdzas starp tīkliem.
• Pārlūks bloķē spēles saturu vai sīkfailus.
• Atvērts ir pārāk daudz cilņu, un telefonam trūkst atmiņas.
• Lapa tiek atvērta vecā pārlūka versijā, kas neatbalsta spēles.

Rīkojieties šādi.

1. Aizveriet visas pārējās pārlūka cilnes.
2. Notīriet kešatmiņu un sīkfailus tikai šai vietnei.
3. Pārlādējiet lapu un piesakieties vēlreiz.
4. Pārslēdziet no mobilajiem datiem uz Wi-Fi un otrādi.
5. Atveriet vietni pārlūka privātajā režīmā, lai izslēgtu paplašinājumu ietekmi.
6. Atļaujiet sīkfailus un spēles saturu šai vietnei.
7. Atjauniniet pārlūku līdz jaunākajai versijai.
8. Pārbaudiet, vai telefonā ir brīva vieta atmiņā.
9. Mēģiniet citu pārlūku, lai saprastu, vai problēma ir konkrētajā pārlūkā.
10. Restartējiet telefonu un atveriet spēli vēlreiz.

Sazinieties ar atbalstu, ja problēma atkārtojas vairākos pārlūkos un citos tīklos.

Quick Reference

Šī tabula apkopo biežākās problēmas un pirmo pārbaudi, ar ko sākt.

Sāciet ar vienu pārbaudi un pēc tam mainiet tikai vienu apstākli vienlaikus. Tā jūs sapratīsit, kurš iemesls patiešām bija vainīgs. Ja limita dēļ darījums noraidīts, samaziniet summu un noskaidrojiet, kurš limits to ietekmē. Ja izmaksa kavējas, statusa rinda vēsturē parasti parāda, vai gaidāt apstiprinājumu. KYC gadījumā jauns attēls palīdz tikai tad, ja novērsts iepriekšējais trūkums. Telefonā visbiežāk pietiek ar kešatmiņas notīrīšanu un vienas cilnes atvēršanu. Ja pēc šīm pārbaudēm nekas nemainās, pierakstiet redzamo paziņojumu un nosūtiet to atbalstam.

Vienmēr saglabājiet konta datus, dokumentus un maksājuma metodi vienā un tajā pašā formātā, jo lielākā daļa šo problēmu rodas no neatbilstības starp profilu, dokumentiem un darījumu.