«Mi bono no aparece en el saldo» es el mensaje que muchos jugadores ven justo después de completar un registro o un depósito, y la causa más común es que la condición del bono aún no se cumple o el código se introdujo mal. Lo mismo ocurre con el acceso bloqueado, los ingresos que no se reflejan y la verificación de identidad: casi siempre hay un paso pendiente del lado del jugador.

El bono de bienvenida o los giros gratis no aparecen

El jugador termina el registro o el ingreso y el saldo sigue igual, sin el importe prometido ni los giros.

• El código de bono se escribió con un error o no se introdujo en el campo correcto.
• El depósito se hizo con un método que queda fuera de la promoción.
• La cuenta ya había usado una oferta de bienvenida antes.
• Falta confirmar el correo o el teléfono en el perfil.
• El bono requiere una acción manual que aún no se completó.

1. Revisa en tu perfil si el correo y el teléfono aparecen como confirmados; si no, completa esa confirmación.
2. Comprueba que el código se escribió sin espacios y con mayúsculas y minúsculas exactas.
3. Confirma que introdujiste el código en el campo del bono y no en el del depósito.
4. Verifica que el método de pago usado figura entre los admitidos para esa oferta.
5. Haz el depósito mínimo que exige la promoción.
6. No retires ni muevas el saldo hasta que el bono aparezca acreditado.
7. Busca en tu historial de transacciones una línea con el nombre del bono o de los giros.
8. Cierra la sesión y vuelve a entrar desde el navegador del teléfono para refrescar el saldo.
9. Si ves un aviso de bono activo pero sin importe, revisa si exige completar giros antes de mostrarse.
10. Comprueba si la cuenta ya tuvo otra oferta de bienvenida en el pasado.
11. Anota el identificador del depósito y la hora exacta en que lo hiciste.
12. Haz una captura de la pantalla del bono y de la confirmación del ingreso.
13. Espera a que la promoción se procese y vuelve a mirar el saldo antes de repetir el depósito.
14. Si el bono sigue ausente tras completar estos pasos, escribe al soporte con los datos anotados.

Contacta con el soporte cuando tengas el identificador del depósito y la captura del código introducido, y el bono no aparezca tras completar todos los pasos.

El acceso falla o la cuenta queda bloqueada tras varios intentos

Al meter la contraseña, la pantalla vuelve al formulario o muestra un aviso de cuenta bloqueada sin explicar el motivo.

• La contraseña se tecleó mal varias veces seguidas.
• El correo o el usuario no coincide con el registrado.
• Hay una sesión abierta en otro dispositivo que no se cerró bien.
• La cuenta quedó suspendida por una comprobación de seguridad pendiente.
• El navegador guarda una contraseña antigua y la rellena sola.

1. Espera unos minutos antes de reintentar; los intentos seguidos alargan el bloqueo.
2. Escribe la contraseña a mano en lugar de dejar que el navegador la rellene.
3. Prueba con el correo exacto del registro, sin espacios al principio ni al final.
4. Entra en https://bdmbetes.net desde una ventana privada del navegador del teléfono para descartar datos guardados.
5. Si usaste un gestor de contraseñas, copia la clave manualmente para evitar caracteres ocultos.
6. Cambia la contraseña desde la opción de recuperación si el sistema la ofrece.
7. Si recibes un aviso de bloqueo, no sigas probando combinaciones al azar.
8. Comprueba si el correo de recuperación llegó a la carpeta de spam.
9. Abre el enlace de recuperación solo una vez y en el mismo navegador.
10. Cierra sesión en cualquier otro dispositivo que tengas abierto.
11. Desactiva el corrector automático del teclado al escribir la clave.
12. Si el aviso menciona una verificación de seguridad, adjunta el documento que te pidan.
13. Haz una captura del mensaje exacto que aparece al intentar entrar.
14. Escribe al soporte si el bloqueo sigue activo después de esperar y cambiar la contraseña.

Contacta con el soporte cuando el aviso de bloqueo persista tras el cambio de contraseña y la espera indicada.

El depósito sale del banco pero no llega al saldo

El banco confirma el cargo, pero el saldo de juego sigue sin reflejar ese importe.

• El ingreso está en revisión interna y aún no se ha contabilizado.
• El método de pago tarda en comunicar la operación.
• El depósito se hizo desde una cuenta bancaria que no está a tu nombre.
• El importe quedó retenido por una comprobación antifraude.
• Se introdujo un número de cuenta o de referencia erróneo.

1. No repitas el depósito con el mismo importe mientras el primero está pendiente.
2. Guarda el justificante del banco con la fecha y la referencia de la operación.
3. Revisa el historial de transacciones de tu cuenta para ver si figura como pendiente.
4. Comprueba que el depósito salió de una cuenta a tu nombre.
5. Confirma que el método usado está permitido para depósitos.
6. Espera a que termine la revisión interna sin abrir otra operación igual.
7. Si el cargo aparece en el banco pero no en el historial, anota el identificador de la transferencia.
8. Haz una captura del movimiento bancario y de la pantalla de tu cuenta.
9. Vuelve a iniciar sesión en el navegador para descartar un saldo sin actualizar.
10. No pidas un contracargo al banco mientras la revisión siga abierta.
11. Si el importe aparece duplicado en el historial, no uses ese saldo extra.
12. Revisa si el depósito se hizo con el bono activo y quedó retenido hasta cumplir la condición.
13. Envía al soporte el identificador de la operación y las capturas si el saldo sigue igual.
14. Anota los datos de contacto del soporte y el número de caso que te den.

Contacta con el soporte cuando el cargo esté confirmado por el banco y el importe no figure en tu saldo tras la revisión.

La verificación de identidad se queda atascada o rechaza los documentos

La cuenta muestra la verificación en curso durante días o los documentos vuelven como rechazados sin una razón clara.

• La foto del documento está borrosa o corta los bordes.
• El nombre del documento no coincide con el del registro.
• El documento está caducado.
• Se envió un selfie con mala luz o con el rostro tapado.
• El archivo se subió en un formato que el sistema no lee.

1. Repite la foto del documento con luz natural y las cuatro esquinas visibles.
2. Comprueba que el nombre y los apellidos coinciden exactamente con los del perfil.
3. Usa un documento en vigor y no una copia antigua.
4. Sube el archivo en el formato que acepta el formulario.
5. Si te piden un selfie, hazlo de frente, sin gafas de sol ni gorra.
6. No recortes ni edites la imagen del documento.
7. Envía solo los documentos que te soliciten, sin añadir otros.
8. Comprueba en el perfil si la verificación KYC aparece como pendiente o como rechazada.
9. Si fue rechazada, lee el motivo que muestra el aviso y corrige solo ese punto.
10. Vuelve a subir el documento desde la misma cuenta y el mismo dispositivo.
11. Espera a que termine la revisión antes de enviar el mismo archivo otra vez.
12. Haz una captura del estado de la verificación y del motivo del rechazo.
13. Si el documento contiene datos sensibles, tapa lo que no sea necesario para la comprobación.
14. Escribe al soporte si el estado no cambia tras corregir el motivo indicado.

Contacta con el soporte cuando el estado siga en revisión o rechazado después de corregir el motivo que mostraba el aviso.

Guarda un único correo y una única contraseña para la cuenta, usa el mismo nombre en el banco y en el perfil, y anota el identificador de cada depósito: esa costumbre evita la mayoría de los bloqueos, bonos perdidos y verificaciones rechazadas.