Veel spelers denken dat een geblokkeerd account na een paar mislukte pogingen definitief verloren is, maar meestal is de blokkade tijdelijk en zie je alleen een melding dat je later opnieuw mag proberen. De oorzaak zit vaak in een verkeerd wachtwoord of een eerdere sessie die nog openstaat.

Inloggen lukt niet of het account raakt vergrendeld

Je typt je gegevens in en krijgt een melding dat de combinatie niet klopt of dat het account tijdelijk op slot zit.

• Een typefout in het wachtwoord, bijvoorbeeld door hoofdletters of een spatie erachter.
• Een oud wachtwoord dat na een wijziging nog in je wachtwoordbeheerder staat.
• Een sessie die op een ander toestel nog openstaat.
• Een e-mailadres dat met een andere schrijfwijze is geregistreerd.
• Te veel pogingen kort na elkaar, waardoor de beveiliging tijdelijk ingrijpt.

1. Typ je wachtwoord opnieuw, nu handmatig en met de juiste hoofdletters.
2. Controleer of er geen spatie voor of achter je gebruikersnaam staat.
3. Probeer hetzelfde e-mailadres dat je bij de registratie hebt gebruikt.
4. Sluit de pagina volledig af en open hem opnieuw in de browser.
5. Wis de cookies van de site en probeer daarna nog eens in te loggen.
6. Probeer een privévenster van je browser, zodat oude gegevens niet meespelen.
7. Zet automatisch aanvullen van wachtwoorden tijdelijk uit.
8. Log uit op elk ander toestel waar je nog bent aangemeld.
9. Wacht nadat de blokkade is opgeheven voordat je het opnieuw probeert.
10. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je twijfelt over de juiste versie.
11. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je hem aanvraagt.
12. Controleer je spam- en reclamefolders op de herstelmail.
13. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog nergens anders gebruikt.
14. Noteer het nieuwe wachtwoord op een plek die je terugvindt.
15. Meld je aan bij www.rakoo-casino.eu.com met je nieuwe gegevens en kijk of de melding wegblijft.
16. Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je gegevens kloppen en de toegang toch geblokkeerd blijft.

De site of een spel laadt niet goed op de telefoon

Op je telefoon blijft het scherm wit, draait een laadrondje eindeloos door of opent een spel wel maar reageert het niet op aanraking.

• Een verouderde versie van de mobiele browser.
• Een zwakke of wisselende internetverbinding.
• Te veel open tabbladen die geheugen innemen.
• Een agressieve adblocker of beveiligingsinstelling.
• Restanten van een eerdere sessie in de cache.

1. Herlaad de pagina met een volledige verversing in plaats van alleen terug te gaan.
2. Sluit alle andere tabbladen en probeer het spel daarna opnieuw.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Schakel de adblocker tijdelijk uit voor deze site.
5. Wis de cache van je browser en open de site opnieuw.
6. Probeer de mobiele versie van de site in plaats van een ingebouwde browserapp.
7. Zet wifi uit en probeer het met mobiel internet, of andersom.
8. Start je telefoon opnieuw op als het scherm blijft hangen.
9. Open een spel dat je eerder wel kon spelen, om te zien of het probleem bij één titel ligt.
10. Vergroot de schermstand niet tijdens het laden, want dat kan het spel onderbreken.
11. Laat het toestel niet in de spaarstand staan tijdens het spelen.
12. Sluit andere apps die op de achtergrond draaien.
13. Probeer een ander netwerk, bijvoorbeeld dat van iemand anders.
14. Meld je opnieuw aan bij de RakooCasino-omgeving als de pagina wel laadt maar je sessie verloopt.
15. Neem contact op met de klantenservice als één spel op elk netwerk blijft vastlopen terwijl de rest werkt.

De welkomstbonus of gratis spins is niet bijgeschreven

Je hebt je aangemeld en gestort, maar in je saldo of bij je bonussen staat niets van de actie die je verwachtte.

• De storting is gedaan zonder de actie te activeren.
• Een bonuscode is met een typefout ingevuld.
• De storting kwam binnen op een moment dat de actie niet liep.
• Er staat al een andere bonus open die de nieuwe actie blokkeert.
• De storting is nog niet zichtbaar in je account.

1. Open je account en kijk of de storting zelf wel is bijgeschreven.
2. Controleer of je de actie vooraf hebt aangevinkt of de code hebt ingevuld.
3. Vergelijk de code letter voor letter met de actie die je wilde gebruiken.
4. Kijk of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
5. Open dat spel en controleer of de spins daar klaarstaan.
6. Zoek in je account naar het overzicht van je actieve bonussen.
7. Rond eerst een lopende bonus af of laat hem verlopen voordat je een nieuwe activeert.
8. Gebruik de actie opnieuw met een kleine storting als de eerste niet is geregistreerd.
9. Ververs de pagina van je account, zodat het saldo opnieuw wordt geladen.
10. Log uit en weer in om je saldo opnieuw op te halen.
11. Controleer of je de actie op het juiste moment hebt geactiveerd, dus voor het storten.
12. Kijk of je account volledig is ingevuld, want een half afgerond profiel kan een bonus tegenhouden.
13. Bewaar een schermafbeelding van je storting en van de actie die je gebruikte.
14. Vraag via de klantenservice na of de actie aan je account is gekoppeld.
15. Neem contact op met de klantenservice als je alles hebt nagekeken en de bonus na een redelijke wachttijd nog ontbreekt.

Een opname blijft langer hangen dan verwacht

Je opname staat op in behandeling en er verandert niets in je saldo of in de status van de aanvraag.

• Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
• Er loopt nog een bonus waarvan de voorwaarden eerst moeten worden afgerond.
• De opname is groter dan je eerdere stortingen, waardoor extra controle nodig is.
• De gekozen uitbetaalwijze past niet bij je accountgegevens.
• Een eerdere opname staat nog open en houdt de nieuwe tegen.

1. Open je account en lees de status van de aanvraag.
2. Controleer of je identiteit al is vastgelegd en of er nog een document ontbreekt.
3. Upload het gevraagde document in het juiste formaat en met alle hoeken zichtbaar.
4. Kijk of er nog een bonus actief is en of die eerst moet worden afgerond.
5. Rond die bonus af of laat hem verlopen, afhankelijk van wat gunstiger is.
6. Controleer of de naam op je betaalmethode precies overeenkomt met die op je account.
7. Annuleer een oudere openstaande opname als die de nieuwe blokkeert.
8. Dien de aanvraag opnieuw in met dezelfde gegevens als je stortingen.
9. Kijk of je een bericht in je account hebt ontvangen dat om een aanvulling vraagt.
10. Beantwoord dat bericht, want zonder antwoord blijft de aanvraag liggen.
11. Bewaar de schermafbeelding van de status en van je uploads.
12. Vraag na hoeveel stappen er nog nodig zijn voordat de opname wordt verwerkt.
13. Neem geen nieuwe storting doen zolang de aanvraag in behandeling is.
14. Wacht nadat je de ontbrekende gegevens hebt aangevuld.
15. Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert terwijl je account compleet is en er geen bonus meer openstaat.

De meeste problemen ontstaan door gegevens die niet overeenkomen tussen registratie, storting en opname; houd daarom je profiel, je betaalgegevens en je documenten gelijk en up-to-date voordat je gaat spelen.