Po kliknutí na tlačidlo vkladu alebo výberu sa zobrazí hláška o zamietnutej transakcii a peniaze zostanú tam, kde boli. Najčastejšie to spôsobuje nesúlad medzi zadanou sumou a pravidlami, ktoré pre účet platia.

Zamietnutý vklad alebo výber pre limity účtu

Pri potvrdení platby vyskočí oznámenie, že operácia nie je povolená, prípadne sa suma vráti späť na účet bez vysvetlenia.

• Zadaná suma presahuje rozpätie, ktoré je pre daný typ platby nastavené.
• Na účte už prebieha iná platba a systém ju ešte spracúva.
• Vklad nebol dokončený cez schválený kanál alebo bol zadaný nesprávny údaj.
• Na konte chýba potvrdenie vlastníctva platobného prostriedku.
• Bonusové podmienky obmedzujú výber z prostriedkov, ktoré ešte nie sú uvolnené.

1. Otvorte prehľad transakcií a nájdite stav poslednej platby.
2. Skontrolujte, či nie je v spracovaní iná platba a počkajte na jej dokončenie.
3. Zvoľte sumu, ktorá je v povolenom rozsahu pre zvolený spôsob platby.
4. Pri výbere overte, že prostriedky nie sú viazané na aktívny bonus.
5. Ak je súčasťou účtu bankonbet bonus, pozrite sa, ktoré podmienky sa na výber vzťahujú.
6. Zadajte rovnaké údaje, aké ste použili pri registrácii.
7. Skontrolujte, či je platobný prostriedok na meno držiteľa účtu.
8. Odstráňte neuložené zmeny a odošlite platbu znova.
9. Po odoslaní neopakujte platbu druhýkrát, aby nevznikla duplicita.
10. Uložte si potvrdenie o platbe pre prípad ďalšieho riešenia.
11. Ak sa chyba opakuje pri rovnakej sume, skúste iný spôsob platby.
12. Keď platba zlyhá aj po týchto krokoch, obráťte sa na podporu s ID transakcie.

Podporu kontaktujte vtedy, keď platba zlyhá opakovane pri správne zadanej sume a údaje o účte sú rovnaké ako pri registrácii.

Overenie totožnosti a odmietnuté dokumenty

Stav overenia zostáva nezmenený alebo sa dokument vráti ako nevyhovujúci, hoci ste ho nahrali.

• Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo na nej chýba okraj dokumentu.
• Údaje na dokumente sa nezhodujú s menom na účte.
• Platnosť dokumentu už uplynula.
• Nahratý je len jeden z požadovaných dokumentov.
• Súbor má formát, ktorý systém nevie spracovať.

1. Pozrite si, ktorý dokument bol odmietnutý a aký dôvod je pri ňom uvedený.
2. Odfoťte dokument znova pri dennom svetle a bez odleskov.
3. Zachyťte celú plochu dokumentu vrátane všetkých rohov.
4. Skontrolujte, či je dokument platný v deň nahrávania.
5. Porovnajte meno, adresu a dátum narodenia s údajmi v profile.
6. Ak sa údaje líšia, najprv ich zjednoťte s dokumentom.
7. Nahrajte chýbajúce dokumenty v poradí, v akom ich systém žiada.
8. Každý dokument nahrávajte samostatne a v bežnom formáte obrázka.
9. Po nahraní počkajte na spracovanie a neposielajte ten istý súbor viackrát.
10. Ak je overenie potrebné na výber, nespúšťajte novú žiadosť o výber.
11. Pri banco-casino.eu.com/ sa stav overenia zobrazuje priamo v profile účtu.
12. Ak dokument odmietnu dvakrát z rovnakého dôvodu, požiadajte podporu o vysvetlenie konkrétnej chyby.

Podporu oslovte, keď ste dokument nahrali podľa všetkých pokynov a stav overenia sa napriek tomu nemení.

Načítanie stránky a hier v mobile

Stránka sa v prehliadači telefónu načíta len čiastočne, hra sa zasekne načítavaním alebo sa prostredie ukončí bez chybovej hlášky.

• Slabé alebo nestabilné pripojenie k internetu.
• Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
• Uložené dáta stránky, ktoré už nezodpovedajú aktuálnej verzii.
• Zapnutý režim úspory dát alebo blokovanie skriptov.
• Otvorených príliš veľa kariet, ktoré spotrebúvajú pamäť.

1. Prepnite sa z mobilných dát na stabilnú Wi-Fi sieť a skúste stránku znova.
2. Zatvorte ostatné karty a aplikácie bežiace na pozadí.
3. Aktualizujte prehliadač telefónu na najnovšiu verziu.
4. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre stránku.
5. Vypnite režim úspory dát a blokovanie skriptov pre túto stránku.
6. Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
7. Pri načítaní banco casino app nehľadajte — hrajte priamo cez prehliadač telefónu.
8. Ak sa načíta úvodná stránka, otvorte jednu hru a počkajte na jej úplné načítanie.
9. Pri hre, ktorá sa zasekne, obnovte stránku a skúste ju otvoriť znova.
10. Zapnite výhradne jedno pripojenie a vypnite prenos dát v nastaveniach.
11. Ak problém pretrváva pri všetkých hrách, kontaktujte podporu a uveďte typ telefónu a prehliadača.

Podporu kontaktujte vtedy, keď sa úvodná stránka nenačíta ani v inom prehliadači a pripojenie je stabilné.

Výber, ktorý zostáva v stave čakania

Žiadosť o výber je prijatá, ale stav sa nemení a prostriedky nie sú dostupné na použitie.

• Overenie totožnosti ešte nie je dokončené.
• Prebieha kontrola podmienok spojených s bonusom.
• Žiadosť bola odoslaná počas spracovania predchádzajúceho výberu.
• Údaje o platobnom prostriedku sa nezhodujú s profilom.
• Na účte je otvorená iná žiadosť o výber.

1. Otvoríte históriu a zistite, v akom stave je žiadosť o výber.
2. Skontrolujte, či je overenie totožnosti dokončené.
3. Prejdite si, či je aktívny bonus a aké podmienky sa na výber vzťahujú.
4. Overte, že platobný prostriedok patrí vám a údaje sedia s profilom.
5. Zrušte duplicitnú žiadosť, ak ste odoslali viac ako jednu.
6. Nezadávajte novú žiadosť, kým predchádzajúca nie je uzavretá.
7. Skontrolujte, či ste neodoslali výber na iný účet, než z ktorého ste vkladali.
8. Uložte si číslo žiadosti a stav, ktorý ste videli.
9. Počkajte na dokončenie kontroly a sledujte zmeny stavu.
10. Ak sa stav nemení a podmienky sú splnené, kontaktujte podporu.
11. V správe uveďte číslo žiadosti a výsledok svojich kontrol.

Podporu kontaktujte, keď sú všetky podmienky splnené a stav žiadosti sa dlhodobo nemení.

Rýchly prehľad

Nasledujúca tabuľka spája najčastejšie problémy s prvou vecou, ktorú má zmysel skontrolovať.

Tabuľka ukazuje, že väčšina problémov vzniká nesúladom medzi údajmi na účte a podmienkami platby. Pri platbách preto vždy začína história transakcií, nie opakovanie platby. Pri overení rozhoduje kvalita dokumentu viac ako počet nahrávok. Pri mobile je najčastejším vinníkom prehliadač alebo pripojenie, nie samotná hra. Pri výbere v čakaní je dôležité vedieť, či je účet už overený. Keď si tieto kontroly spravíte pred kontaktom s podporou, viete presne opísať, čo zlyhalo.

Pred každým vkladom alebo výberom si porovnajte údaje v profile s údajmi na svojom platobnom prostriedku — práve tento jeden krok predíde väčšine zamietnutých platieb aj zaseknutých žiadostí o výber.