Du sitter på bussen og spillet har stoppet på 98 prosent. Årsaken er ofte at siden ble lastet inn på nytt og at en gammel kampanje fortsatt henger igjen i nettleseren. En annen vanlig situasjon er at du sjekker saldoen rett før du betaler og ser at et uttak har stått som ventende lenge. Da er det som regel en kontroll som ikke er ferdig.

Uttak som venter lenger enn forventet

Beløpet er trukket fra saldoen, men står fortsatt som ventende i oversikten. Slike forsinkelser skyldes oftest at en kontroll ikke er fullført eller at en kampanje ikke er oppfylt.

• Kontroll av identitet og adresse er ikke ferdig
• Et bonusuttak krever at vilkårene er oppfylt
• Uttaket er større enn det som er tillatt på nivået ditt
• Samme beløp er satt til uttak to ganger

1. Åpne kontosiden og se om noen dokumenter fortsatt mangler.
2. Last opp et gyldig bilde av legitimasjon hvis det står at det mangler.
3. Sjekk om du har en aktiv kampanje som må fullføres før uttak.
4. Bekreft at uttaksadressen er riktig og ikke en gammel konto.
5. Se etter om du har to uttak av samme beløp.
6. Avbryt ett av dem hvis du finner en dobbel registrering.
7. Sørg for at navnet ditt står likt på kontoen og i dokumentene.
8. Fjern eventuelle gamle kampanjer som fortsatt er aktive.
9. Vent på at kontrollen blir ferdig før du sender en ny forespørsel.
10. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
11. Sjekk e-posten for meldinger om manglende dokumentasjon.
12. Bruk kontosiden for å se hvilket trinn som gjenstår.
13. Ikke send flere uttak av samme beløp mens du venter.
14. Ta vare på skjermbilder av statusen hvis den ikke endrer seg.
15. Kontakt support hvis statusen står stille etter at alle trinn er utført.

Kontakt support først når alle dokumenter er levert og statusen fortsatt ikke har endret seg.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner spillet i telefonens nettleser, men skjermen blir stående eller spillet avbrytes. Dette skjer oftest fordi nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.

• Nettleseren har lagret en gammel versjon av spillet
• Flere faner eller spill kjører samtidig
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk
• En utvidelse i nettleseren blokkerer innhold
• Telefonen har lite ledig minne

1. Lukk alle faner og åpne nettleseren på nytt.
2. Slett nettleserhistorikken og last siden inn igjen.
3. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold i nettleserinnstillingene.
4. Koble deg til et stabilt nettverk før du prøver igjen.
5. Bytt til en annen nettleser på telefonen.
6. Fjern utvidelser som kan stoppe spill.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Åpne spillet i et eget vindu uten andre faner.
9. Prøv spillet på nytt etter at siden er helt ferdig lastet.
10. Hvis problemet vedvarer, sjekk om det gjelder flere spill.
11. Noter hvilke spill som feiler og hva som står på skjermen.
12. Prøv en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren.
13. Slå av sparemodus for batteri mens du spiller.
14. Hold telefonen oppdatert med nyeste programvare.
15. Kontakt support hvis ingen av spillene laster i noen nettleser.

På mobilen bruker du https://gamdoms.co.no i telefonens nettleser, og du trenger ikke installere noe eget program. Hvis spillene fortsatt ikke laster, kan support bekrefte om tjenesten er nede.

Kontakt support når du har prøvd to nettlesere og problemet fortsatt gjelder.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over grensen, selv om du mener at du har plass til det. Årsaken er oftest at grensene gjelder per dag eller per uke.

• Beløpet er over grensen for én enkelt transaksjon
• Du har nådd grensen for dagen eller uken
• Kontoen har et lavere nivå enn du tror
• Betalingen er satt opp med et annet navn enn på kontoen
• Flere transaksjoner samme dag teller sammen

1. Se hvilket beløp som er oppgitt i meldingen.
2. Sammenlign med grensene som vises på kontosiden.
3. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
4. Vent til neste dag eller uke hvis dagens grense er nådd.
5. Sjekk at navnet på betalingsmåten stemmer med kontonavnet.
6. Fjern gamle betalingsmåter som ikke lenger brukes.
7. Bekreft at du bruker samme valuta som kontoen.
8. Se om en aktiv kampanje har egne grenser for uttak.
9. Avslutt kampanjen hvis du heller vil ta ut uten den.
10. Prøv et mindre beløp for å se om det godtas.
11. Sjekk om grensen gjelder totalt for alle uttak samme dag.
12. Logg ut og inn for å oppdatere kontoinformasjonen.
13. Noter hvilken melding som kommer ved hvert forsøk.
14. Ikke gjenta samme transaksjon flere ganger på rad.
15. Kontakt support hvis grensen virker lavere enn det som står på kontoen.
16. Be support om å forklare hvilken grense som gjelder for deg.

Kontakt support når du har sjekket alle grenser og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på kontoen

Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen på spillkontoen er uendret. Dette skjer oftest fordi overføringen fortsatt er under behandling.

• Overføringen er ikke ferdig behandlet ennå
• Beløpet er sendt til en gammel betalingsadresse
• Betalingen ble avbrutt før den ble bekreftet
• Betalingen er gjort fra en konto med annet navn
• En kampanje krever at innskuddet gjøres på en bestemt måte

1. Vent litt og oppdater kontosiden før du gjør noe annet.
2. Sjekk at betalingsmåten du brukte er den samme som før.
3. Sammenlign navnet på bankkontoen med navnet på spillkontoen.
4. Se om betalingen står som fullført i banken.
5. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken.
6. Finn transaksjonsnummeret i bankens oversikt.
7. Send transaksjonsnummeret til support sammen med beløpet.
8. Unngå å sende innskuddet på nytt mens saken pågår.
9. Avbryt en eventuell ufullstendig betaling i banken.
10. Sjekk at du ikke har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til kontoen.
11. Logg ut og inn for å se om saldoen oppdateres.
12. Se etter meldinger om at innskuddet er under behandling.
13. Ikke opprett en ny konto for å løse problemet.
14. Hold dokumentasjonen samlet til support svarer.
15. Kontakt support hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken viser fullført betaling.

Kontakt support når banken viser fullført transaksjon og saldoen fortsatt er uendret.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å alltid bruke samme navn, samme betalingsmåte og samme valuta på spillkontoen som i banken, og å fullføre én handling om gangen.