Du skriver inn passordet ditt, men knappen for innlogging blir stående uten å gi deg tilgang til kontoen. Den vanligste årsaken er at mange forsøk har låst kontoen midlertidig, eller at passordet er tastet med feil tegnsetting.

Innlogging som ikke slipper deg inn, eller en konto som er låst

Skjermen viser en feilmelding om at innloggingen mislyktes, eller at kontoen er låst etter for mange forsøk, og du kommer ikke videre uansett hvor mange ganger du prøver.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller med et tegn som er byttet om.
• E-postadressen er skrevet med en skrivefeil eller et annet domene enn det du registrerte deg med.
• For mange feilforsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• Du prøver å logge inn på feil sted, for eksempel via en lenke fra en melding.

1. Skriv e-postadressen for hånd i stedet for å bruke autofyll, og kontroller hvert tegn.
2. Slå av autofyll for passord i nettleseren før du taster passordet manuelt.
3. Sjekk at store og små bokstaver stemmer, og at du ikke har fått med et mellomrom på slutten.
4. Bruk en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke lagrede data.
5. Prøv å logge inn fra mobilens nettleser dersom datamaskinen ikke gir deg tilgang.
6. Vent litt dersom kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen har sluppet.
7. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
8. Velg et nytt passord som du ikke bruker på andre nettsteder.
9. Kontroller at du åpner innloggingssiden direkte, ikke via en lenke i en e-post eller melding.
10. Skru av VPN eller bytt nettverk dersom innloggingen stopper på nytt.
11. Logg ut av andre enheter dersom du er innlogget flere steder samtidig.
12. Noter feilmeldingen du ser, slik at du kan beskrive den presist.
13. Kontakt support med e-postadressen din og feilmeldingen dersom ingen av stegene hjelper.

Ta kontakt med support når du har prøvd nytt passord og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen ikke åpner seg etter at låsen skulle ha sluppet.

Innskudd som er trukket fra banken, men mangler på spillsaldoen

Banken viser at beløpet er sendt, mens spillkontoen fortsatt står med samme saldo som før du satte inn.

• Innskuddet er fortsatt under behandling og har ikke nådd kontoen ennå.
• Du satte inn fra en kilde som ikke er registrert på ditt eget navn.
• Beløpet ligger i en annen valuta enn den kontoen bruker.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen gikk gjennom.
• Du har satt inn via en betalingsmåte som ikke er støttet for din konto.

Hos https://www.gamdomno.co.no/ registreres innskudd først når betalingen er bekreftet, så vent til transaksjonen har fått status som fullført før du konkluderer med at noe er galt.

1. Åpne kontoutskriften og noter beløp, tidspunkt og hvilken betalingsmåte du brukte.
2. Se i innskuddsloggen på kontoen om transaksjonen er registrert der.
3. Vent litt dersom innskuddet fortsatt viser seg som under behandling.
4. Last inn siden på nytt for å se om saldoen oppdateres.
5. Kontroller at betalingskilden står i ditt eget navn.
6. Sjekk at valutaen på innskuddet samsvarer med kontoens valuta.
7. Prøv et mindre beløp med en betalingsmåte du vet er støttet.
8. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av innskuddsloggen.
9. Unngå å sende innskuddet på nytt før du har fått svar, slik at du ikke betaler dobbelt.
10. Kontakt support med skjermbildene og opplysningene om transaksjonen dersom beløpet ikke dukker opp.

Kontakt support når innskuddet står som fullført i banken men ikke på kontoen, og du har samlet dokumentasjonen som viser transaksjonen.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har satt inn penger og forventet bonus, men saldoen viser bare det du selv satte inn, og ingen gratisspinn er synlige.

• Du satte inn før du la inn en gamdom bonus code, eller koden ble skrevet feil.
• Koden var skrevet med mellomrom eller store bokstaver som ikke samsvarer med den gyldige koden.
• Du har hatt en bonus på kontoen tidligere, og tilbudet gjelder bare nye spillere.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for tilbudet.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i den generelle oversikten.

1. Finn kampanjen du meldte deg på og les hvilke betingelser som gjelder for innskuddet ditt.
2. Kontroller at du skrev en gamdom code riktig, uten ekstra mellomrom, før du bekreftet innskuddet.
3. Se om koden skulle vært lagt inn i et eget felt før innskuddet, og ikke etterpå.
4. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de ligger der.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen og bonussiden.
6. Skriv til support og forklar hvilken kampanje du brukte og når innskuddet ble gjort.
7. Legg ved skjermbilde av innskuddet og av koden slik du skrev den.
8. Ikke sett inn mer penger i håp om at bonusen da dukker opp.
9. Vent på svar fra support før du bruker midler du trodde var bonuser.
10. Kontroller på forhånd ved neste kampanje hvilke innskudd som kvalifiserer.

Kontakt support når du har brukt en gyldig kode på et kvalifiserende innskudd og bonusen fortsatt ikke er synlig etter ny innlogging.

Identitetsverifisering som stopper eller dokumenter som blir avvist

Du har sendt inn dokumentene dine, men statusen står stille på vent, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller har gjenskinn som skjuler detaljer.
• Dokumentet er utløpt eller viser et navn som ikke stemmer med kontoopplysningene.
• Du har sendt inn forsiden av dokumentet men manglet baksiden eller en side som viser adresse.
• Skjermbilder eller kopier godtas ikke der det kreves bilde av det fysiske dokumentet.
• Navnet på kontoen er skrevet med en annen stavemåte enn i passet.

1. Les hvilke dokumenter som etterspørres, og samle dem før du sender noe.
2. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
3. Ta bildet rett ovenfra slik at alle fire hjørner synes.
4. Kontroller at teksten er lesbar og at ingen detaljer er dekket til.
5. Send både for- og bakside dersom dokumentet har informasjon på begge sider.
6. Sjekk at navnet på kontoen er identisk med navnet i dokumentet.
7. Bruk et dokument som fortsatt er gyldig.
8. Last opp bildene på nytt i stedet for å sende dem på e-post.
9. Vent på at saken blir behandlet før du sender inn de samme dokumentene flere ganger.
10. Kontakt support med kontoopplysningene dine dersom statusen ikke endrer seg eller avvisningen gjentas.

Kontakt support når du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag eller ingen statusendring.

Hold kontoopplysningene, navnet og betalingskilden identiske, og skriv kampanjekoder riktig før du bekrefter et innskudd – det fjerner de fleste hindrene før de oppstår.