Beløpet er trukket fra banken, men Zotabet-saldoen står uendret fordi innskuddet fortsatt er under behandling. Det skjer når betalingen ikke er koblet til spillerkontoen, eller når en kontroll venter på svar.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Spilleren ser en bekreftelse fra banken, men ingen økning i casino-saldoen. Pengene har forlatt banken, men er ikke registrert hos Zotabet.

• Innskuddet er sendt fra en annen konto enn spillerkontoen.
• Betalingen venter på en manuell kontroll i casinoet.
• Feil valuta er valgt i innskuddsvinduet.
• En tidligere ufullstendig transaksjon blokkerer den nye.
• Banken har reservert beløpet uten å sende det videre.

1. Åpne transaksjonshistorikken på Zotabet-kontoen og se om innskuddet står som behandles.
2. Sjekk at innskuddet er sendt fra en konto i ditt eget navn.
3. Bekreft at valutaen i innskuddet matcher valutaen på spillerkontoen.
4. Vent til transaksjonen har status som fullført før du prøver på nytt.
5. Ta skjermbilde av bankbekreftelsen med beløp og dato.
6. Lagre transaksjons-ID-en fra banken og fra Zotabet-historikken.
7. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere saldoen.
8. Sjekk om en tidligere innskuddssak fortsatt er åpen.
9. Send en melding til support med begge transaksjons-ID-ene.
10. Beskriv hvilken betalingsmåte du brukte og når beløpet forsvant fra banken.
11. Ikke send innskuddet på nytt mens saken er under behandling.
12. Følg med på svaret i den kanalen du brukte, og svar raskt på oppfølgingsspørsmål.
13. Kontakt support umiddelbart hvis banken bekrefter at pengene er sendt og kontoen fortsatt står tom etter at saken er avsluttet.

Ta kontakt med support når banken har bekreftet at beløpet er sendt, men Zotabet fortsatt ikke har registrert det etter at transaksjonen er merket som fullført.

KYC-verifisering som står fast eller avvises

Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen endres ikke, eller dokumentene blir avvist uten tydelig grunn.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller har gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet er eldre enn den registrerte adressen.
• Flere innsendinger av samme dokument skaper tvil om ektheten.

1. Les hvilken dokumenttype som faktisk blir bedt om, og velg riktig type.
2. Fotografer dokumentet i godt lys uten blits og uten gjenskinn.
3. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er synlig i bildet.
4. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
5. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet som står på Zotabet-kontoen.
6. Last opp ett dokument om gangen, og vent på svar før du sender flere.
7. Send ikke samme dokument to ganger mens saken er under behandling.
8. Bruk en annen filtype hvis opplastingen feiler, men behold samme dokument.
9. Noter hvilke dokumenter du har sendt og når.
10. Skriv en kort melding til support som forklarer hva som er sendt inn.
11. Be om en konkret begrunnelse hvis dokumentet blir avvist.
12. Kontakt support når du har sendt riktige dokumenter og statusen fortsatt ikke endres.

Kontakt support når du har lastet opp korrekte og gyldige dokumenter, men verifiseringen ikke går videre eller blir avvist uten begrunnelse.

Spill som ikke laster på mobilen

På telefonen kan spilleren oppleve at www.zotabetcasino.eu.com viser en hvit side, at spillene henger seg, eller at knappene ikke svarer.

• Nettleseren er utdatert eller en utvidelse blokkerer innhold.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleserens hurtigbuffer inneholder gamle filer.
• Flere faner eller spilløkter belaster telefonen.
• Strømsparingsmodus begrenser nettleserens aktivitet.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
3. Bytt fra mobildata til wifi, eller omvendt.
4. Tøm hurtigbufferen i nettleseren.
5. Lukk alle andre faner og spilløkter.
6. Start telefonen på nytt.
7. Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
9. Sjekk om problemet gjelder alle spill eller bare ett spill.
10. Logg ut og inn på nytt i nettleseren.
11. Skriv ned hvilke spill og hvilken nettleser som feiler.
12. Kontakt support hvis feilen fortsetter i en oppdatert nettleser uten utvidelser.

Kontakt support når du har prøvd en oppdatert nettleser uten utvidelser og problemet vedvarer på flere spill.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren kommer ikke forbi innloggingsvinduet, eller får beskjed om at kontoen er låst etter flere forsøk.

• Feil passord er tastet, ofte på grunn av autofyll.
• Brukernavnet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• For mange forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren bruker gamle innloggingsdata.
• To-Faktor-autentisering (2FA) gir feil kode fordi telefonen viser feil tid.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at brukernavnet er skrevet nøyaktig slik det ble registrert.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg lenken i e-posten for tilbakestilling innen den utløper.
5. Velg et nytt passord du ikke har brukt på Zotabet før.
6. Slå av autofyll i nettleseren før du logger inn på nytt.
7. Sjekk at telefonen viser riktig klokkeslett hvis du bruker 2FA.
8. Skriv 2FA-koden manuelt i stedet for å lime den inn.
9. Vent til en eventuell låseperiode er over før du prøver igjen.
10. Logg ut av alle andre enheter før du prøver på nytt.
11. Noter feilmeldingen du får, ordrett.
12. Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn.

Kontakt support når kontoen er låst og du har bekreftet at passord og 2FA er riktig, eller når du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innskudd er det bankbekreftelsen som avgjør om saken kan sendes videre. For KYC er det dokumentets lesbarhet og gyldighet som teller. På mobil er det nettleserens tilstand som først må utelukkes. Ved innlogging er det passordet og 2FA-koden som må stemme før du prøver flere ganger. Quick Reference er ment som et første stopp, ikke som en full løsning. Hvis den første sjekken ikke gir svar, gå videre til den detaljerte listen for problemet.

Logg alltid inn via nettleseren på telefonen med autofyll slått av, og ta skjermbilde av bekreftelser og feilmeldinger med en gang de vises – da unngår du de fleste sakene som ellers ender hos support.