Nach der Anmeldung bleibt der Konto-Status auf «Verifizierung ausstehend», weil die hochgeladenen Dokumente nicht klar genug sind. Der häufigste Grund ist ein unscharfes oder abgeschnittenes Foto des Ausweises.

Verifizierung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Status «ausstehend» oder eine Ablehnung mit dem Hinweis, dass das Dokument nicht lesbar sei. Bei woopwin.gr.com/ casino wird die Prüfung erst abgeschlossen, wenn alle Angaben übereinstimmen.

Typische Ursachen:

• Das Foto ist unscharf oder das Dokument ist abgeschnitten.
• Der Name auf dem Ausweis weicht von der Kontoanmeldung ab.
• Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur angegebenen Adresse.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.

So gehen Spieler vor:

1. Den Ausweis auf eine dunkle, ebene Fläche legen und bei Tageslicht fotografieren.
2. Darauf achten, dass alle vier Ecken sichtbar sind und keine Finger das Bild verbergen.
3. Die Rückseite separat aufnehmen, falls sie个人信息 enthält.
4. Als Dateiformat JPG oder PNG wählen, keine PDF-Scans mit Schatten.
5. Die Bilddatei vor dem Hochladen auf dem Telefon zuschneiden, damit nur das Dokument zu sehen ist.
6. Den Namen genau so schreiben, wie er auf dem Ausweis steht, inklusive Bindestrichen.
7. Die Adresse mit der Adresse auf dem Nachweis vergleichen und bei Abweichung zuerst das Konto aktualisieren.
8. Ein Adressnachweis hochladen, der nicht älter als wenige Monate ist.
9. Bei abgelaufenem Ausweis zuerst einen neuen beantragen und dann erneut einreichen.
10. Die Dateigröße prüfen und das Bild notfalls verkleinern.
11. Alle Dokumente in einem Durchgang hochladen, nicht einzeln nacheinander.
12. Nach dem Upload einige Minuten warten, bevor die Seite neu geladen wird.
13. Die E-Mail-Bestätigung öffnen und den Link darin anklicken.
14. Den Spam-Ordner prüfen, falls keine Bestätigung ankommt.
15. Die Konto-Einstellungen öffnen und kontrollieren, ob der Status noch «ausstehend» ist.
16. Bei erneuter Ablehnung ein neues Foto statt desselben Bildes senden.
17. Erst nach erfolgreicher Prüfung eine Auszahlung beantragen.

Wenn nach zwei Versuchen weiterhin eine Ablehnung ohne klaren Grund erscheint, den Support über den Kontaktbereich anschreiben.

Auszahlung bleibt länger als erwartet in Bearbeitung

Der Spieler sieht den Status «in Bearbeitung» und der Betrag verschwindet nicht vom Kontostand. Häufig liegt es daran, dass die Verifizierung noch nicht abgeschlossen ist.

Typische Ursachen:

• Die KYC-Prüfung ist noch offen.
• Die Auszahlungsmethode stimmt nicht mit der Einzahlungsmethode überein.
• Ein Bonus ist noch nicht freigespielt.
• Die Bankdaten im Konto sind unvollständig.
• Am Wochenende oder an Feiertagen wird langsamer bearbeitet.

So gehen Spieler vor:

1. Im Konto den Status der Verifizierung prüfen.
2. Falls nötig, die fehlenden Dokumente nachreichen.
3. Die Auszahlungsmethode wählen, die auch für die Einzahlung genutzt wurde.
4. Prüfen, ob ein aktiver Bonus noch Bedingungen hat.
5. Die Kontodaten auf Tippfehler kontrollieren.
6. Den Betrag nicht aufteilen, sondern eine einzelne Auszahlung beantragen.
7. Nach dem Absenden die Bestätigungsmail öffnen.
8. Im Konto unter «Transaktionen» den Status beobachten.
9. Keine zweite Auszahlung starten, solange die erste läuft.
10. Die Wartezeit am Wochenende einplanen.
11. Bei unklarer Meldung einen Screenshot der Transaktion speichern.
12. Den Support erst nach Ablauf der angezeigten Frist kontaktieren.
13. In der Nachricht die Transaktionsnummer und den Betrag nennen.
14. Keine weiteren Einzahlungen tätigen, solange die Auszahlung offen ist.
15. Die E-Mail-Adresse im Konto auf Tippfehler prüfen.
16. Nach Erhalt der Bestätigung den Kontostand aktualisieren.
17. Bei erneuter Verzögerung den Vorgang schriftlich nachfassen.

Wenn die Auszahlung nach der angezeigten Frist weiterhin «in Bearbeitung» steht und alle Daten korrekt sind, den Support mit der Transaktionsnummer kontaktieren.

Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Der Spieler sieht eine leere Seite, einen Ladebalken ohne Ende oder ein Spiel, das nach dem Start schwarz bleibt. Oft liegt es am Browser oder an der Verbindung.

Typische Ursachen:

• Die mobile Verbindung ist instabil.
• Der Browser-Cache ist veraltet.
• Eine Erweiterung blockiert Skripte.
• Der Browser ist zu alt für die Seite.
• Zu viele Tabs sind gleichzeitig geöffnet.

So gehen Spieler vor:

1. Die Seite im Browser neu laden, nicht in einer anderen Anwendung.
2. Die WLAN-Verbindung kurz trennen und wieder verbinden.
3. Zu mobilem Datennetz wechseln, falls WLAN schwach ist.
4. Den Browser komplett schließen und neu öffnen.
5. Den Cache und die Cookies für die Seite löschen.
6. Den Browser auf die neueste Version aktualisieren.
7. Erweiterungen oder Werbeblocker für die Seite deaktivieren.
8. Alle anderen Tabs schließen, um Speicher freizugeben.
9. Die Seite im privaten Modus öffnen, um Erweiterungen auszuschließen.
10. Ein anderes Spiel starten, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
11. Das Telefon neu starten.
12. Prüfen, ob genug Speicherplatz auf dem Gerät frei ist.
13. Die Bildschirmausrichtung nicht während des Ladens wechseln.
14. Die Seite nicht über einen Link in einer Nachricht öffnen, sondern die Adresse direkt eingeben.
15. Bei Standort- oder VPN-Diensten diese vorübergehend ausschalten.
16. Die Ladezeit abwarten, bevor erneut getippt wird.
17. Nach dem Laden prüfen, ob der Kontostand korrekt angezeigt wird.
18. Bei anhaltendem Problem einen Screenshot der Fehlermeldung machen.

Wenn mehrere Spiele und der Seitenaufbau auf dem Telefon weiterhin nicht funktionieren, den Support mit Gerät, Browser und Fehlerbeschreibung kontaktieren.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Der Spieler sieht eine Meldung, dass die Transaktion das erlaubte Limit überschreitet. Meist liegt es an einer Begrenzung des Kontos oder der gewählten Methode.

Typische Ursachen:

• Der Betrag liegt über dem Limit für die gewählte Zahlungsart.
• Das Tages- oder Monatslimit des Kontos ist erreicht.
• Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
• Die Zahlungsmethode hat eigene Grenzen.
• Es wurde versucht, ein Limit durch mehrere kleine Beträge zu umgehen.

So gehen Spieler vor:

1. Im Konto die angezeigten Limits für Ein- und Auszahlungen prüfen.
2. Den Betrag innerhalb des erlaubten Bereichs wählen.
3. Die Verifizierung abschließen, falls sie noch offen ist.
4. Eine andere Zahlungsmethode mit passendem Limit wählen.
5. Keine mehrfachen kleinen Transaktionen starten, um ein Limit zu umgehen.
6. Das Tageslimit im Konto beobachten.
7. Bei Auszahlung prüfen, ob ein Bonus das Limit beeinflusst.
8. Den Support fragen, welches Limit genau greift.
9. Die Meldung im Konto genau lesen und den genannten Grund notieren.
10. Den Betrag erst nach Ablauf des Limits erneut versuchen.
11. Die Kontodaten auf Vollständigkeit prüfen.
12. Keine Einzahlung tätigen, wenn die Auszahlung wegen eines Limits blockiert ist.
13. Bei Unsicherheit den Support vor der nächsten Transaktion kontaktieren.
14. Die Bestätigungsmail der abgelehnten Transaktion aufbewahren.
15. Ein Limit nicht durch mehrere Konten umgehen wollen.
16. Den Vorgang nach Ablauf der Frist erneut starten.
17. Bei erneuter Ablehnung den genauen Fehlercode nennen.
18. Erst nach Klärung des Limits eine neue Transaktion senden.

Wenn die Ablehnung trotz eingehaltenem Limit und abgeschlossener Verifizierung bleibt, den Support mit Betrag, Methode und Fehlermeldung kontaktieren.

Wer Ausweis, Adresse und Zahlungsdaten im Konto von Anfang an identisch hält und den Browser aktuell hält, verhindert die meisten dieser Probleme.