«Jeg satte inn penger, men saldoen er uendret» – det er den vanligste feilen spillere melder om. Årsaken er oftest at banken holder igjen beløpet, eller at en manuell kontroll i kontoen ikke er ferdig.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Spilleren ser at beløpet er reservert eller trukket i banken, men saldoen i William Hill casino står stille.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet venter på en manuell kontroll i kontoen.
• Samme innskudd er sendt to ganger fra banken.
• Betalingsmetoden er ikke knyttet til spillerkontoen.
• En midlertidig feil i nettleseren har avbrutt bekreftelsen.

1. Vent noen minutter og last inn kontosiden på nytt i telefonens nettleser.
2. Sjekk bankens oversikt om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Se etter en kvittering eller en melding i kontoens historikk.
4. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
5. Prøv en annen nettleser eller fjern midlertidige data i den du bruker.
6. Send skjermbilde av bankens transaksjon til support.
7. Avvent svar før du gjør et nytt innskudd, slik at du ikke betaler dobbelt.

Kontakt support hvis beløpet er trukket i banken og ikke synlig i kontoen etter at du har logget inn på nytt.

Identitetsverifisering som ikke blir godkjent

Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen står som «under behandling» eller dokumentene blir avvist uten tydelig grunn.

• Bildet er uskarpt, avskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Flere filer er lastet opp i feil kategori.
• Adressen på dokumentet samsvarer ikke med opplysningene i kontoen.

1. Åpne profilen og se hvilke dokumenter som fortsatt mangler.
2. Ta nye bilder i godt lys der alle hjørner og teksten er lesbare.
3. Bruk samme navn og adresse som i kontoen.
4. Last opp dokumentene i riktig kategori, ett om gangen.
5. Fjern gamle, avviste filer før du prøver på nytt.
6. Skriv en kort melding til support om hva som er lastet opp.
7. Følg med på statusen og last opp på nytt hvis et dokument avvises.

Kontakt support når et gyldig dokument er avvist to ganger uten at du forstår hvorfor.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren har bedt om uttak, men beløpet står som «ventende» og flyttes ikke til banken.

• Verifiseringen er ikke fullført.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt.
• Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn spilleren selv.
• Flere uttak er bedt om samtidig og behandles etter hverandre.
• Bankopplysningene er feil eller utløpt.

1. Sjekk at identitetsverifiseringen er godkjent før du ber om uttak.
2. Se om et aktivt bonusvilkår krever mer spill før uttak.
3. Kontroller at mottakerkontoen står i ditt eget navn.
4. Trekk tilbake eventuelle ekstra uttaksforespørsler.
5. Oppdater bankopplysningene i profilen.
6. Last inn siden på nytt for å se om statusen har endret seg.
7. Send support en melding med uttaksreferansen.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at verifiseringen er godkjent og bonusvilkårene er oppfylt.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at transaksjonen overskrider en grense, uten at det står hvilken grense som gjelder.

• Kontoen har en egen grense for innskudd eller uttak.
• Spilleren har satt en personlig taps- eller innskuddsgrense.
• Betalingsmetoden har en grense for én transaksjon.
• Uttaket overstiger det som er tillatt per forespørsel.
• Flere transaksjoner samme dag summerer seg over grensen.

1. Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sjekk om en personlig grense er satt lavere enn du trodde.
3. Del innskuddet i mindre beløp hvis metoden har en grense.
4. Be om uttak i flere mindre forespørsler hvis det er tillatt.
5. Vent til neste dag hvis dagens grense er brukt opp.
6. Bruk en annen betalingsmetode som er knyttet til kontoen.
7. Hvis grensen skyldes en personlig innstilling, må du selv endre den i profilen til williamhill-no.eu.com/ – support kan ikke oppheve den for deg.

Kontakt support hvis du ikke finner noen aktiv grense, men transaksjonen likevel blir avvist.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør undersøke for hvert problem.

For innskudd er bankens oversikt det første du bør se på, fordi den viser om beløpet er reservert eller trukket. Ved KYC er det navnet og adressen som oftest skiller seg ut, så sammenlign dem med kontoen. Ventende uttak henger ofte sammen med verifiseringen, og da hjelper det å fullføre denne først. Avviste transaksjoner skyldes ofte en grense du selv har satt, og den ligger i profilen. Nettleserfeil løses enklest ved å laste siden på nytt og logge inn. Hvis ingen av disse sjekkene gir svar, bør du kontakte support med skjermbilde og referanse.

Tips: gjør ferdig verifiseringen og kontroller grensene i profilen før du setter inn penger – da unngår du de fleste av disse problemene.