Eine Einzahlung wird mit dem Hinweis auf ein erreichtes Limit abgelehnt, obwohl der Betrag klein ist. Meist liegt das daran, dass das Konto noch nicht vollständig bestätigt ist und deshalb eine Obergrenze greift.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Der Spieler sieht beim Absenden eine Fehlermeldung, und der Betrag bleibt unverändert auf dem Konto.

• Die Identität ist noch nicht bestätigt, deshalb gilt eine niedrigere Grenze.
• Der Betrag liegt über dem, was ohne Bestätigung möglich ist.
• Eine zuvor beantragte Auszahlung blockiert den verfügbaren Betrag.
• Die gewählte Zahlungsart hat eine eigene Grenze für das Konto.
• Ein Bonusguthaben ist noch aktiv und schränkt die Auszahlung ein.

1. Öffne den Konto-Bereich und prüfe, ob dort eine Bestätigung der Identität offen ist.
2. Lade die fehlenden Nachweise hoch, damit die höhere Grenze freigeschaltet wird.
3. Warte, bis eine laufende Auszahlung abgeschlossen ist, bevor du neu einzahlst.
4. Reduziere den Betrag auf die Summe, die ohne Bestätigung erlaubt ist.
5. Prüfe, ob du einen Bonus in Anspruch genommen hast, der die Auszahlung sperrt.
6. Nutze eine andere Zahlungsart, wenn die gewählte eigene Grenzen hat.
7. Versuche den Vorgang nach der Bestätigung erneut und achte auf die Meldung.
8. Notiere, welche Meldung erscheint, damit der Support sie zuordnen kann.

Wende dich an den Support, wenn alle Nachweise vorliegen und die Einzahlung weiterhin mit einem Limit-Hinweis scheitert.

Login gesperrt oder Passwort wird nicht angenommen

Der Spieler tippt die Zugangsdaten ein und erhält statt des Kontos eine Meldung über zu viele Fehlversuche.

• Die Tastatur hat ein Leerzeichen oder eine fremde Sprache eingefügt.
• Das Passwort wurde kürzlich geändert und der alte Eintrag im Browser greift noch.
• Mehrere Fehlversuche haben die Sperre ausgelöst.
• Die E-Mail-Adresse gehört zu einem anderen Konto als angenommen.
• Ein gespeicherter Log-in im Browser überschreibt die neuen Daten.

1. Gib die Zugangsdaten von Hand ein, ohne Autofill zu nutzen.
2. Achte darauf, dass keine Leerzeichen vor oder nach den Zeichen stehen.
3. Prüfe die Schreibweise der E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen.
4. Lösche die gespeicherten Daten für diese Seite im Browser.
5. Warte, bis die Sperre nach mehreren Fehlversuchen abläuft.
6. Nutze die Passwort-Erinnerung, wenn die Anmeldung weiter scheitert.
7. Setze ein neues Passwort und melde dich damit erneut an.
8. Prüfe dein Postfach auf eine Nachricht zur Kontosperre.

Kontaktiere den Support, wenn du die Sperre nicht selbst aufheben kannst oder die Passwort-Erinnerung nicht ankommt.

Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht

Auf dem Handy bleibt die Seite leer oder ein Spiel hängt beim Laden, während andere Seiten funktionieren.

• Der mobile Browser ist veraltet oder eine Erweiterung blockiert Inhalte.
• Die Verbindung ist schwach oder wechselt zwischen Netz und WLAN.
• Der Cache enthält alte Dateien der Seite.
• Ein Spiel im Hochformat wird nicht vollständig dargestellt.
• Der Standort- oder Datenschutzmodus blockiert die Anmeldung.

1. Lade die Seite im Handy-Browser neu, statt eine App zu suchen.
2. Aktualisiere den Browser über den Store des Geräts.
3. Schalte Erweiterungen oder Blockierer für diese Seite ab.
4. Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
5. Leere den Cache des Browsers und starte ihn neu.
6. Drehe das Gerät ins Querformat, wenn ein Spiel nicht passt.
7. Öffne die Seite in einem privaten Fenster, um gespeicherte Daten auszuschließen.
8. Prüfe mit einer anderen Seite, ob die Verbindung grundsätzlich steht.

Melde dich beim Support, wenn nur einzelne Spiele auf dem Handy nicht laden und der Browser aktuell ist.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Der Spieler hat sich angemeldet oder eingezahlt und findet den Bonus nicht im Guthaben, obwohl die Aktion angekündigt war.

Bei vegadream.gr.com entscheidet die Reihenfolge von Anmeldung, Einzahlung und Bonusauswahl darüber, ob die Gutschrift erfolgt. Der Bonus wird nur dann ausgelöst, wenn er vor dem Abschluss der Einzahlung ausgewählt wurde. Fehlt die Auswahl, bleibt der Betrag als normales Guthaben stehen.

• Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht ausgewählt.
• Die Einzahlung erfolgte über eine Zahlungsart, die von der Aktion ausgenommen ist.
• Das Konto war zum Zeitpunkt der Einzahlung noch nicht bestätigt.
• Die Freispiele gelten für bestimmte Spiele und erscheinen nur dort.
• Eine frühere Aktion wurde noch nicht abgeschlossen.

1. Öffne den Bonus-Bereich und prüfe, ob die Aktion als aktiv markiert ist.
2. Sieh nach, ob der Bonus als Guthaben mit eigener Anzeige erscheint.
3. Prüfe, ob die Einzahlung tatsächlich abgeschlossen und verbucht wurde.
4. Wähle den Bonus beim nächsten Mal vor dem Bestätigen der Einzahlung aus.
5. Öffne die Spiele, für die die Freispiele gelten, und prüfe den Zähler dort.
6. Schließe eine noch laufende Aktion ab, bevor du eine neue startest.
7. Warte kurz und lade die Seite neu, damit die Anzeige aktualisiert wird.
8. Sammle die Angaben zur Einzahlung, falls die Gutschrift ausbleibt.

Wende dich an den Support, sobald die Einzahlung verbucht ist und der Bonus nach einem erneuten Laden weiter fehlt.

Quick Reference

Die folgende Übersicht ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Beim Geld entscheidet fast immer der Status der Identitätsprüfung, ob die volle Grenze gilt. Der Log-in scheitert häufig an gespeicherten Daten im Browser, nicht am Passwort selbst. Auf dem Handy sind Erweiterungen und ein alter Cache die häufigsten Bremsen. Beim Bonus zählt die Reihenfolge: erst auswählen, dann einzahlen. Wer die Meldung notiert, kann sie später beim Support genau benennen. Alle Punkte lassen sich in wenigen Minuten der Reihe nach prüfen.

Prüfe vor jeder Einzahlung kurz den Status der Identitätsbestätigung und wähle einen Bonus vor dem Absenden aus – damit entfallen die meisten dieser Probleme.