Du tror måske, at din konto er blevet spærret, fordi du har indtastet den forkerte adgangskode for mange gange. Det, du ser på skærmen, er en fejlmeddelelse om, at login mislykkedes, eller at kontoen er låst. Den mest almindelige årsag er dog oftest en simpel tastefejl eller en midlertidig låsning efter gentagne forkerte forsøg.

Loginproblemer og låst konto

Når du prøver at logge ind, får du en besked om, at oplysningerne er forkerte, eller at kontoen er midlertidigt låst. Det sker typisk efter flere fejlede forsøg i træk.

• Forkert brugernavn eller adgangskode, måske på grund af Caps Lock eller et tastatur i en anden sprogindstilling.
• For mange forkerte login-forsøg har udløst en midlertidig låsning.
• Glemt adgangskode eller ændret e-mailadresse, som du ikke har opdateret.
• Browseren gemmer gamle loginoplysninger eller blokerer for cookies.
• Der er allerede en aktiv session i en anden fane eller på en anden enhed.

Hvis du vil ind på tivoli-casino.co.dk/ igen, er det vigtigt at vide, at login kan låses midlertidigt. Derfor bør du først prøve de enkleste løsninger.

1. Kontroller, at Caps Lock er slået fra, og at tastaturet står på dansk.
2. Skriv brugernavn og adgangskode manuelt i stedet for at bruge autoudfyld.
3. Luk alle faner med TivoliCasino og åbn kun én fane.
4. Ryd browserens cache og cookies, og genstart browseren.
5. Prøv en anden browser eller en privat fane.
6. Vent et par minutter, hvis kontoen er låst efter flere forsøg.
7. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du har glemt den.
8. Følg linket i e-mailen for at vælge en ny adgangskode.
9. Vælg en adgangskode, du ikke har brugt andre steder.
10. Tjek, at den e-mailadresse, du logger ind med, er den samme, som du oprettede kontoen med.
11. Slå VPN eller proxy fra, hvis du bruger det.
12. Prøv at logge ind på mobilen via telefonens browser i stedet for en app.
13. Skriv adgangskoden i et tekstbehandlingsprogram først for at se, om der er skjulte tegn.
14. Kopier adgangskoden ind, hvis du er sikker på, at den er rigtig.
15. Undgå at forsøge igen og igen, da det kan forlænge en låsning.
16. Hvis intet virker, skal du kontakte supporten med dit brugernavn og en beskrivelse af fejlen.

Kontakt supporten, hvis du har prøvet alle trin og stadig ikke kan logge ind, eller hvis du har mistanke om, at nogen har forsøgt at få adgang til din konto.

Indbetaling trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen

Du ser, at pengene er trukket fra din bankkonto, men saldoen i Tivoli online casino viser stadig det gamle beløb. Det kan skyldes, at indbetalingen er under behandling, eller at den er sendt til en anden konto.

• Indbetalingen er registreret hos banken, men er endnu ikke bogført hos casinoet.
• Du har indbetalt til en anden konto eller med en anden valuta end den, din spilkonto bruger.
• Banken har reserveret beløbet, men selve overførslen er ikke gennemført.
• Du har brugt en betalingsmetode, der ikke er knyttet til din spilkonto.
• Der er indtastet et forkert konto- eller referencenummer.

1. Vent et øjeblik og genindlæs siden for at se, om saldoen opdaterer sig.
2. Tjek din kontoudtog i banken for at se, om beløbet er reserveret eller endeligt trukket.
3. Log ud og ind igen for at hente den nyeste saldo.
4. Kontroller, at du har indbetalt til den konto, der hører til din spilkonto.
5. Sammenlign valutaen på indbetalingen med valutaen på din spilkonto.
6. Hvis du har flere konti, så tjek, om pengene er endt på en anden konto.
7. Undgå at indbetale igen, før du ved, hvor den første indbetaling er.
8. Gem skærmbilleder af indbetalingen og af saldoen.
9. Noter tidspunktet for indbetalingen.
10. Tjek, om der står en meddelelse om indbetalingen i din transaktionshistorik.
11. Hvis indbetalingen slet ikke dukker op, skal du kontakte supporten med dokumentation fra banken.

Kontakt supporten, hvis der er gået et døgn uden, at beløbet er synligt, og du kan dokumentere, at pengene er trukket fra din bankkonto.

Udbetaling hænger længere end forventet

Du har anmodet om en udbetaling, og status står stadig som «afventer» eller «under behandling». Det betyder ikke nødvendigvis, at der er noget galt, men der kan være flere årsager til, at den trækker ud.

• Kontoen er ikke fuldt bekræftet, og der mangler dokumentation for identitet.
• Du har ikke opfyldt betingelserne for et bonusbeløb, før du bad om udbetaling.
• Udbetalingen er større end det beløb, du må hæve ad gangen.
• Der er flere udbetalinger i gang, som behandles i rækkefølge.
• Oplysningerne om din betalingsmetode stemmer ikke med den konto, du hæver til.

1. Tjek status på udbetalingen under din transaktionshistorik.
2. Gennemgå, om du har aktive bonusser, der kan blokere for udbetalingen.
3. Kontroller, om din konto er fuldt bekræftet med de nødvendige dokumenter.
4. Send de dokumenter, der mangler, hvis du er blevet bedt om det.
5. Sørg for, at navn og adresse på din spilkonto svarer til din bankkonto.
6. Undgå at ændre dine kontooplysninger, mens udbetalingen behandles.
7. Hvis du har flere udbetalinger i gang, skal du vente på, at de bliver behandlet én ad gangen.
8. Tjek, om udbetalingen er sat til en betalingsmetode, du ikke længere bruger.
9. Log ind på Tivoli online casino for at se, om der er en besked fra supporten.
10. Hvis der står, at der mangler oplysninger, så svar på den besked, du har fået.
11. Vent med at anmode om en ny udbetaling, indtil den første er afsluttet.
12. Tag et skærmbillede af status på udbetalingen.
13. Noter datoen for din anmodning.
14. Hvis der ikke er ændringer, når du har tjekket alt, skal du kontakte supporten med dit brugernavn og datoen for udbetalingen.

Kontakt supporten, hvis der er gået længere tid, end du med rimelighed kan forvente, og du har sikret dig, at alle betingelser er opfyldt.

Spil og sider, der ikke indlæses på mobilen

Når du åbner TivoliCasino på telefonens browser, kan spil eller sider blive hængende i en indlæsningsskærm. Det skyldes oftest netværket eller browserens indstillinger.

• Mobilens internetforbindelse er ustabil, eller der er skiftet mellem Wi-Fi og mobildata.
• Browseren er forældet, eller der er for mange åbne faner.
• Cookies og cache fylder for meget, eller der er blokeret for dem.
• Der er aktiveret en annonceblokering eller en VPN, som forstyrrer spilindlæsningen.
• Telefonens operativsystem eller browser understøtter ikke det spil, du prøver at åbne.

1. Genindlæs siden ved at trække ned i skærmbilledet.
2. Sluk for Wi-Fi og prøv igen på mobildata, eller omvendt.
3. Luk alle andre faner og apps, der bruger internettet.
4. Opdater din browser til den nyeste version.
5. Ryd cache og cookies i telefonens browserindstillinger.
6. Tillad cookies for TivoliCasino i browseren.
7. Slå annonceblokering og VPN fra, mens du spiller.
8. Prøv en anden browser på telefonen.
9. Genstart telefonen og åbn kun ét spil ad gangen.
10. Prøv at åbne spillet i en ny fane.
11. Hvis spillet kræver det, så tillad pop op-vinduer for siden.
12. Tjek, at telefonens dato og klokkeslæt er indstillet korrekt.
13. Frigør lagerplads på telefonen, hvis den er næsten fuld.
14. Prøv at åbne TivoliCasino i privat tilstand for at udelukke udvidelser.
15. Skift til en anden internetforbindelse, hvis den nuværende er langsom.
16. Hvis intet virker, skal du kontakte supporten og fortælle, hvilken telefon og browser du bruger.

Kontakt supporten, hvis problemerne fortsætter på flere forskellige netværk og i flere browsere, da det kan være et problem med selve spillet.

Den bedste forebyggelse er at bruge en opdateret browser, holde dine kontooplysninger opdaterede og sikre, at du altid har dokumentation for dine indbetalinger og udbetalinger.