Skrev du inn fødselsdatoen med feil sifferformat i registreringen, kan du senere få beskjeden om at identiteten ikke kan bekreftes. Den vanligste årsaken er at opplysningene ikke stemmer med det som står i dokumentet du sender inn.

Dokumentkontroll som ikke blir godkjent

Spilleren ser en melding om at identiteten ikke er bekreftet, eller at et vedlagt dokument er avvist uten nærmere forklaring. Slik kan det se ut når kontrollen stopper opp.

• Bildet er uklart, eller deler av dokumentet er skåret bort.
• Navnet på kontoen avviker fra navnet i dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Adressen på kontoen stemmer ikke med folkeregistrert adresse.
• Feil dokumenttype er sendt inn for det som blir etterspurt.

1. Åpne kontosiden og se hvilket dokument som faktisk blir bedt om.
2. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
3. Fotografer hele arket, slik at alle fire hjørner er med.
4. Sjekk at teksten er lesbar uten å zoome.
5. Unngå gjenskinn fra lamper og skjermer i bildet.
6. Sammenlign navn, fødselsdato og adresse med det du har fylt inn.
7. Rett opp eventuelle skrivefeil i profilen før du laster opp på nytt.
8. Send bildet i det formatet som blir bedt om.
9. Last opp ett dokument om gangen, ikke flere i samme fil.
10. Fotografer begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
11. Bruk dokumentet som fortsatt er gyldig.
12. Vent på svar før du sender inn det samme dokumentet igjen.
13. Sender du nytt bilde, ta et helt nytt et i stedet for å bruke det gamle.
14. Har du byttet navn eller adresse, oppdater profilen først.
15. Sjekk at e-postadressen på kontoen er den du faktisk bruker.
16. Ta vare på kvitteringen for opplastingen til saken er avsluttet.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument to ganger og fortsatt ikke får bekreftelse.

Innlogging som låser seg etter flere forsøk

Spilleren blir møtt av en melding om feil passord, eller om at kontoen er sperret etter for mange forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Feil e-postadresse eller brukernavn er brukt.
• Mange forsøk på rad har utløst en midlertidig sperre.
• Passordet er endret på en annen enhet uten at du har fått det med deg.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk om Caps Lock står på.
3. Bekreft at e-postadressen er skrevet helt riktig, tegn for tegn.
4. Prøv å logge inn med brukernavnet hvis du har et.
5. Slå opp passordet i passordbehandleren hvis du bruker en.
6. Har du glemt passordet, bruk funksjonen for å tilbakestille det.
7. Åpne tilbakestillingslenken i samme nettleser som du ba om den fra.
8. Sjekk søppelpost og spamfilter for e-posten med lenken.
9. Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
10. Logg ut av andre enheter før du prøver på nytt.
11. Fjern lagrede innloggingsopplysninger for nettstedet i nettleseren.
12. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu.
13. Slå av VPN hvis det er aktivt.
14. Vent litt hvis du nettopp har forsøkt mange ganger på rad.
15. Skriv inn passordet i et dokument først og lim det inn, så du ser at det er riktig.
16. Låser kontoen seg igjen etter tilbakestillingen, noter hvilken melding du får.

Kontakt support når tilbakestillingen ikke gir deg tilgang, eller når kontoen forblir sperret etter at du har ventet.

Spill som ikke laster på mobilen

På telefonen kan det se ut som om https://www.spinzcasino.co.no/ laster en tom side, eller som om spillet stopper midt i en runde.

• Nettleseren er utdatert eller har gamle data lagret.
• Mobilnettet er ustabilt, eller VPN er slått på.
• For mange faner eller apper er åpne samtidig.
• Blokkering av informasjonskapsler eller en utvidelse stopper innholdet.
• Spillet krever mer av telefonen enn den gir akkurat nå.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet.
3. Lukk faner og apper du ikke bruker.
4. Slå av VPN og prøv igjen.
5. Bytt mellom mobilnett og wi-fi for å se om det gjør en forskjell.
6. Skru av utvidelser eller blokkering som kan stoppe innhold.
7. Åpne nettstedet i et privat vindu.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
9. Spill i liggende retning hvis spillet ber om det.
10. Start telefonen på nytt.
11. Oppdater operativsystemet hvis det ligger en oppdatering klar.
12. Frigjør lagringsplass hvis telefonen er full.
13. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele nettstedet.
14. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
15. Noter hvilket spill som feiler og hvilken melding som vises.
16. Ta et skjermbilde av feilen før du går videre.

Kontakt support hvis feilen gjelder alle spill og vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser.

Velkomstbonus og free spins som mangler

Spilleren ser at saldoen er uendret etter innskuddet, eller at det ikke dukker opp noen free spins i spillet.

• Innskuddet ble gjort før bonusen var aktivert.
• Et vilkår for å få bonusen er ikke oppfylt.
• Bonusen er knyttet til et bestemt spill, og feil spill er åpnet.
• En tidligere bonus er fortsatt aktiv og blokkerer en ny.
• Innskuddet er ikke registrert ferdig ennå.

1. Åpne bonussiden og se om tilbudet står som aktivt eller brukt.
2. Sjekk om du må aktivere bonusen før du setter inn penger.
3. Se om innskuddet står i transaksjonsoversikten.
4. Bekreft at du oppfylte betingelsen som gjaldt da du meldte deg på.
5. Åpne spillet som free spins gjelder, og se etter dem der.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Se om en eldre bonus fortsatt er aktiv og må fullføres først.
8. Sjekk at du ikke har brukt samme tilbud tidligere.
9. Vent litt hvis innskuddet nettopp ble gjort.
10. Ta skjermbilde av bonussiden og av transaksjonen.
11. Noter hvilket tilbud det gjelder og når du meldte deg på.
12. Bruk kontaktkanalen som er oppgitt for bonussaker.
13. Legg ved skjermbildene i henvendelsen.
14. Ikke spill videre med penger du tror er bonus, før saken er avklart.
15. Spør support om hvilket vilkår som eventuelt ikke er oppfylt.
16. Få skriftlig svar på om bonusen blir lagt til eller ikke.

Kontakt support når innskuddet er registrert, men bonusen fortsatt ikke vises etter at du har logget inn på nytt.

Bruk samme navn, adresse og fødselsdato i profilen som i dokumentet du skal sende inn senere, så slipper du de fleste kontrollene som stopper opp.