Du trykker på uttaksknappen og forventer at beløpet skal forsvinne fra saldoen, men i stedet blir det stående som «ventende» i timene etterpå. Den vanligste årsaken er at kontoen ennå ikke er fullt verifisert, eller at et tidligere innskudd ikke er registrert som fullført.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser et uttak merket som behandles eller venter, og saldoen blir ikke oppdatert selv om det har gått lang tid.

• Kontoen er ikke verifisert med gyldig legitimasjon.
• Et innskudd er gjort med en betalingsmåte som ikke står i navnet ditt.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt, slik at gevinsten holdes tilbake.
• Flere uttaksforespørsler ligger samtidig og blokkerer hverandre.
• Banken din eller betalingstjenesten har stoppet overføringen.

1. Åpne kontosiden og se om det står et krav om verifisering før uttaket kan gå videre.
2. Last opp legitimasjon med bilde hvis dette ikke allerede er gjort.
3. Sjekk at navnet på betalingsmåten stemmer nøyaktig med navnet på kontoen.
4. Se etter om et aktivt bonusspill fortsatt har vilkår som ikke er oppfylt.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én ligger åpen.
6. Vent til den valgte betalingsmåten viser at overføringen er fullført, før du gjør noe mer.
7. Hos spincasinos.co.no finner du statusen for uttaket på kontosiden, og den oppdateres når behandlingen skrider frem.
8. Ta skjermbilde av statusen og av saldoen mens uttaket fortsatt står som ventende.
9. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
10. Prøv en annen nettleser på datamaskinen hvis statusen ikke vises i det hele tatt.
11. Kontroller at du ikke har byttet betalingsmåte mellom innskudd og uttak.
12. Kontakt support med skjermbildet og kontonummeret ditt hvis statusen ikke har endret seg etter at alle punktene over er sjekket.

Ta kontakt med support når alle punktene er gjennomgått og uttaket fortsatt står stille.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av beløpsgrenser

Spilleren får en melding om at beløpet er for høyt eller for lavt, og transaksjonen blir ikke gjennomført.

• Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon.
• Beløpet ligger under det laveste beløpet som godtas.
• Den samlede summen for dagen eller måneden er brukt opp.
• Betalingsmåten har egne grenser som er lavere enn casinoets.
• Kontoen har en personlig grense satt av spilleren selv.

1. Les meldingen nøye og noter hvilket beløp som ble avvist.
2. Del beløpet opp i mindre transaksjoner hvis det er over grensen for en enkelt betaling.
3. Samle små beløp til én transaksjon hvis minimumsbeløpet er problemet.
4. Bruk en annen betalingsmåte som tillater beløpet du ønsker.
5. Sjekk om du selv har satt en grense på kontoen som blokkerer beløpet.
6. Vent til neste dag hvis dagens samlede grense er nådd.
7. Se om uttaket krever at innskuddet er spilt gjennom først.
8. Fjern eventuelle aktive bonuser som begrenser hvor mye du kan ta ut.
9. Prøv transaksjonen på nytt med samme beløp og samme betalingsmåte etter en kort pause.
10. Noter tidspunktet for avvisningen, slik at support kan spore den.
11. Undersøk om banken din har egne grenser for spilltransaksjoner.
12. Kontakt support hvis avvisningen gjentar seg selv med et beløp som klart ligger innenfor grensene.

Kontakt support når avvisningen skjer med et beløp du vet er innenfor grensene, eller når du ikke får oppgitt hvilken grense som er brutt.

Spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit skjerm, en evig lasteskjerm eller et spill som stopper midt i en runde på telefonen.

• Nettleseren på telefonen er utdatert eller har blokkert innhold.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nett hele tiden.
• For mange faner eller apper bruker minne samtidig.
• En reklameblokkering stopper skriptene spillet trenger.
• Spillet krever mer kapasitet enn telefonen gir akkurat nå.

1. Oppdater nettleseren på telefonen til siste versjon.
2. Slå av reklameblokkering for nettstedet du spiller på.
3. Bytt til Wi-Fi hvis du sitter på mobildata, eller omvendt.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
5. Slett hurtiglagret innhold og informasjonskapsler for nettstedet.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om feilen følger nettleseren.
7. Roter telefonen til liggende stilling hvis spillet vises feil.
8. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
9. Start telefonen på nytt og åpne spillet direkte fra kontosiden.
10. Unngå å bytte nett midt i en runde, siden det kan bryte forbindelsen.
11. Sjekk om spillet fungerer på en datamaskin, for å avgjøre om feilen er lokal.
12. Kontakt support med navnet på spillet og hva som skjer på skjermen hvis feilen vedvarer.

Kontakt support når ett bestemt spill feiler hver gang, mens andre spill fungerer fint på samme telefon.

KYC som står fast eller dokumenter som avvises

Spilleren har lastet opp legitimasjon, men statusen blir stående som under behandling, eller dokumentet blir avvist uten tydelig grunn.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller viser feil adresse.
• Filformatet eller filstørrelsen passer ikke opplastingen.

1. Ta nye bilder i godt dagslys og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
3. Last opp begge sider av legitimasjonen hvis den har informasjon på baksiden.
4. Bruk et dokument som fortsatt er gyldig.
5. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet i kontoprofilen.
6. Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
7. Lagre filene i et vanlig bildeformat før du laster dem opp.
8. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
9. Sjekk at du ikke laster opp samme dokument to ganger, da kan behandlingen starte på nytt.
10. Se på kontosiden om det står hvilken opplysning som mangler.
11. Send en ny opplasting av det avviste dokumentet med bedre bildekvalitet.
12. Ta vare på kvitteringen for opplastingen.
13. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at et nytt og tydelig dokument er sendt inn.

Kontakt support når du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter flere ganger uten at statusen endrer seg.

Bruk samme navn, adresse og betalingsmåte gjennom hele spillforløpet, og last opp verifiseringen før du ber om uttak – da unngår du de fleste av disse problemene.