Du er vant til at saldoen oppdateres med én gang du logger inn hos den forrige casinoet, men hos Spinanga står beløpet uendret og bonusen mangler. Den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen eller i kampanjen ikke er oppfylt ennå, og at systemet derfor holder igjen beløpet.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men saldoen viser verken bonus eller gratisspinn, og kampanjen står som ubrukt.

• Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert i kontoen.
• Du har allerede brukt en velkomstkampanje på samme konto tidligere.
• Kampanjen krever en bonus på innskuddet i stedet for et vanlig innskudd.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke gir bonus.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten i kontoen din.
2. Se om kampanjen står som aktiv, brukt eller utløpt.
3. Sjekk at innskuddet ble registrert med riktig beløp.
4. Bekreft at du valgte bonusen i innskuddsvinduet før du sendte betalingen.
5. Åpne gratisspinnene fra bonusoversikten i stedet for å lete i spillet.
6. Kontroller at spillet du åpner, er det samme som spinnene gjelder.
7. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
8. Ta et skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet ditt.
9. Vent til kampanjen har rukket å bli behandlet før du prøver på nytt.

Kontakt support når kampanjen står som aktiv, innskuddet er registrert og bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.

Kontobekreftelse som stopper eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fast på «under behandling», eller du får beskjed om at bildet ikke godtas.

• Bildet er uklart, beskåret eller tatt på skrå.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller viser bare deler av ansiktet.
• Du har sendt et skjermbilde i stedet for et fotografi av originalen.
• Flere filer er lastet opp i feil felt i skjemaet.

1. Åpne kontobekreftelsen og les hvilket dokument som mangler.
2. Legg dokumentet på et jevnt underlag med god belysning.
3. Fotografer hele siden, inkludert alle fire hjørner.
4. Sjekk at teksten og ansiktet er tydelig lesbare.
5. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte.
6. Last opp bildet i det feltet som gjelder nettopp dette dokumentet.
7. Fjern dokumenter som er utløpt, før du sender på nytt.
8. Send inn ett dokument om gangen og vent på svar.
9. Ikke last opp samme bilde flere ganger mens behandlingen pågår.
10. Se etter en tilbakemelding i kontoen som sier hva som må rettes.

Kontakt support når du har lastet opp et tydelig dokument med riktig navn og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Uttak som blir liggende uten å bli behandlet

Uttaket står som ventende, og saldoen viser at beløpet er trukket fra spillmidlene uten å ha forlatt kontoen.

Hos https://spinanga1.co.no går et uttak gjennom flere kontroller før det sendes videre, og det er der beløpet oftest stopper.

• Kontobekreftelsen er ikke fullført.
• Bonusen er ikke omsatt ferdig ennå.
• Uttaket er bedt om til en mottaker som ikke står i samme navn som kontoen.
• Et tidligere uttak er fortsatt under behandling.
• Du har endret passord eller kontaktinformasjon nylig.

1. Åpne uttaksoversikten og noter statusen på beløpet.
2. Sjekk at kontobekreftelsen er fullført og godkjent.
3. Se om det finnes en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
4. Kontroller at mottakeren av uttaket har samme navn som kontoen.
5. Avbryt et eventuelt ekstra uttak mens det første behandles.
6. Bekreft e-postadressen og telefonnummeret i profilen.
7. Logg inn på nytt for å se om statusen er oppdatert.
8. Ta skjermbilde av uttaket med status og beløp.
9. Vent til helgen er over før du vurderer saken som fastlåst, siden behandlingen kan gå saktere da.
10. Send inn saken med skjermbildet når alle punktene over er sjekket.

Kontakt support når kontobekreftelsen er godkjent, bonusen er ferdig omsatt og uttaket fortsatt står uten endring.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av beløpsgrenser

Du får en melding om at beløpet er for høyt eller for lavt, og transaksjonen blir ikke gjennomført.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
• Du har satt en egen grense for spill i kontoinnstillingene.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter en aktiv bonus.
• Mottakeren av uttaket har en grense som er lavere enn beløpet.
• Flere små innskudd samme dag har nådd en samlet grense.

1. Les meldingen som følger med den avviste transaksjonen.
2. Åpne grenseinnstillingene i kontoen og se hvilke verdier som gjelder.
3. Sammenlign beløpet du forsøkte med grensen som vises.
4. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
5. Sjekk om en aktiv bonus begrenser hvor mye som kan tas ut.
6. Vent til neste periode hvis grensen gjelder per dag.
7. Bruk samme navn på mottaker som på kontoen.
8. Prøv transaksjonen på nytt etter at du har justert beløpet.
9. Ikke gjenta samme avviste forsøk mange ganger på rad.
10. Noter beløpet og meldingen du fikk, før du går videre.

Kontakt support når beløpet ligger innenfor grensene som vises, og transaksjonen likevel blir avvist.

Rask oversikt over de vanligste problemene

Tabellen samler problemet du ser, den vanligste årsaken og det første du bør sjekke.

De fleste sakene løses ved å se på statusen i kontoen før du kontakter support. Når du logger inn på Spinanga casino login, vises bonus, bekreftelse og uttak på samme sted. Ta et skjermbilde av statusen mens den er synlig, slik at du har noe å vise til. Beskriv hva du ser, og hva du allerede har prøvd. Da slipper support å gjette hvilket steg som har stoppet. Husk at en kontobekreftelse som ikke er ferdig, kan stoppe både bonus og uttak samtidig.

Før du setter inn penger eller ber om uttak, bruk ett minutt på å sjekke at kontobekreftelsen er ferdig og at bonusen er aktivert i innskuddsvinduet – det hindrer de fleste av problemene over.