Klokken er 07:15, og du har akkurat åpnet nettleseren på mobilen for å ta noen spinn før jobb, men spillet fryser på lasteskjermen. Det skyldes oftest en ustabil nettforbindelse eller at nettleseren har lagret gamle data.

Slik får du spinnene til å laste på mobilen

Du åpner spillet, men bare en hvit skjerm eller en evig lastende snurrende sirkel vises. Dette er et vanlig problem når du spiller på telefonen, og det har flere mulige årsaker.

• Dårlig eller ustabilt mobilnett
• Nettleseren har lagret gamle data
• Spillets servere svarer ikke
• Telefonen mangler oppdateringer
• For mange faner eller apper er åpne samtidig

Følg disse trinnene for å komme videre:

1. Sjekk at du har nett ved å åpne en annen nettside i en ny fane.
2. Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt, og last spillet på nytt.
3. Lukk alle andre faner i nettleseren.
4. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler i innstillingene.
5. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
6. Åpne nettleseren på nytt og gå til spin-casino.gr.com.
7. Logg inn på nytt med spin casino login og passordet ditt.
8. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder alle spill eller bare ett.
9. Sørg for at telefonens operativsystem er oppdatert.
10. Slå av eventuelle annonseblokkere eller utvidelser som kan stoppe spillet.
11. Lukk apper som kjører i bakgrunnen og som bruker mye minne.
12. Prøv en annen nettleser på telefonen.
13. Hvis du bruker en VPN, slå den av og test igjen.
14. Noter hvilken feilmelding du eventuelt får, slik at du kan beskrive den.

Kontakt supporten hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har prøvd disse trinnene, og oppgi hvilke spill og hvilken feilmelding du ser. På spin-casino.gr.com kan du også sjekke om tjenesten er nede for andre spillere.

Innskudd som har forlatt banken, men mangler i saldoen

Du har bekreftet et innskudd i banken, men saldoen i Spincasino er uendret. Dette kan skyldes flere ting, og det er viktig å ikke gjenta innskuddet med en gang.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført
• Innskuddet er under behandling hos casinoet
• Du brukte feil betalingsmetode eller referanse
• Banken har en forsinkelse på grunn av sikkerhetssjekker
• Innskuddet ble avvist uten at du fikk beskjed

Gjør følgende for å få klarhet:

1. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
2. Vent litt og oppdater saldoen i casinoet.
3. Se etter en kvittering eller bekreftelse på innskuddet i nettbanken.
4. Logg ut og inn igjen med spin casino login.
5. Undersøk om du brukte samme betalingsmetode som du har brukt tidligere.
6. Sjekk at du førte over til riktig mottaker og med riktig referanse.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av innskuddsbekreftelsen.
8. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, for å unngå dobbel belastning.
9. Kontakt banken din hvis beløpet er reservert men ikke trukket, og spør om status.
10. Send en melding til casinoets support med skjermbildene og tidspunktet for innskuddet.
11. Oppgi hvilken betalingsmetode du brukte og beløpet, uten å dele passord.
12. Følg opp saken én gang om dagen til den er løst.
13. Hvis innskuddet er trukket men ikke kreditert innen rimelig tid, be banken om en transaksjonsreferanse.
14. Vurder å bruke en annen betalingsmetode neste gang hvis problemet gjentar seg.

Kontakt supporten med en gang hvis banken bekrefter at pengene er trukket, men saldoen fortsatt er uendret etter at du har gitt det litt tid.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende mye lenger enn du forventet. Dette kan ha flere årsaker, og noen av dem er enkle å utelukke selv.

• Kontoen er ikke fullt bekreftet med dokumentasjon
• Uttaket er underlagt en intern gjennomgang
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først
• Betalingsmetoden krever ekstra behandlingstid
• Uttaket er satt på pause på grunn av en sikkerhetssjekk

Dette kan du gjøre mens du venter:

1. Logg inn og sjekk statusen på uttaket under kontoen din.
2. Se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
3. Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse hvis det mangler.
4. Sjekk om du har en aktiv bonus som krever omsetning før uttak.
5. Vent litt og oppdater siden for å se om statusen endrer seg.
6. Unngå å be om flere uttak mens det første er under behandling.
7. Sjekk at uttaksbeløpet er innenfor det som er tillatt for din konto.
8. Ta skjermbilde av statusen og av eventuelle meldinger.
9. Kontakt supporten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp det som mangler.
10. Oppgi saksnummer eller referanse hvis du har fått det.
11. Spør hva som gjenstår før uttaket kan behandles.
12. Ikke del passord eller engangskoder i dialogen med support.
13. Følg med på e-post og varsler i kontoen for oppdateringer.

Kontakt supporten hvis du har lastet opp all dokumentasjon og statusen fortsatt er ventende uten forklaring.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overskrider en grense. Dette kan handle om både kontoens egne grenser og regler for betalingsmetoden.

• Du har nådd en daglig eller ukentlig innskuddsgrense
• Uttaket overstiger det som er tillatt per transaksjon
• Du har satt egne grenser for spillingen
• Betalingsmetoden har en øvre grense
• Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av manglende bekreftelse

Prøv disse trinnene:

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
2. Sjekk om du har satt egne spillegrenser i kontoinnstillingene.
3. Se om grensen gjelder per dag, uke eller måned.
4. Vent til grensen nullstilles hvis det er en tidsbestemt grense.
5. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
6. Bruk en annen betalingsmetode hvis den metoden du bruker har en lavere grense.
7. Sjekk at kontoen er fullt bekreftet med dokumentasjon.
8. Logg ut og inn igjen for å se om grensen vises i kontoen.
9. Ta skjermbilde av avvisningen.
10. Kontakt supporten hvis du mener grensen er feilaktig eller hvis du ikke finner den i kontoinnstillingene.
11. Oppgi hvilken transaksjon og hvilket beløp det gjelder.
12. Spør om grensen kan justeres eller når den opphører.
13. Følg opp saken til du får en skriftlig bekreftelse.

Kontakt supporten hvis du har sjekket alle grenser og fortsatt får avslag uten forklaring.

En fast rutine før du spiller sparer deg for mange problemer: sjekk at nettleseren er oppdatert, at kontoen er bekreftet, og at du kjenner grensene dine før du setter inn penger.