Du har nettopp fylt ut bonusfeltet eller venter på en bekreftelse, men beløpet vises ikke på kontoen. Det skyldes ofte at innskuddet ikke er registrert ennå, eller at bonusen krever en kode du ikke har oppgitt.

Bonusen eller gratisspinnene mangler

Du ser at saldoen er uendret etter at du aktiverte en bonus. Årsaken er ofte at vilkårene ikke er oppfylt, eller at systemet ikke har registrert innskuddet.

• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
• Innskuddet er ikke bekreftet av banken ennå.
• Du har allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny.
• Beløpet er under minstegrensen for kampanjen.
• Spillerkontoen er ikke ferdig verifisert.

1. Logg inn på kontoen og åpne bonussiden for å se om tilbudet fortsatt er aktivt.
2. Sjekk at du skrev inn kampanjekoden i det angitte feltet før innskuddet.
3. Bekreft at innskuddet er trukket fra banken og godkjent.
4. Vent til en eventuell aktiv bonus er fullført eller utløpt.
5. Kontroller at beløpet du satte inn, møter minstekravet i kampanjen.
6. Fullfør identitetsverifiseringen hvis den står som ufullstendig.
7. Ta kontakt med kundestøtten hvis bonusen fortsatt ikke vises, og oppgi kampanjekoden og tidspunktet for innskuddet.

Hos https://slotscity.gr.com kan du sjekke bonusstatusen din under kontoinformasjonen. Der ser du om tilbudet er aktivt eller allerede brukt.

Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har bekreftet at alle vilkår er oppfylt.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men spillet fryser eller viser en tom skjerm. Det kommer ofte av ustabilt nett eller en utdatert nettleser.

• Mobilnettet er svakt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren er gammel eller har mange faner åpne.
• Spillfilen er ikke lastet helt ned.
• En annen app bruker mye minne i bakgrunnen.
• Spillet krever mer plass enn telefonen har ledig.

1. Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk og prøv på nytt.
2. Lukk alle faner og start nettleseren på nytt.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler.
5. Slå av strømsparingsmodus midlertidig.
6. Frigjør plass ved å slette ubrukte apper eller bilder.
7. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden.
8. Start telefonen på nytt og åpne nettleseren igjen.
9. Kontakt kundestøtten hvis ingen spill laster, og oppgi telefonmodell og nettleserversjon.

Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Identitetsverifiseringen står fast eller blir avvist

Du har lastet opp bilder av legitimasjonen, men statusen står som «under behandling» eller «avvist». Det skyldes ofte dårlig bildekvalitet eller utløpt dokument.

• Bildet er uskarpt eller har gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på kontoen stemmer ikke med dokumentet.
• Du har sendt inn feil dokumenttype.
• Filen er for stor eller i et format som ikke støttes.

1. Ta nye bilder i god belysning uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle hjørner av dokumentet er synlige.
3. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
4. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet.
5. Last opp begge sider hvis dokumentet har det.
6. Send filen i et vanlig format som JPG eller PDF.
7. Kontakt kundestøtten hvis avvisningen fortsetter, og be om en begrunnelse.

Kontakt support hvis du har lastet opp nye bilder og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på spillsaldoen

Du ser at pengene er borte fra bankkontoen, men spillsaldoen er uendret. Det skjer ofte fordi overføringen fortsatt behandles, eller fordi du brukte en annen konto enn den registrerte.

• Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke er knyttet til spillerkontoen.
• Innskuddet er under minstegrensen.
• Kontoen er ikke verifisert for innskudd.
• Feil valuta er valgt i betalingsvinduet.

1. Vent og oppdater spillsiden etter at banken har bekreftet overføringen.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Bekreft at du brukte samme betalingsmetode som er registrert på kontoen.
4. Kontroller at beløpet møter minstegrensen.
5. Fullfør verifiseringen hvis kontoen ikke er godkjent for innskudd.
6. Kontakt kundestøtten med skjermbilde av kontoutskriften og tidspunktet for innskuddet.

Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken og ikke har dukket opp på spillsaldoen etter at du har sjekket betalingsmetoden.

Bruk alltid samme betalingsmetode og navn som på spillerkontoen, og fullfør verifiseringen tidlig. Da unngår du de fleste forsinkelsene med bonus, innlogging og innskudd.