Beim letzten Versuch hast du dich beim Robocat casino vertippt, und seitdem bleibt der Login-Bildschirm hängen. Meist liegt das an falsch gespeicherten Zugangsdaten oder einer abgelaufenen Sitzung.

Willkommensbonus und Freispiele nicht gutgeschrieben

Du siehst nach der Einzahlung keinen Bonus in deinem Guthaben und auch keine Freispiele in der Übersicht.

• Die Einzahlung wurde nicht über den Bonus-Link getätigt.
• Der Bonus ist an eine Mindesteinzahlung gebunden, die nicht erreicht wurde.
• Es gibt bereits einen aktiven Bonus, der erst abgeschlossen werden muss.
• Die Einzahlung wurde per Überweisung gemacht und ist noch nicht verbucht.
• Der Bonuscode wurde falsch eingegeben oder gar nicht aktiviert.

1. Prüfe im Robocat Login, ob unter „Boni“ ein aktiver Bonus angezeigt wird.
2. Öffne die Bonusbedingungen und vergleiche die Mindesteinzahlung mit deiner Einzahlung.
3. Stelle sicher, dass du die Einzahlung direkt nach dem Aktivieren des Bonus gemacht hast.
4. Schließe einen eventuell laufenden Bonus ab, bevor du einen neuen aktivierst.
5. Warte bei Überweisungen, bis die Zahlung im Guthaben sichtbar ist.
6. Gib den Bonuscode beim nächsten Mal in das dafür vorgesehene Feld ein.
7. Kontaktiere den Support, wenn nach der Einzahlung weder Bonus noch Freispiele erscheinen.

Wende dich an den Support, sobald du alle Punkte geprüft hast und der Bonus weiterhin fehlt.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Du siehst eine Fehlermeldung, dass die Transaktion dein Limit überschreitet oder nicht erlaubt ist.

• Die Einzahlung liegt über dem täglichen Einzahlungslimit deines Kontos.
• Die Auszahlung überschreitet den maximalen Auszahlungsbetrag pro Transaktion.
• Dein Konto hat noch offene Bedingungen aus einem Bonus.
• Die gewählte Zahlungsmethode hat ein eigenes Limit.
• Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.

1. Öffne im casino robocat den Bereich „Limits“ und prüfe deine aktuellen Tages- und Wochenlimits.
2. Teile eine große Einzahlung in kleinere Beträge auf, die innerhalb des Limits liegen.
3. Prüfe, ob dein Bonusumsatz abgeschlossen ist, bevor du auszahlst.
4. Wähle eine Zahlungsmethode, deren Limit zu deinem Betrag passt.
5. Schließe die Verifizierung ab, falls sie noch aussteht.
6. Kontaktiere den Support, wenn du dein Limit selbst herabgesetzt hast und es wieder anheben möchtest.

Melde dich beim Support, wenn du dein Limit nicht selbst ändern kannst oder die Ablehnung trotz passender Beträge bestehen bleibt.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Du siehst den Status „in Prüfung“ seit mehreren Tagen, oder ein hochgeladenes Dokument wurde mit einem roten Hinweis abgelehnt.

• Das Foto ist unscharf oder zeigt Ränder und Spiegelungen.
• Der Ausweis ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
• Der Name auf dem Dokument weicht von deinen Kontodaten ab.
• Die Datei hat ein nicht unterstütztes Format oder ist zu groß.
• Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos hochgeladen.

1. Lade dein Dokument erneut hoch, diesmal als scharfes Foto bei gutem Licht.
2. Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite sichtbar sind.
3. Vergleiche den Namen auf dem Ausweis mit dem Namen in deinem Profil.
4. Nutze ein gängiges Bildformat und halte die Dateigröße im Rahmen.
5. Fotografiere das Dokument direkt, statt einen Screenshot zu senden.
6. Warte nach dem erneuten Upload auf die Rückmeldung, bevor du weitere Dokumente sendest.
7. Prüfe im Robocat casino den Status deiner Verifizierung, um zu sehen, ob ein Dokument fehlt.
8. Kontaktiere den Support, wenn nach dem erneuten Upload weiterhin „in Prüfung“ steht.

Wende dich an den Support, sobald ein Dokument zum zweiten Mal abgelehnt wurde oder der Status seit mehreren Tagen unverändert ist.

Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“

Du siehst in der Transaktionsübersicht den Status „ausstehend“, und der Betrag ist weder auf dem Konto noch im Casino-Guthaben sichtbar.

• Die KYC-Prüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein Bonusumsatz ist noch nicht vollständig erfüllt.
• Die Auszahlung wurde am Wochenende beantragt.
• Die Zahlungsmethode hat eine interne Bearbeitungszeit.
• Es gibt eine offene Rückfrage zu deinen Kontodaten.

1. Prüfe im Robocat casino, ob deine Verifizierung abgeschlossen ist.
2. Kontrolliere, ob du alle Bonusbedingungen erfüllt hast.
3. Sieh nach, ob die Auszahlung als „in Bearbeitung“ statt „ausstehend“ markiert ist.
4. Warte bei Anträgen am Wochenende bis zum nächsten Werktag.
5. Prüfe deine E-Mails auf Rückfragen des Supports.
6. Kontaktiere den Support, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt.

Melde dich beim Support, sobald der Status seit mehr als drei Werktagen unverändert ist.

Ein Tipp verhindert die meisten dieser Probleme: Halte deine Profildaten und deinen Ausweis aktuell und lade Dokumente nur als scharfes Foto hoch.