Statt der gewohnten Gutschrift vom alten Casino zeigt das Konto beim Revolution Casino nur einen offenen Vorgang oder eine Fehlermeldung, und der erste Verdacht fällt auf eine Prüfung, die noch läuft. Häufigste Ursache ist ein offener Schritt in der Kontoprüfung, der weitere Aktionen blockiert.

Auszahlung steht aus und wird nicht bearbeitet

Der Spieler sieht den Auszahlungsauftrag als „in Bearbeitung“, während der Kontostand unverändert bleibt. Mögliche Ursachen:

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht vollständig abgeschlossen.
• Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt die Auszahlung des Guthabens.
• Die angegebene Zahlungsmethode gehört nicht zum Spieler selbst.
• Die Adresse im Konto weicht von den Nachweisen ab.
• Ein älterer Auszahlungsauftrag wartet noch auf Bearbeitung.

So gehen Spieler vor:

1. Im Konto den Status der Auszahlung öffnen und prüfen, ob „in Bearbeitung“ oder „abgelehnt“ steht. Bei Revolution Casino lässt sich dieser Status direkt im Bereich für Transaktionen einsehen.
2. Die Kontoprüfung im Profil ansehen: Fehlt ein Nachweis, wird die Auszahlung zurückgehalten.
3. Einen laufenden Bonus im Bonusbereich prüfen und gegebenenfalls abschließen.
4. Sicherstellen, dass die Zahlungsmethode auf den eigenen Namen läuft.
5. Die Adresse im Profil mit den eingereichten Dokumenten abgleichen.
6. Alte Auszahlungsaufträge im Verlauf suchen und deren Status notieren.
7. Bei Unklarheit den Support über den Chat im Konto anschreiben und die Vorgangsnummer nennen.
8. Nach der Antwort des Supports die fehlenden Nachweise im Profil hochladen.
9. Erst nach Freigabe der Prüfung eine neue Auszahlung anfordern.
10. Den Verlauf der Auszahlung im Konto beobachten, statt mehrfach neue Aufträge zu stellen.
11. Bleibt der Status ohne Erklärung, den Support erneut mit Verweis auf die Vorgangsnummer kontaktieren.

Den Support einschalten, sobald alle Nachweise vorliegen und der Status sich nicht ändert.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Nach der ersten Einzahlung erscheint kein Bonusguthaben und keine Freispielrunde im Konto. Mögliche Ursachen:

• Der Bonuscode wurde bei der Einzahlung nicht eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
• Der Bonus wurde bereits früher im Konto aktiviert.
• Die Einzahlung ist noch nicht als abgeschlossen verbucht.
• Die Aktion war zum Zeitpunkt der Einzahlung nicht mehr aktiv.

So gehen Spieler vor:

1. Im Bonusbereich nachsehen, ob ein Angebot als „aktiv“ oder „ausstehend“ markiert ist.
2. Die Einzahlung im Transaktionsverlauf auf den Status „abgeschlossen“ prüfen.
3. Den eingegebenen Bonuscode mit der Ankündigung der Aktion vergleichen.
4. Prüfen, ob die verwendete Zahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
5. Sicherstellen, dass es die erste Einzahlung im Konto ist.
6. Bei Freispielen den Bereich für Freispiele öffnen und die Gültigkeit der Runde ansehen.
7. Falls der Bonus als „ausstehend“ erscheint, die Einzahlung abwarten und die Seite neu laden.
8. Den Bonus nicht mehrfach gleichzeitig aktivieren, da sich Bedingungen überschneiden können.
9. Bei fehlendem Eintrag den Support im Chat anschreiben und Einzahlungsbeleg sowie Bonuscode nennen.
10. Die Antwort des Supports abwarten, bevor eine neue Einzahlung getätigt wird.
11. Erst nach Klärung des Falls einen neuen Bonus aktivieren.
12. Tritt der Fehler bei jeder Aktion auf, den Support mit Screenshot des Bonusbereichs kontaktieren.

Den Support einschalten, sobald Einzahlung und Bonuscode belegt sind und der Bonus weiterhin fehlt.

Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht

Auf dem Smartphone bleibt die Seite weiß oder ein Spiel startet nicht über den Browser. Mögliche Ursachen:

• Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen Netzen.
• Der Browser-Cache enthält veraltete Daten.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte.
• Der Browser ist veraltet und unterstützt die Spiele nicht.
• Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Geräts.

So gehen Spieler vor:

1. Die Seite im mobilen Browser neu laden und beobachten, ob der Ladevorgang abbricht.
2. Vom WLAN in das Mobilfunknetz wechseln oder umgekehrt.
3. Den Cache und die Cookies des Browsers leeren.
4. Werbeblocker und Erweiterungen für die Seite kurz deaktivieren.
5. Den Browser auf die neueste Version aktualisieren.
6. Offene Tabs schließen und nur die Spielseite geöffnet lassen.
7. Ein anderes Spiel öffnen, um zu sehen, ob nur ein Titel betroffen ist.
8. Die Seite im privaten Modus des Browsers aufrufen.
9. Das Gerät neu starten und die Seite erneut laden.
10. Bei anhaltendem Problem den Support im Chat anschreiben und Gerät sowie Browser nennen.
11. Die Antwort abwarten, bevor die Seite erneut geöffnet wird.
12. Bleibt die Seite leer, den Support mit Screenshot der Fehlermeldung kontaktieren.

Den Support einschalten, sobald mehrere Spiele und ein zweiter Browser betroffen sind.

Login gesperrt oder Passwort wird nicht akzeptiert

Beim Anmeldeversuch erscheint eine Fehlermeldung oder der Hinweis, dass das Konto gesperrt ist. Mögliche Ursachen:

• Das Passwort wurde falsch eingegeben, und der Zugang wurde nach mehreren Versuchen gesperrt.
• Der Benutzername enthält einen Tippfehler.
• Die E-Mail-Adresse im Konto wurde geändert und die Bestätigung fehlt.
• Eine Sicherheitsprüfung blockiert die Anmeldung vorübergehend.
• Das Konto wurde wegen einer offenen Prüfung eingeschränkt.

So gehen Spieler vor:

1. Benutzername und Passwort in einem Texteditor vorbereiten und dann einfügen, um Tippfehler zu vermeiden.
2. Die Feststelltaste auf dem Gerät prüfen.
3. Die Funktion „Passwort vergessen“ nutzen und die Anweisungen in der E-Mail befolgen.
4. Den Spam-Ordner der E-Mail auf die Nachricht zur Zurücksetzung prüfen.
5. Nach der Zurücksetzung mit dem neuen Passwort anmelden.
6. Falls die Anmeldung erneut scheitert, einige Minuten warten und es erneut versuchen.
7. Im Profil nachsehen, ob eine Bestätigung der E-Mail-Adresse aussteht.
8. Bei Verdacht auf eine Sicherheitsprüfung den Support im Chat anschreiben.
9. Die Vorgangsnummer aus der Fehlermeldung notieren und dem Support nennen.
10. Keine neuen Konten anlegen, da dies die Sperre verlängern kann.
11. Die Antwort des Supports abwarten, bevor weitere Anmeldeversuche unternommen werden.
12. Bleibt das Konto gesperrt, den Support mit Ausweis und Kontonummer kontaktieren.

Den Support einschalten, sobald die Passwortzurücksetzung erfolglos bleibt oder eine Sperre angezeigt wird.

Kurzübersicht

Die folgende Tabelle ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Die Tabelle zeigt, dass die meisten Fälle mit einer offenen Prüfung oder einem fehlenden Nachweis zusammenhängen. Wer den Status im Konto zuerst ansieht, erkennt die Ursache schneller. Beim Bonus lohnt der Blick in den Bonusbereich, bevor eine neue Einzahlung erfolgt. Bei Ladeproblemen bringt der Wechsel des Browsers oft Klarheit. Beim Login führt die Passwortzurücksetzung meist zum Ziel. Bleibt ein Fall unklar, hilft der Support im Chat mit der Vorgangsnummer weiter.

Wer vor jeder Einzahlung den Kontostatus und den Bonusbereich kurz prüft, verhindert die meisten dieser Probleme von vornherein.