Če se v Rabona sport pri dvigu denarja ali pologu pojavi enak znak kot v prejšnji igralnici, je najpogostejši vzrok nedokončan postopek preverjanja identitete. Enako velja, kadar se v Rabona free spins ne prikažejo takoj po aktivaciji, saj je račun morda še v pregledu.

Zakasnjen dvig sredstev iz igralnice

Igralec vidi, da je dvig označen kot «v obdelavi», stanje pa se ne spremeni, tudi ko mine običajen čas.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno ali so dokumenti nepopolni.
• Podatki o načinu izplačila se ne ujemajo z imetnikom računa.
• Dvig je bil sprožen med vikendom ali ob prazniku, ko je obdelava počasnejša.
• Igralec je dvig sprožil, preden je izpolnil pogoj za sprostitev bonusnih sredstev.
• Na računu je še vedno aktivna omejitev zaradi nedokončanega postopka KYC.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite status dviga.
2. Preverite, ali je dvig označen kot «v obdelavi» ali «zavrnjen».
3. Poglejte, ali je na računu še aktiven bonus, ki blokira izplačilo.
4. Preverite, ali so vsi dokumenti za KYC že naloženi in potrjeni.
5. Primerjajte ime in priimek na bančnem računu z imenom v profilu.
6. Preverite, ali je izbrani način izplačila enak tistemu, s katerim ste položili denar.
7. Če je dvig zavrnjen, preberite razlog v sporočilu ob transakciji.
8. Po potrebi znova vnesite podatke o načinu izplačila.
9. Počakajte, da se status spremeni, preden sprožite nov dvig.
10. Ne odpirajte več dvigov zapored, saj to podaljša obdelavo.
11. Shranite kopijo potrdila o dvigu za primer poznejšega spora.
12. Če se status ne spremeni v razumnem času, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse našteto in dvig še vedno ni obdelan.

Polog bremeni banko, na računu pa ga ni

Igralec vidi, da je banka znesek odštela, v igralnici pa stanje ostaja nespremenjeno.

• Polog je bil izveden na napačen račun ali z napačnim sklicem.
• Banka je transakcijo zadržala zaradi varnostnega pregleda.
• Polog je bil izveden med vzdrževanjem sistema.
• Igralec je uporabil način plačila, ki ni povezan z njegovim računom.
• V brskalniku je ostala stara seja, zato se polog ni pripisal.

1. Osvežite stran in se ponovno prijavite.
2. Preverite zgodovino transakcij v igralnici.
3. Preverite potrdilo o plačilu v banki ali v aplikaciji banke.
4. Primerjajte znesek in sklic s tistim, ki ga je prikazala igralnica.
5. Počakajte nekaj minut in znova preverite stanje.
6. Ne ponavljajte pologa, dokler ne dobite potrditve.
7. Preverite, ali je bil polog izveden z računa, ki je v vašem imenu.
8. Odprite nov zasebni brskalnik in se prijavite znova.
9. Shranite potrdilo o plačilu s številko transakcije.
10. Preverite, ali je bil polog morda pripisan bonusu in ne glavnemu stanju.
11. Če ste prejeli sporočilo o napaki, ga shranite.
12. Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko imate potrdilo o plačilu in se stanje v igralnici še vedno ne ujema.

Postopek preverjanja identitete se ustavi

Igralec vidi, da so dokumenti označeni kot «v pregledu» ali «zavrnjeni», dostop do izplačil pa ostaja omejen.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno prekrita.
• Ime in priimek na dokumentu se ne ujemata popolnoma s profilom.
• Dokument je potekel ali ni uradno veljaven.
• Naložena je bila samo ena stran dokumenta, ko sta potrebni obe.
• Igralec je naložil dokument druge osebe ali družinskega člana.

1. Odprite razdelek za preverjanje identitete v profilu.
2. Preverite, kateri dokument je zavrnjen in zakaj.
3. Naložite novo fotografijo dokumenta pri dnevni svetlobi.
4. Poskrbite, da so vsi robovi dokumenta vidni in ostri.
5. Preverite, da so osebni podatki v profilu zapisani enako kot na dokumentu.
6. Če je dokument potekel, naložite veljavnega.
7. Naložite obe strani dokumenta, če je zahtevano.
8. Počakajte na potrditev, preden naložite nove dokumente.
9. V https://rabona-si.org preverite, ali je postopek preverjanja že zaključen.
10. Shranite kopijo vseh naloženih dokumentov.
11. Ne pošiljajte dokumentov po e-pošti, razen če podpora to izrecno zahteva.
12. Če je postopek znova zavrnjen brez jasnega razloga, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste dokumente naložili večkrat in postopek še vedno ni zaključen.

Igre in stran se na telefonu ne naložijo

Igralec vidi prazno stran, krožni znak za nalaganje ali sporočilo o napaki, ko odpre igro v brskalniku na telefonu.

• Povezava do interneta je nestabilna ali prekinjena.
• Brskalnik je zastarel ali ima onemogočen JavaScript.
• Predpomnilnik brskalnika je poln ali poškodovan.
• Igra je pretežka za starejši telefon.
• V ozadju delujejo druge aplikacije, ki porabljajo pomnilnik.

1. Preverite, ali druge strani v brskalniku delujejo.
2. Preklopite s podatkovnega omrežja na Wi-Fi ali obratno.
3. Osvežite stran in poskusite znova.
4. Zaprite druge zavihke in aplikacije v ozadju.
5. Počistite predpomnilnik brskalnika.
6. Poskusite z drugim brskalnikom na telefonu.
7. Preverite, ali je v brskalniku omogočen JavaScript.
8. Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
9. Znova zaženite telefon in odprite stran.
10. Poskusite igro odpreti v varnem načinu brskalnika.
11. Če se napaka ponovi le pri eni igri, jo zabeležite in se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko se ista napaka ponovi v različnih brskalnikih in na različnih povezavah.

Največ težav preprečite tako, da pred prvim dvigom v celoti zaključite preverjanje identitete in v profilu uporabljate vedno iste osebne podatke.