Mnogi igralci mislijo, da se stanje na računu posodobi takoj, ko banka odobri polog, a prav zato ob neuspelem pologu vidijo prazno stanje in menijo, da je denar izginil. Najpogostejši vzrok je zakasnela potrditev med ponudnikom plačil in igralnico, ne izguba sredstev.

Igre se ne naložijo ali delujejo nepravilno na telefonu

Igralec na zaslonu telefona vidi prazno stran, vrtljivi krožec ali sporočilo o napaki, igre pa se ne odprejo. Vzroki so lahko različni.

• počasna ali nestabilna mobilna povezava
• zastarela različica brskalnika na telefonu
• predpomnilnik in piškotki, ki ovirajo nalaganje
• vklopljen način varčevanja z energijo ali blokator oglasov
• nezadosten prostor v pomnilniku telefona

Ukrepajte po naslednjem vrstnem redu:

1. Preverite, ali druge spletne strani v telefonu delujejo; če ne, počakajte na boljšo povezavo.
2. Preklopite s podatkovnega omrežja na Wi-Fi ali obratno.
3. Odprite rabona sport v drugem brskalniku in primerjajte delovanje.
4. Posodobite brskalnik na telefonu na najnovejšo različico.
5. Izbrišite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
6. Znova zaženite telefon in poskusite znova.
7. Onemogočite blokator oglasov ali vgrajeni način varčevanja z energijo.
8. Sprostite nekaj prostora v pomnilniku telefona.
9. Pomaknite se na drugo igro in preverite, ali se ta naloži.
10. Počakajte nekaj minut in osvežite stran, preden poskusite znova.

Če se igre tudi po teh korakih ne naložijo v nobenem brskalniku, se obrnite na podporo in priložite posnetek zaslona.

Polog je zapustil banko, a ni na stanju računa

Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, medtem ko na stanju rabona sports ni zabeleženega pologa. Vzroki so lahko različni.

• polog je še v obdelavi pri ponudniku plačil
• napačno vnesen referenčni sklic ali številka računa
• polog je bil izveden z računa, ki ni v imenu igralca
• prekinjena povezava med bančnim potrjevanjem in igralnico
• podvojen ali naknadno preklican nalog

Ukrepajte po naslednjem vrstnem redu:

1. Preverite bančni izpisek in zabeležite znesek ter datum pologa.
2. Počakajte, da se polog pojavi na stanju; to lahko traja dlje ob koncu tedna.
3. Odprite zgodovino transakcij v svojem računu in preverite, ali je polog zabeležen.
4. Primerjajte referenco na bančnem nalogu z navedbami v igralnici.
5. Preverite, ali je bil polog izveden z računa, ki je v vašem imenu.
6. Osvežite stran in se znova prijavite, da sprožite osvežitev stanja.
7. Ne ponavljajte pologa, dokler ne dobite potrditve o stanju prvega poskusa.
8. Shranite potrdilo o pologu, ki ga izda banka.
9. Pripravite podatke o datumu, znesku in referenci za stik s podporo.
10. Kontaktirajte podporo in priložite potrdilo o pologu.
11. Če se polog ne prikaže v razumnem času, zahtevajte preveritev pri ponudniku plačil.

Če se polog ne prikaže niti po preveritvi pri ponudniku plačil, se obrnite na podporo z vsemi dokazili.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Igralec ob prijavi vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen. Vzroki so lahko različni.

• napačno uporabniško ime ali geslo
• preveč neuspešnih poskusov prijave zaporedoma
• varnostno preverjanje, ki zahteva dodatno potrditev
• račun je blokiran zaradi suma zlorabe
• težave s piškotki ali shranjenim geslom v brskalniku

Ukrepajte po naslednjem vrstnem redu:

1. Preverite, ali tipkovnica ne vnaša napačnih znakov ali velikih začetnic.
2. Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
3. Počakajte pred naslednjim poskusom, da se omejitev poskusov sprosti.
4. Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite navodilom v e-pošti.
5. Preverite, ali je bila ponastavitev uspešna, in se prijavite z novim geslom.
6. Če imate težave s prijavo, obiščite rabona-si.net in preverite, ali so na voljo dodatna navodila.
7. Prepričajte se, da je račun registriran na vaš e-poštni naslov.
8. Odstranite shranjeno geslo v brskalniku in ga znova vnesite ročno.
9. Onemogočite razširitve, ki lahko posegajo v prijavo.
10. Počakajte na potrditveno e-pošto in sledite povezavi za odklep.

Če račun ostane zaklenjen tudi po ponastavitvi gesla, se obrnite na podporo in navedite uporabniško ime.

Polog ali dvig je zavrnjen zaradi omejitev

Igralec ob poskusu pologa ali dviga vidi sporočilo, da transakcija presega dovoljene omejitve. Vzroki so lahko različni.

• znesek presega najvišji dovoljeni znesek za posamezno transakcijo
• dosežena je dnevna ali mesečna omejitev
• način plačila ne podpira želenega zneska
• preverjanje identitete še ni zaključeno
• na računu so zadržana sredstva zaradi varnostnega pregleda

Ukrepajte po naslednjem vrstnem redu:

1. Preverite, kateri znesek ste vnesli, in ga primerjajte z omejitvami, ki veljajo za vaš račun.
2. Zmanjšajte znesek in poskusite znova.
3. Preverite, ali ste dosegli dnevno omejitev, in poskusite naslednji dan.
4. Izberite drug način plačila, ki podpira želeni znesek.
5. Dokončajte preverjanje identitete, če še ni zaključeno.
6. Odprite zgodovino transakcij in preverite morebitne zadržane pologe.
7. Počakajte, da se morebitni varnostni pregled zaključi.
8. Ne ponavljajte zavrnjene transakcije z enakim zneskom.
9. Shranite sporočilo o napaki za stik s podporo.
10. Kontaktirajte podporo in navedite znesek, način plačila in sporočilo o napaki.
11. Če je omejitev posledica preverjanja identitete, počakajte na potrditev, preden znova poskusite.

Če omejitev ne izgine niti po preverjanju identitete, se obrnite na podporo z vsemi podatki o transakciji.

Hitri pregled

V spodnji tabeli so zbrani najpogostejši problemi, njihovi običajni vzroki in prvi ukrep, ki ga lahko izvedete sami.

Vsak od naštetih problemov ima svoj vzrok in svoj prvi ukrep. Če se težava ponovi, je smiselno preveriti, ali je bila prejšnja težava res odpravljena. Pri pologu je najbolje počakati na potrditev, preden pošljete novega. Pri prijavi je ključno, da ne poskušate znova brez premora. Omejitve pri transakcijah so pogosto povezane s preverjanjem identitete. Račun se zaklene, kadar sistem zazna sum zlorabe. V vseh primerih je koristno shraniti sporočilo o napaki.

Najboljši način, da se izognete večini teh težav, je, da pred vsako transakcijo preverite, ali so vaši osebni podatki v računu točni in ali je preverjanje identitete zaključeno.