Je ziet bij Plinkonl.nl dat je account op ‘in behandeling’ blijft staan terwijl je al hebt gespeeld en gestort, en dat komt meestal doordat een foto of scan niet scherp of volledig is. De controle stopt dan tot het beeld wel klopt.

Identiteitscontrole die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd

Het scherm toont dat je verificatie nog loopt of dat een upload is afgewezen, terwijl je verder niets kunt doen.

• De foto is wazig of het document ligt scheef op de foto.
• Een rand van het document valt buiten het beeld.
• Het adres op het document wijkt af van wat je bij Plinkonl.nl hebt opgegeven.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet leesbaar.
• Je hebt een schermafdruk gemaakt in plaats van een foto van het echte document.

1. Leg je document plat op een egale ondergrond en zorg voor gelijkmatig licht zonder schittering.
2. Maak de foto recht van boven, zodat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
3. Controleer of de tekst en je pasfoto scherp zijn voordat je het bestand verstuurt.
4. Gebruik het originele document en geen kopie of afdruk.
5. Vergelijk het adres op het document met het adres in je profiel en pas je profiel aan als dat nodig is.
6. Stuur niet meerdere bestanden tegelijk, maar wacht tot de eerste upload is verwerkt.
7. Vraag een bevestiging van ontvangst in het scherm voordat je het venster sluit.
8. Herhaal de upload alleen als er een duidelijke afwijzing staat, niet bij een lopende controle.
9. Bewaar dezelfde bestanden tot je account volledig is geverifieerd.

Neem contact op met support als je na een correcte upload herhaaldelijk dezelfde afwijzing ziet of als de status niet verandert.

Inloggen mislukt of het account is vergrendeld na foute pogingen

Je krijgt een melding dat je wachtwoord niet klopt of dat het account tijdelijk is geblokkeerd, en de inlogpagina laadt verder wel normaal.

• Het wachtwoord is met een spatie ervoor of erna ingevoerd.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt vervangen.
• De gebruikersnaam is een e-mailadres dat je niet meer gebruikt.
• De browser vult automatisch een verkeerd opgeslagen wachtwoord in.
• Er zijn te veel mislukte pogingen kort na elkaar gedaan.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
2. Controleer of je toetsenbord niet op hoofdletters of een andere taal staat.
3. Probeer je wachtwoord opnieuw in een privévenster van je browser.
4. Wis de opgeslagen wachtwoorden voor Plinkonl.nl in je browser.
5. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen en volg de stappen in de e-mail.
6. Kijk in je spam- of ongewenste map als de herstelmail niet aankomt.
7. Wacht nadat je account is vergrendeld voordat je nieuwe pogingen doet.
8. Schakel tweestapsverificatie in zodra je weer toegang hebt, zodat je account beter beschermd is.
9. Log uit op andere apparaten en gebruik één apparaat voor de volgende poging.

Neem contact op met support als je ook na het opnieuw instellen van je wachtwoord geen toegang krijgt of als er volgens jou geen foute pogingen zijn gedaan.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet na je eerste storting geen bonus op je saldo en geen spins in je bonusoverzicht, terwijl je de actie wel had aangevraagd.

• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
• De actiegold alleen voor een eerste storting en je had al eerder gestort.
• De storting is met een betaalmethode gedaan die niet voor de actie meetelt.
• De bonus is geactiveerd maar staat nog in afwachting van je storting.
• Je account was op het moment van storten nog niet geverifieerd.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief of in afwachting staat.
2. Controleer of je de bonus vóór de storting hebt aangevraagd.
3. Lees welke stortingen voor de actie meetellen en of jouw methode daarbij zit.
4. Kijk of je eerder al een welkomstactie bij Plinkonl.nl hebt gebruikt.
5. Controleer of je account volledig is geverifieerd op het moment van storten.
6. Zoek in je transactieoverzicht of de storting als voltooid staat.
7. Log opnieuw in en ververs het bonusoverzicht, want het scherm kan verouderd zijn.
8. Maak een schermafbeelding van het bonusoverzicht en van de storting als bewijs.
9. Vraag via het supportformulier om de bonus handmatig te controleren en noem het tijdstip van je storting.
10. Blijf van je saldo af tot support heeft gereageerd, zodat je de bonusvoorwaarden niet verstoort.

Bij plinkonl.nl geldt dat een bonus pas meetelt als de actie voor de storting is aangevraagd, dus doe dat altijd eerst.

Neem contact op met support als je account is geverifieerd, de storting is voltooid en de bonus na een nieuwe login nog steeds ontbreekt.

Storting van de bank afgeschreven maar niet op het saldo

Je bank laat de betaling zien als afgeschreven, maar je saldo bij Plinkonl.nl blijft gelijk en er staat geen nieuwe transactie bij.

• De betaling is door je bank nog niet doorgegeven aan de betaalverwerker.
• De storting staat nog in afwachting in je transactieoverzicht.
• Je account is niet geverifieerd, waardoor de storting wordt vastgehouden.
• Er is een storting gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• De betaling is gestart maar niet voltooid, bijvoorbeeld door een onderbroken verbinding.

1. Open je transactieoverzicht en kijk of de storting als in afwachting of als voltooid staat.
2. Controleer of het bedrag op je bankrekening echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
3. Kijk of je account volledig is geverifieerd voordat je verdergaat.
4. Controleer of de rekening waar je vanaf stort op jouw naam staat.
5. Start geen tweede storting voor hetzelfde bedrag zolang de eerste nog in afwachting is.
6. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank en van het transactieoverzicht.
7. Noteer het tijdstip van de storting en het bedrag dat je hebt overgemaakt.
8. Wacht tot de lopende transactie is afgerond voordat je opnieuw probeert.
9. Stuur de schermafbeeldingen mee in je bericht aan support, met je gebruikersnaam erbij.
10. Neem geen contact op met je bank om de betaling terug te draaien zolang de storting nog in behandeling is.

Neem contact op met support als de storting op je bank als afgeschreven staat en na afronding van de transactie nog niet op je saldo staat.

Rond je verificatie af voordat je je eerste storting doet en vraag een bonus altijd aan vóór het overmaken van geld; zo voorkom je de meeste van deze problemen.