Če se vam zdi čakanje na izplačilo pri Playfini daljše kot pri igralnici, ki ste jo uporabljali prej, je najpogostejši vzrok nedokončano preverjanje identitete. Enak občutek zamude nastane, ko bonus ali izplačilo čaka na izpolnitev pogojev, ki jih igralec ni opazil.

Izplačilo visi dlje, kot ste pričakovali

V zgodovini transakcij izplačilo stoji pri statusu v obdelavi, stanje na računu pa se ne spremeni.

• preverjanje identitete še ni zaključeno;
• izplačilo je vezano na bonus, ki še ni izpolnjen;
• način izplačila se razlikuje od načina pologa;
• manjkajo podatki o prejemniku ali so zapisani drugače kot v dokumentih;
• zahteva je bila oddana večkrat in je nastala podvojena vloga.

1. Odprite zgodovino transakcij in zapišite status ter uro oddaje zahteve.
2. Preverite, ali je na računu še aktiven bonus in ali so izpolnjeni vsi njegovi pogoji.
3. Poglejte, ali je preverjanje identitete označeno kot zaključeno.
4. Primerjajte ime in priimek ter naslov s tistimi na osebnem dokumentu.
5. Preverite, ali je izbrani način izplačila enak načinu, s katerim ste položili denar.
6. Odstranite podvojeno zahtevo, če ste jo oddali dvakrat.
7. Počakajte, da se status spremeni, preden pošljete novo zahtevo.
8. Fotografirajte zaslon s statusom, da boste imeli dokaz ob morebitnem sporu.
9. Preverite e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto, ali je prišlo dodatno vprašanje.
10. Odgovorite na vsako vprašanje v enem sporočilu in navedite številko zahteve.
11. Ne odpirajte novega računa, ker to stanje le še zaplete.
12. Ne pošiljajte dokumentov po nepreverjenih kanalih, uporabite pot, ki jo ponuja podpora.
13. Če so pogoji bonusa izpolnjeni in je preverjanje zaključeno, počakajte še en delovni dan.
14. Če se status ne premakne, se obrnite na podporo z vsemi zbranimi podatki.

Na podporo se obrnite, ko so pogoji bonusa izpolnjeni, preverjanje zaključeno in zahteva kljub temu miruje.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili podeljeni

Po pologu se bonus ali brezplačni vrtljaji ne prikažejo v bilanci, čeprav je bil polog potrjen.

• bonus ni bil izrecno aktiviran pred pologom;
• uporabljena je bila koda, ki ni veljavna za ta račun;
• polog je bil izveden z načinom, ki za bonus ni primeren;
• obstaja že izkoriščen bonus iz iste skupine;
• vrtljaji so vezani na določeno igro in se prikažejo šele ob njenem odprtju.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus še na voljo.
2. Poglejte v zgodovino bonusov, ali je bil kupon sploh zabeležen.
3. Preverite, ali ste ob pologu vnesli kodo in jo potrdili.
4. Primerjajte kodo črko za črko, brez presledkov na začetku in koncu.
5. Preverite, ali je polog potrjen v zgodovini transakcij.
6. Odprite igro, na katero se nanašajo brezplačni vrtljaji, in preverite njeno stanje.
7. Preverite, ali je bil isti bonus že uporabljen na tem računu.
8. Če ste uporabili playfina promo codes iz drugega vira, preverite, ali so namenjene igralcem iz Slovenije.
9. Ne vnašajte kode večkrat zapored, ker to ne pospeši podelitve.
10. Zapišite kodo, uro pologa in znesek, da boste imeli pregled.
11. Počakajte, da se stanje bonusa osveži ob ponovni prijavi.
12. Ne dvigujte pologa takoj, ker s tem izgubite možnost za bonus.
13. Pripravite zaslonsko sliko promocije in potrdila o pologu.
14. Če se bonus ne prikaže po teh korakih, pišite podpori in priložite slike.

Na podporo se obrnite, ko je koda pravilno vnesena, polog potrjen in bonusa tudi po ponovni prijavi ni v bilanci.

Nakazilo je zavrnjeno zaradi omejitev

Ob pologu ali izplačilu se prikaže sporočilo o omejitvi, transakcija pa se ne izvede.

Pri https://playfinas.si/ so omejitve povezane predvsem z nastavitvami računa in načinom plačila, ne s srečo pri igri.

• znesek presega omejitev, ki velja za izbrani način plačila;
• na računu je nastavljena lastna omejitev pologov;
• izplačilo presega omejitev, povezano z bonusom;
• način plačila ne omogoča izplačila na ta račun;
• podatki o prejemniku se ne ujemajo s podatki računa.

1. Zapišite točno sporočilo, ki se prikaže ob zavrnitvi.
2. Preverite, ali imate v nastavitvah računa vključeno lastno omejitev.
3. Primerjajte znesek z omejitvijo, ki velja za izbrani način plačila.
4. Preverite, ali je izplačilo vezano na bonus in njegove pogoje.
5. Poskusite z drugim načinom, ki je na voljo za vaš račun.
6. Preverite, ali se ime prejemnika ujema z imenom na računu.
7. Razdelite izplačilo na več manjših zneskov, če je omejitev vezana na posamezno transakcijo.
8. Ne ponavljajte iste zavrnjene transakcije v kratkem zaporedju.
9. Počakajte, da se nastavitve omejitev posodobijo, preden poskusite znova.
10. Shranite sporočilo o napaki skupaj z uro poskusa.
11. Preverite, ali je račun popolnoma preverjen, ker to vpliva na izplačila.
12. Pripravite podatke o transakciji za pogovor s podporo.
13. Če zavrnitev ostane tudi po spremembi načina, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili svoje omejitve in način plačila, transakcija pa je še vedno zavrnjena.

Preverjanje identitete obtiči ali dokumenti so zavrnjeni

Status preverjanja se ne spremeni ali pa prejmete obvestilo, da fotografija dokumenta ni sprejemljiva.

• fotografija je zamegljena ali ima odsev;
• robovi dokumenta so odrezani;
• podatki na računu se ne ujemajo z dokumentom;
• poslan je dokument, ki ni primeren za preverjanje;
• dokument je potekel ali je poškodovan.

1. Odprite razdelek s preverjanjem in preberite razlog zavrnitve.
2. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bliskavice.
3. Poskrbite, da so vsi štirje robovi dokumenta na sliki.
4. Preverite, ali so vsi podatki berljivi in ostri.
5. Primerjajte ime, priimek in naslov z nastavitvami računa.
6. Popravite račun, če se podatki razlikujejo od dokumenta.
7. Naložite samo zahtevane strani dokumenta.
8. Ne pošiljajte slik zaslona namesto fotografij dokumenta.
9. Počakajte na odgovor, preden pošljete novo različico.
10. Vsako novo pošiljanje opremite z jasno oznako, kaj je popravljeno.
11. Preverite e-pošto, tudi neželeno pošto, ali je prišlo dodatno vprašanje.
12. Odgovorite v enem sporočilu in navedite, kateri dokument pošiljate.
13. Ne pošiljajte dokumentov večkrat zapored z različnimi podatki.
14. Če je postopek v teku, ne odpirajte novega računa.

Na podporo se obrnite, ko ste poslali jasno fotografijo in popravili podatke, status pa se kljub temu ne spremeni.

Največ težav preprečite tako, da pred prvim pologom uskladite podatke računa z osebnim dokumentom in dokončate preverjanje, še preden zaprosite za bonus ali izplačilo.