Az NV Casino oldalán a banki átutalás után sem jelenik meg az összeg, pedig a régi kaszinóban ez azonnal megtörtént. A legtöbb esetben a tranzakció még feldolgozás alatt áll, vagy a befizetés nem a játékos fiókjához kapcsolódik.

Befizetés a bankból nem érkezett meg a játékegyenlegre

A játékos azt látja, hogy a banki egyenlege csökkent, de az NV Casino egyenlege változatlan maradt. A leggyakoribb okok a következők:

• a banki átutalás még nem érkezett meg a kaszinóhoz;
• a befizetés összege nem éri el a minimális összeget;
• a fizetési mód nem támogatott a fiók pénznemében;
• a játékos másik fiókhoz utalta az összeget;
• a fiók adatai nem egyeznek a banki adatokkal.

Így járjon el:

1. Nyissa meg az NV Casino online tranzakciós előzményeit, és keresse meg a befizetést.
2. Ellenőrizze a banki átutalás állapotát a banki felületen.
3. Hasonlítsa össze a befizetés összegét a kaszinóban megadott minimummal.
4. Nézze meg, hogy a fiók pénzneme megegyezik-e a banki átutalás pénznemével.
5. Győződjön meg arról, hogy a befizetés a saját fiókjához tartozó számlára érkezett.
6. Ellenőrizze, hogy a fiókban megadott név és cím egyezik-e a banki adatokkal.
7. Ha az átutalás napok óta függőben van, készítsen képernyőképet a banki tranzakcióról.
8. Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és küldje el a képernyőképet és a tranzakció azonosítóját.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a banki átutalás megtörtént, de az összeg a várakozási idő után sem jelent meg a kaszinó egyenlegén.

Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon

A játékos azt tapasztalja, hogy az NV Casino oldala a telefon böngészőjében lassan tölt, vagy a játék elindul, de lefagy. A leggyakoribb okok:

• gyenge vagy instabil mobilinternet;
• a böngésző gyorsítótára tele van;
• a böngésző verziója elavult;
• egy háttérben futó alkalmazás elfoglalja a memóriát;
• a játék nem támogatja a telefon képernyőjét.

Így járjon el:

1. Kapcsoljon át Wi-Fi-re, vagy keressen erősebb térerőt.
2. Frissítse a telefon böngészőjét a legújabb verzióra.
3. Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
4. Zárja be a háttérben futó alkalmazásokat.
5. Indítsa újra a telefont, és nyissa meg újra a böngészőt.
6. Próbáljon ki egy másik böngészőt a telefonon.
7. Ha egy játék nem indul, próbáljon meg egy egyszerűbb játékot ugyanabban a böngészőben.
8. Ha több játék és az oldal sem töltődik be, jegyezze fel a hibaüzenetet.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a telefon böngészőjében más weboldalak is akadálytalanul működnek, de az NV Casino nem.

Befizetés vagy kifizetés elutasítása limitek miatt

A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés gombra kattintva a rendszer elutasítja a tranzakciót. A leggyakoribb okok:

• a tranzakció összege meghaladja a fiókra vonatkozó limitet;
• a napi vagy havi kifizetési keret már betelt;
• a fiók még nem teljesítette a szükséges ellenőrzést;
• a választott fizetési mód nem támogatja a kívánt összeget;
• a bónusz feltételei miatt a kifizetés még nem engedélyezett.

Így járjon el:

1. Nézze meg a fiókban a befizetési és kifizetési limiteket.
2. Hasonlítsa össze a tervezett összeget a megadott limitekkel.
3. Ha a kifizetési keret betelt, várja meg a következő időszakot, amikor újra elérhető.
4. Az NV Casino online felületén ellenőrizze, hogy a fiók minden szükséges adata kitöltött-e.
5. Válasszon olyan fizetési módot, amely támogatja a kívánt összeget.
6. Ha bónusszal játszik, nézze meg, hogy a bónusz feltételei teljesültek-e.
7. Ossza fel a nagyobb összeget több kisebb tranzakcióra, ha a limit ezt megengedi.
8. Ha a tranzakció továbbra is elutasított, jegyezze fel a hibaüzenet szövegét.

Ha a limitek és a fiók adatai rendben vannak, de a tranzakció továbbra sem megy át, forduljon az https://nvcasino.hu.net ügyfélszolgálatához a hibaüzenet másolatával.

A welcome bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem érkeztek meg

A játékos azt látja, hogy a regisztráció és az első befizetés után sem jelenik meg a bónusz vagy az ingyenes pörgetések. A leggyakoribb okok:

• a bónusz aktiválása külön kóddal történik, és a kód nem került be;
• a befizetés nem érte el a bónuszhoz szükséges összeget;
• a bónusz csak a regisztráció után megadott időn belül érvényes;
• a játékos már korábban igénybe vett egy hasonló bónuszt;
• a bónusz jóváírása még feldolgozás alatt van.

Így járjon el:

1. Nyissa meg az NV Casino bonus oldalát, és nézze meg az aktuális ajánlat feltételeit.
2. Ellenőrizze, hogy a regisztrációnál megadta-e a bónusz kódját.
3. Hasonlítsa össze az első befizetés összegét a bónuszhoz szükséges összeggel.
4. Nézze meg a fiók bónusz előzményeit, hogy a bónusz szerepel-e ott.
5. Ha a bónusz feltételei között szerepel az aktiválás, keresse meg az aktiválás gombot.
6. Ellenőrizze, hogy nem járt-e le a bónusz érvényességi ideje.
7. Ha a bónusz nem jelent meg, készítsen képernyőképet a fiók bónusz oldaláról.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz feltételei teljesültek, de a bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelentek meg a fiókban.

Gyors ellenőrző lista

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési pontokat mutatja.

A táblázat első sora a befizetéshez kapcsolódó leggyakoribb okot mutatja. A második sor a mobil böngésző tipikus hibájára utal. A harmadik sor a limitek szerepét emeli ki. A negyedik sor a bónusz aktiválásának feltételére figyelmeztet. Minden esetben a fiókban található adatok adják az első támpontot. A táblázat csak kiindulópont, a részletes lépések a fenti szakaszokban találhatók.

Ha minden tranzakció előtt ellenőrzi a fiók limiteit és a bónusz feltételeit, a legtöbb hiba elkerülhető.