Du står i innloggingsfeltet på Norgesspill casino og får en feilmelding om at passordet er feil, eller kontoen er låst etter flere forsøk. Det skyldes oftest at passordet er skrevet med feil tegnsett, eller at for mange forsøk har låst kontoen midlertidig.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Du ser en rød melding om ugyldig passord, eller at kontoen er midlertidig sperret etter flere forsøk på rad.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller med et tegnsett som ikke støttes.
• E-postadressen er skrevet med mellomrom eller feil domene.
• For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• Du prøver å logge inn på en annen enhet enn den du vanligvis bruker.

1. Skriv e-postadressen på nytt for hånd, uten mellomrom foran eller bak.
2. Slå av autofullføring i nettleseren og skriv passordet manuelt.
3. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på norsk tegnsett.
4. Bruk «glemt passord»-lenken og følg instruksjonene i e-posten du mottar.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen med det nye passordet.
6. Logg inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus for å utelukke utvidelser.
7. Skriv inn passordet på nytt i et notatfelt først, og lim det inn i skjemaet.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at du har tilbakestilt passordet og ventet ut sperren.

Betalinger som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over grensen, eller at uttaket ikke kan behandles slik det er satt opp.

• Beløpet ligger over grensen som er satt for kontoen din.
• Du har flere uttak som til sammen overskrider grensen for perioden.
• Innskuddsgrensen du selv har satt, er nådd for dagen eller uken.
• Betalingsmåten du valgte, har egne grenser for beløp.
• Kontoen mangler informasjon som må være på plass før uttak.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Juster beløpet ned til det som er innenfor grensen du har satt.
3. Del et stort uttak i flere mindre uttak hvis det er tillatt for kontoen.
4. Bytt til en annen betalingsmåte hvis den valgte har en lavere grense.
5. Sjekk at kontoinformasjonen er fullstendig før du sender uttaket på nytt.
6. Vent til grensen nullstilles hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
7. Ta skjermbilde av meldingen hvis avvisningen gjentar seg.

Kontakt support hvis du har justert beløpet og fortsatt får avslag uten at noen grense er nevnt.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller gratisspinnene mangler på kontosaldoen.

• Du glemte å taste inn bonuskoden før innskuddet ble bekreftet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Du har tidligere hatt en konto, og velkomsttilbudet gis bare én gang per spiller.
• Bonusen krever at du bekrefter den i en egen rute etter innskuddet.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller ubrukt.
2. Sjekk om bonuskoden ble skrevet inn før innskuddet, ikke etter.
3. Se etter en egen knapp eller rute der du må aktivere bonusen manuelt.
4. Kontroller at innskuddet ble gjort med en metode som er godkjent for tilbudet.
5. Se om gratisspinnene ligger i selve spillet og ikke på hovedsiden.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene du så da du meldte deg på.

Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket bonusoversikten og aktivert tilbudet på nytt.

Spill som ikke laster på telefonens nettleser

På mobilen blir spillskjermen stående tom, eller spillet stopper midt i en runde uten feilmelding.

• Nettleseren på telefonen er utdatert eller blokkerer innhold.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du har byttet mellom wifi og mobildata.
• Flere faner eller apper bruker minne samtidig.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper spillvinduet.
• Nettleseren har lagret en gammel versjon av spillsiden.

1. Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
2. Slå av annonseblokkering for nettstedet du spiller på.
3. Lukk andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
4. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for spillsiden.
5. Bytt til et stabilt nettverk og last spillet på nytt.
6. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele siden eller ett spill.
7. Åpne norgesspill.co.no/ i en ny fane hvis spillsiden fortsatt er tom.

Kontakt support hvis ingen spill laster i nettleseren etter at du har oppdatert den og tømt bufferen.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke når en av de vanligste feilene dukker opp.

For innlogging er det nesten alltid passordfeltet som lurer deg, ikke selve kontoen. Betalingsavvisninger handler oftest om en grense du selv har satt, eller en grense som følger betalingsmåten. Bonusproblemer oppstår fordi koden eller aktiveringen kommer i feil rekkefølge i forhold til innskuddet. På mobil er det nettleseren som er den vanligste synderen, ikke spillet. Når du har sjekket disse punktene, har du utelukket det meste som kan fikses på egen hånd. Support trenger bare å kobles inn når feilen vedvarer etter at du har prøvd den første sjekken.

Skriv ned hva du gjør før hvert innskudd og hvilken betalingsmåte du bruker, så unngår du de fleste av disse problemene.