Du regner med at et innskudd er på kontoen så snart banken har trukket beløpet, men saldoen står uendret lenge etter at pengene forlot kontoen din. Den vanligste årsaken er at overføringen fortsatt er under behandling mellom banken og betalingsløsningen, ikke at pengene er tapt.

Innskudd trukket fra banken uten å dukke opp på saldoen

Spilleren ser en bekreftelse fra banken, men saldoen i N1Bet casino viser samme beløp som før.

• Overføringen er registrert hos banken, men ikke ferdigbehandlet hos betalingsløsningen.
• Betalingen ble avbrutt i vinduet før den ble sendt tilbake til casinoet.
• Du betalte fra en konto som ikke står i samme navn som spillerprofilen.
• Innskuddet gikk til en annen konto enn den du spiller på.
• Banken har holdt beløpet tilbake for en egen kontroll.

1. Vent til transaksjonen er ferdigbehandlet, og ikke gjenta innskuddet i mellomtiden.
2. Åpne kontoutskriften og sjekk at beløpet faktisk er trukket, ikke bare reservert.
3. Logg ut og inn igjen, slik at saldoen hentes på nytt.
4. Se gjennom innskuddsloggen i spillerprofilen for å bekrefte om innskuddet er registrert.
5. Kontroller at betalingskortet eller kontoen du brukte, er registrert på samme navn som profilen.
6. Har du flere kontoer hos samme betalingsløsning, sjekk at du brukte riktig en.
7. Ta skjermbilde av bankbekreftelsen og av saldoen din.
8. Lukk nettleservinduet helt og åpne spillerprofilen på nytt i telefonens nettleser.
9. Mangler beløpet fortsatt, samle kvittering, tidspunkt og kontonummer før du tar kontakt.

Kontakt support når banken har trukket beløpet og innskuddet ikke er synlig i profilen etter at behandlingen er ferdig.

Innskudd og uttak avvises på grunn av beløpsgrenser

Spilleren får en melding om at beløpet er for høyt eller for lavt, og transaksjonen stopper før den starter. Hos n1bet.co.no/ settes grensene av hvilket beløp du velger, og av hvilke regler som gjelder for kontoen din.

• Beløpet ligger under minstegrensen for innskudd eller uttak.
• Beløpet ligger over det som er tillatt i én transaksjon.
• Du har nådd en grense som gjelder for kontoen din over en periode.
• Selve betalingsmåten har en egen grense som er lavere enn casinoets.
• Uttaket overstiger det som er spilt inn og tilgjengelig for uttak.

1. Les meldingen i vinduet og noter hvilken grense den viser til.
2. Juster beløpet opp eller ned til det ligger innenfor det som er oppgitt.
3. Del et stort uttak i flere mindre uttak hvis grensen gjelder per transaksjon.
4. Velg en annen betalingsmåte hvis grensen kommer fra den du brukte.
5. Sjekk om kontoen din har en egen grense for innskudd over tid.
6. Har du satt en personlig grense selv, husk at den gjelder til du endrer den.
7. Prøv igjen etter at perioden grensen gjelder for, er over.
8. Fjern mellomrom eller tegn i beløpsfeltet hvis beløpet ikke godtas som tall.
9. Bekreft at valutaen i profilen stemmer med valutaen du taster inn.

Kontakt support hvis beløpet ligger klart innenfor grensene som vises, men fortsatt blir avvist.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket er registrert, men statusen endres ikke og pengene kommer ikke tilbake til betalingsmåten.

• Kontoopplysningene mangler eller stemmer ikke med navnet i profilen.
• Identitetsbekreftelse er ikke fullført, og uttaket venter på den.
• Uttaket er bedt om til en betalingsmåte som ikke kan brukes til uttak.
• Omsetningskrav på en bonus er ikke oppfylt ennå.
• Flere uttak er bedt om samtidig og behandles etter hverandre.

1. Åpne transaksjonshistorikken og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk at navn, adresse og fødselsdato i profilen er identisk med dokumentene dine.
3. Last opp identitetsbekreftelse hvis profilen ber om det.
4. Kontroller at uttaket er sendt til en betalingsmåte som kan ta imot penger.
5. Har du en aktiv bonus, sjekk at omsetningskravet er oppfylt.
6. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler og la det første gå gjennom.
7. Ikke gjenta uttaksforespørselen mens den første er under behandling.
8. Sjekk at du ikke har endret passord eller kontaktinfo mens uttaket ventet.
9. Logg inn i nettleseren på telefonen og se om statusen er oppdatert der.
10. Har du fått en e-post med spørsmål, svar på den før du gjør noe annet.

Kontakt support når alle opplysninger er komplette og uttaket fortsatt står som ventende uten ny status.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren får beskjed om feil passord, eller om at kontoen er låst etter flere forsøk. Det samme gjelder n1bet casino login når innloggingen stopper uten forklaring.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• Flere feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
• E-postadressen i innloggingsfeltet er ikke den som er registrert.
• SSL-sertifikatet eller en utvidelse i nettleseren blokkerer innloggingssiden.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom og med riktig tegnsetting.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
4. Åpne innloggingssiden i et privat vindu for å utelukke utvidelser.
5. Slå av autofyll for passord i nettleseren og prøv igjen.
6. Vent til en eventuell låsning oppheves av seg selv før du prøver på nytt.
7. Sjekk søppelposten hvis e-posten med tilbakestilling ikke har kommet.
8. Bruk mobilens nettleser hvis datamaskinen ikke slipper deg inn.
9. Har du 2FA, sjekk at koden er gyldig når du taster den.

Kontakt support når tilbakestilling av passord ikke gir tilgang, eller når kontoen er låst uten at du selv har forsøkt flere ganger.

Rask oversikt

Tabellen viser hvilken kontroll du bør gjøre først for hver type problem.

Hvert problem har én ting du kan sjekke uten å vente på svar. Skriv ned tidspunkt og beløp når noe stopper, slik at du har opplysningene klare. Bruker du telefonens nettleser, tøm cache og informasjonskapsler for casinoets sider. Det fjerner mange tilfeller der saldoen eller statusen vises gammelt. Pass på at profilens navn og dokumentene dine er helt like. Det er den vanligste grunnen til at et uttak blir stående. Har du en aktiv bonus, gjør deg ferdig med omsetningen før du ber om uttak. N1Bet casino-appen finnes ikke som egen installasjon, så all spilling skjer i nettleseren.

Hold passord og kontaktinfo oppdatert i profilen, og skriv inn beløp og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll – da unngår du de fleste av disse problemene.