Poslednú prihlasovaciu obrazovku ste možno zavreli skôr, než sa dokončila, a odvtedy vás Mystake púšťa len na výzvu na overenie alebo hlási obsadenú reláciu. Na vine je najčastejšie nedokončené prihlásenie v starom okne prehliadača, ktoré drží reláciu otvorenú.

Prihlásenie do Mystake a zamknutý účet po neúspešných pokusoch

Hráč vidí hlášku o nesprávnych údajoch alebo oznam, že účet je dočasne zamknutý.

• Preklep v e-maile alebo v hesle, často kvôli automatickému dopĺňaniu.
• Príliš veľa neúspešných pokusov za sebou spustilo ochranu účtu.
• Prihlásenie prebieha v starom okne alebo v inom prehliadači, kde relácia ešte visí.
• Zabudnuté heslo po zmene zariadenia.
• Účet čaká na overenie údajov pred prvým prihlásením.

1. Zatvorte všetky karty s Mystake a otvorte stránku znova v jednom okne.
2. Zadajte e-mail ručne, bez automatického dopĺňania.
3. Skontrolujte, či nemáte zapnutý Caps Lock alebo inú klávesnicu.
4. Heslo píšte do poľa priamo, nie cez správcu hesiel.
5. Ak heslo neviete, použite obnovu hesla cez e-mail.
6. Po obnovení sa prihláste v tom istom prehliadači.
7. Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť pre stránku, ak relácia stále visí.
8. Skúste iný prehliadač, ak prvý neustále hlási zamknutie.
9. Nepokúšajte sa o ďalšie pokusy, kým ochrana nevyprší.
10. Skontrolujte, či je pri účte dokončené overenie údajov.
11. Do podpory napíšte, aké hlásenie presne vidíte a kedy sa objavilo.

Obráťte sa na podporu, keď obnova hesla nepríde alebo účet zostane zamknutý aj po čakaní.

Odmietnutý vklad alebo výber pre limity účtu

Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie, že transakcia prekračuje limit alebo nie je povolená.

• Suma presahuje limit, ktorý má účet nastavený.
• Na účte chýba overenie údajov potrebných pre výber.
• Výber smeruje na iný prostriedok, než akým bol vklad urobený.
• Na účte je otvorená hra alebo bonus, ktorý blokuje výber.
• Zadaná suma obsahuje znaky alebo medzery, ktoré systém neprijme.

1. Otvoríte si prehľad účtu a pozrite si stav overenia.
2. Doplňte chýbajúce údaje, ak ich systém žiada.
3. Skontrolujte, či je aktívny bonus; kým beží, výber nemusí prejsť.
4. Zadajte sumu bez medzier a s desatinnou čiarkou podľa poľa.
5. Vyberte prostriedok, ktorý zodpovedá pôvodnému vkladu.
6. Ak je suma nad limitom, rozdeľte ju na menšie časti.
7. Požiadajte o pomoc, ak limit nepoznáte a pole ho neuvádza.
8. Počkajte na spracovanie prvej žiadosti, kým pošlete ďalšiu.
9. Nezadávajte novú žiadosť opakovane počas spracovania.
10. Odfoťte obrazovku s hlásením pre prípad kontaktu s podporou.
11. Sledujte stav transakcie v histórii účtu.

Kontaktujte podporu, keď je účet overený, suma je v poriadku a platba aj tak neprejde.

Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú správne

Na obrazovke zostane prázdne pole hry, načítavanie sa zasekne alebo sa stránka zobrazí bez tlačidiel.

• Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
• Stará verzia prehliadača v telefóne.
• Uložené dáta stránky z predchádzajúcej návštevy.
• Zapnutý šetrič dát alebo blokovanie skriptov.
• Príliš veľa otvorených kariet v prehliadači.

1. Hráč na telefóne otvorí https://mystake-sk.eu.com/ priamo v mobilnom prehliadači a porovná správanie s inou stránkou.
2. Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste hru znova.
3. Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
4. Vymažte cookies a údaje stránky pre Mystake.
5. Vypnite šetrič dát a blokovanie skriptov pre túto stránku.
6. Zatvorte ostatné karty a ponechajte jednu.
7. Načítajte hru znova, nie cez odkaz z histórie.
8. Skúste iný prehliadač v telefóne.
9. Otočte telefón do režimu na šírku, ak sa tlačidlá nezobrazujú.
10. Reštartujte telefón, ak problém pretrváva vo všetkých hrách.
11. Napíšte podpore názov hry a model telefónu.

Kontaktujte podporu, keď sa žiadna hra nenačíta ani po výmene prehliadača a pripojenia.

Nepripísaný uvítací bonus alebo voľné zatočenia

Po vklade alebo registrácii hráč vidí prázdnu bonusovú časť a prostriedky chýbajú.

• Vklad nebol označený ako vklad pre bonus.
• Bonus ešte čaká na potvrdenie platby.
• Podmienky bonusu neboli splnené, napríklad chýbajúci vklad.
• Voľné zatočenia patria ku konkrétnej hre, ktorú hráč neotvoril.
• Na účte už bol podobný bonus čerpaný.

1. Otvoríte si bonusovú časť účtu a pozrite si stav ponuky.
2. Skontrolujte, či je vklad už spracovaný v histórii.
3. Zistite, či vklad niesol označenie pre bonus.
4. Ak chýba označenie, ďalší vklad už bonus nespustí; kontaktujte podporu.
5. Voľné zatočenia hľadajte v konkrétnej hre uvedenej pri ponuke.
6. Skontrolujte, či ste splnili požadovaný vklad.
7. Obnovte stránku a prihláste sa znova.
8. Odhláste sa a prihláste v inom okne, ak sa bonus nezobrazí.
9. Nezadávajte nový vklad, kým podpora neodpovie.
10. Poznamenajte si čas vkladu a názov ponuky.
11. Pošlite podpore obrazovku bonusovej časti.

Kontaktujte podporu, keď je vklad spracovaný, označený pre bonus a bonus stále chýba.

Pred každou hrou sa odhláste zo starých okien a prihláste sa na jednom zariadení; väčšina problémov s prihlásením, bonusom aj načítaním tým zmizne ešte pred kontaktom s podporou.