Pēc depozīta veikšanas bilances atjaunināšanas poga neparāda jaunu summu — visbiežāk nauda vēl ceļo starp banku un spēļu kontu. Šī parādība ir biežākais iemesls, kāpēc spēlētājs domā, ka kaut kas ir pazudis.

Depozīts nosūtīts, bet bilancē nav redzams

Pēc maksājuma apstiprināšanas bankā spēlētājs redz, ka nauda ir norakstīta, bet spēļu kontā tā joprojām nav pieejama. Iemesli var būt dažādi:

• Bankas pārskaitījums vēl nav sasniedzis maksājumu pakalpojumu sniedzēju.
• Depozīts tika veikts ar citu maksājuma metodi, nekā norādīts kontā.
• Konts nav pilnībā apstiprināts, tāpēc maksājums tiek aizturēts.
• Maksājuma summa pārsniedz konkrētajai metodei atļauto.
• Bankas pusē notikusi kļūda vai maksājums atgriezts.

Ko darīt:

1. Pēc depozītes veikšanas nogaidiet dažas minūtes un atsvaidziniet bilanci.
2. Pārbaudiet bankas konta izrakstā, vai nauda tiešām ir norakstīta.
3. Salīdziniet depozīta summu ar spēļu kontā redzamo summu.
4. Pārliecinieties, ka izmantojāt to pašu maksājuma metodi, kas norādīta jūsu profilā.
5. Atveriet darījumu vēsturi spēļu kontā un atrodiet ierakstu par šo depozītu.
6. Ja ieraksta nav, pārbaudiet, vai maksājums nav veikts ar citu kontu.
7. Pārbaudiet, vai jūsu konts ir pilnībā apstiprināts.
8. Ja konts nav apstiprināts, pabeidziet nepieciešamos soļus profilā.
9. Pārbaudiet, vai izvēlētā maksājuma metode ir pieejama jūsu kontam.
10. Mēģiniet veikt nelielu depozītu ar citu atļauto metodi.
11. Ja arī tas nepalīdz, iztīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un piesakieties vēlreiz.
12. Pārbaudiet, vai banka nav bloķējusi maksājumu uz spēļu platformu.
13. Ja nauda nav ieskaitīta ilgāk par vienu darbdienu, sazinieties ar atbalsta dienestu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja bankas izrakstā redzams norakstīts maksājums, bet spēļu kontā tas nav parādījies vairāku stundu laikā.

Mobilajā pārlūkā vietne vai spēles neielādējas

Telefona pārlūkā lapa atveras, bet spēles logs paliek tukšs vai iestrēgst ielādes laikā. Biežākās problēmas:

• Novecojusi pārlūkprogrammas versija.
• Ieslēgts datu taupīšanas režīms vai bloķētājs.
• Vājš interneta savienojums.
• Pārlūkā uzkrātais kešs vai sīkfaili.
• Spēles logs atvērts vairākās cilnēs vienlaikus.

Rīkojieties šādi:

1. Aizveriet visas citas spēles cilnes.
2. Atsvaidziniet lapu un pagaidiet, līdz spēles logs ielādējas.
3. Pārbaudiet, vai telefons ir savienots ar stabilu tīklu.
4. Izmēģiniet citu pārlūkprogrammu.
5. Izslēdziet datu taupīšanas režīmu.
6. Notīriet pārlūkprogrammas kešu un sīkfailus.
7. Atjauniniet pārlūkprogrammu uz jaunāko versiju.
8. Pārbaudiet, vai tālrunī nav ieslēgts satura bloķētājs.
9. Ja nepieciešams, izmantojiet citu interneta pieslēgumu.
10. Pārbaudiet, vai ierīcē ir pietiekami daudz brīvas atmiņas.
11. Piesakieties no jauna un atveriet spēli vēlreiz.
12. Ja problēma saglabājas, pamēģiniet citu spēli tajā pašā vietnē.
13. Ja neviena spēle neielādējas, sazinieties ar atbalsta dienestu.

www.mrgreens.lv mobilajā versijā darbojas tāpat kā datorā, tāpēc problēma parasti ir ierīces vai pārlūka pusē.

Laipnības bonuss vai bezmaksas griezieni nav piešķirti

Pēc pirmā depozīta spēlētājs redz, ka bonusa nauda vai bezmaksas griezieni kontā neparādās. Iespējamie iemesli:

• Depozīts veikts ar metodi, kas bonusam nav derīga.
• Bonusa kods ievadīts nepareizi vai aizmirsts.
• Minimālā depozīta summa nav sasniegta.
• Bonuss jau izmantots iepriekš.
• Kontā ir aktīvs cits bonuss, kas bloķē jaunu.

Ko pārbaudīt:

1. Atveriet sadaļu ar aktīvajiem bonusiem savā profilā.
2. Pārliecinieties, vai bonuss ir jāaktivizē manuāli.
3. Pārbaudiet, vai depozīta metode atbilst bonusa noteikumiem.
4. Salīdziniet depozīta summu ar bonusa minimālo slieksni.
5. Pārbaudiet, vai bonusa kods tika ievadīts pareizi.
6. Ja kods bija nepieciešams, ievadiet to vēlreiz pirms depozīta.
7. Pārbaudiet, vai iepriekš nav izmantots tāda paša veida bonuss.
8. Atslēdziet citus aktīvos bonusus, ja tādi ir.
9. Pēc bonusa aktivizēšanas pagaidiet dažas minūtes un atsvaidziniet lapu.
10. Ja bonuss joprojām nav redzams, pārbaudiet darījumu vēsturi.
11. Piezīmējiet sev bonusa derīguma termiņu, lai to nepalaistu garām.
12. Ja nepieciešams, sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet depozīta laiku.

Vērsieties pie atbalsta, ja esat izpildījis visus bonusa nosacījumus, bet tas joprojām nav piešķirts.

Izmaksa gaida ilgāk nekā parasti

Spēlētājs redz, ka izmaksa ir statusā “gaida” un nauda kontā neienāk. Biežākie iemesli:

• Konts vēl nav pilnībā apstiprināts.
• Aktīvs bonuss ar neizpildītiem nosacījumiem.
• Izmaksa pieprasīta ar metodi, kas atšķiras no depozīta metodes.
• Nepietiekami dokumenti konta pārbaudei.
• Bankas pusē notiek papildu pārbaude.

Soļi, ko veikt:

1. Atveriet izmaksu vēsturi un apskatiet pieprasījuma statusu.
2. Pārbaudiet, vai konts ir pilnībā apstiprināts.
3. Ja nepieciešami dokumenti, augšupielādējiet tos profilā.
4. Pārliecinieties, ka izmaksas metode ir tā pati, ar kuru veicāt depozītu.
5. Pārbaudiet, vai jums nav aktīva bonusa ar neizpildītiem nosacījumiem.
6. Ja bonuss ir aktīvs, pabeidziet tā nosacījumus vai atsakieties no tā.
7. Pārbaudiet, vai esat iesniedzis visus pieprasītos dokumentus.
8. Pārliecinieties, ka jūsu vārds un uzvārds sakrīt ar bankas konta datiem.
9. Ja izmaksa ir sadalīta vairākos maksājumos, pārbaudiet katru atsevišķi.
10. Pagaidiet vienu darbdienu un pārbaudiet statusu vēlreiz.
11. Ja nepieciešams, sazinieties ar savu banku un jautājiet par ienākošo pārskaitījumu.
12. Ja banka neko nezina, sazinieties ar atbalsta dienestu.
13. Atbalstam norādiet izmaksas pieprasījuma numuru un laiku.
14. Neveiciet jaunu izmaksas pieprasījumu, kamēr iepriekšējais vēl ir apstrādē.
15. Ja atbilde nav saņemta vairāku darbdienu laikā, rakstiet atbalstam vēlreiz.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja izmaksa ir statusā “gaida” ilgāk par divām darbdienām un neesat saņēmis paskaidrojumu.

Pirms jebkura depozīta pārbaudiet sava profila apstiprināšanas statusu un izvēlēto maksājuma metodi — tas novērš lielāko daļu no šīm problēmām.