Beløpet står som «ventende» selv om du har fått bekreftelse på uttaket, og det skyldes nesten alltid at en kontroll av kontoen ikke er ferdig. Et innskudd som mangler på saldoen, henger derimot oftest sammen med at beløpet er reservert i banken før det er registrert hos Luckyspins casino.

Uttak som blir stående som ventende

Du ser at uttaket har status som ventende, og at saldoen er låst mens beløpet behandles. Hos luckyspins-casino.co.no går uttaket gjennom en kontroll før det sendes videre, og det er der ventetiden vanligvis oppstår.

• Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen.
• En dokumentkontroll er startet, men ikke fullført.
• Innskuddet er gjort med en annen betalingsmåte enn den du vil ta ut til.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er bestilt i en periode med mange forespørsler.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumenter.
2. Last opp et gyldig identitetsbevis med tydelig bilde.
3. Send et dokument som viser adressen din, dersom det er bedt om.
4. Kontroller at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som i identitetsbeviset.
5. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
6. Les bonusvilkårene og se om omsetningskravet er oppfylt.
7. Avbryt bonusen hvis du heller vil ta ut uten å fullføre kravene.
8. Vent til kontrollen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
9. Sjekk at det ikke ligger flere uttak samtidig på kontoen.
10. Se etter e-post fra Luckyspins casino, også i søppelposten.
11. Logg inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
12. Ta kontakt med support dersom statusen står uendret etter at dokumentene er sendt.

Kontakt support når alle dokumenter er lastet opp og statusen fortsatt ikke har endret seg.

Beløpsgrenser som stopper innskudd og uttak

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, og transaksjonen blir avvist før den er fullført. Grensene gjelder både per transaksjon og over tid, og de er ofte satt av deg selv eller av kontoens sikkerhetsinnstillinger.

• Beløpet er høyere enn grensen per transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Du har selv satt et lavere tak i ansvarlig spill-innstillingene.
• Betalingsmåten har en egen grense for beløpet.
• Kontoen er ny og har en midlertidig lavere grense.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Del beløpet opp i mindre transaksjoner dersom grensen per transaksjon er nådd.
3. Vent til neste periode dersom en daglig grense er brukt opp.
4. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke tak du har satt.
5. Juster taket opp dersom du selv har satt det for lavt.
6. Bruk en annen betalingsmåte som godtar beløpet.
7. Kontroller at valutaen på kontoen stemmer med betalingsmåten.
8. Prøv et lavere beløp for å bekrefte at grensen er årsaken.
9. Se om kontoen er ny og om grensen heves etter hvert som den brukes.
10. Logg ut og inn igjen for å oppdatere innstillingene.
11. Kontakt support dersom grensen ikke samsvarer med det du selv har satt.

Kontakt support når du mener at grensen er feil, eller når ingen av betalingsmåtene godtar beløpet ditt.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes, og etter flere forsøk blir kontoen låst. Luckyspins login avvises oftest fordi passordet er skrevet feil, eller fordi for mange forsøk har utløst en midlertidig lås.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker e-postadresse der brukernavn kreves, eller omvendt.
• For mange forsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• 2FA-koden er utløpt eller skrevet feil.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Kontroller at Caps Lock er av.
3. Bruk nøyaktig samme e-postadresse som ved registreringen.
4. Nullstill passordet via «glemt passord»-lenken.
5. Følg lenken i e-posten og velg et nytt passord.
6. Skriv inn den nye koden for 2FA innen den utløper.
7. Vent litt dersom kontoen er låst etter flere forsøk.
8. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
9. Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
10. Sjekk at telefonen eller e-posten du bruker til 2FA, er tilgjengelig.
11. Logg inn på nytt når låsen er opphevet.
12. Kontakt support dersom du ikke mottar e-posten for nullstilling.

Kontakt support når du ikke får nullstilt passordet, eller når kontoen forblir låst etter at ventetiden er over.

Innskudd trukket fra banken uten å nå saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen hos Luckyspins casino står uendret. Beløpet er da som regel reservert, men ikke bokført, og det skjer oftest fordi transaksjonen ble avbrutt før den ble bekreftet.

• Innskuddet ble avbrutt før bekreftelsen.
• Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre.
• Siden ble lastet på nytt under betalingen.
• Du har betalt med en metode som ikke er knyttet til spillerkontoen.
• Innskuddet er gjort i en annen valuta enn kontoens.

1. Last siden på nytt og se om saldoen oppdateres.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
4. Se etter en kvittering eller referanse for innskuddet.
5. Ta vare på skjermbilde av kontoutskriften.
6. Kontroller at betalingsmåten er knyttet til din egen konto.
7. Vent til reservasjonen i banken er oppdatert.
8. Prøv et lite innskudd for å se om betalingsmåten fungerer.
9. Unngå å sende innskuddet på nytt før reservasjonen er avklart.
10. Send referansen til support dersom beløpet fortsatt mangler.
11. Oppgi brukernavn, beløp og betalingsmåte i meldingen.
12. Følg svaret fra support og svar med dokumentasjonen de ber om.

Kontakt support når beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke er synlig på spillerkontoen.

Rask oversikt

Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert av problemene.

Ventende uttak løses oftest ved å fullføre dokumentkontrollen. Beløpsgrenser bør sjekkes i innstillingene for ansvarlig spill før du prøver på nytt. Låst konto åpnes vanligvis etter at ventetiden er over, eller ved å nullstille passordet. Innskudd som mangler, krever dokumentasjon fra banken. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status. Ta vare på referansen for hver transaksjon, slik at support kan finne den raskere.

Bruk alltid samme navn og betalingsmåte gjennom hele spillerkontoen, og last opp dokumentene før du ber om uttak.