Du taster inn opplysningene og får bare en side som laster uten å ta deg videre, eller en melding om at økten er utløpt. Den vanligste årsaken er at nettleseren blokkerer de informasjonskapslene som innloggingen er avhengig av.

Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp

Du har opprettet konto og venter på bonusen, men saldoen viser ingenting, og spinnene er ikke synlige i spillet.

• Bonusen er ikke aktivert etter at du logget inn første gang.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonusen.
• Du har allerede hatt en konto hos Lucky Days Casino, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Du satte inn et beløp under det tilbudet krever.
• Utestående spinn eller bonus er sperret fordi et vilkår i omsetningskravet ikke er oppfylt.

1. Logg ut og inn igjen på kontoen for å hente oppdatert saldo.
2. Åpne bonusoversikten i kontoen og se om tilbudet står som aktivt eller utløpt.
3. Se etter et aktivt tilbud du må bekrefte med et klikk før det gjelder.
4. Kontroller at innskuddet ditt var stort nok til å utløse tilbudet.
5. Sjekk hvilke innskuddsmetoder som er godkjent for bonusen.
6. Dersom du brukte en annen metode, gjør et nytt innskudd med en godkjent en.
7. Åpne spillet som spinnene hører til, og se om de ligger klare der.
8. Lukk alle faner, åpne kontoen på nytt og sjekk bonusoversikten en gang til.
9. Logg inn på nytt etter noen minutter dersom saldoen fortsatt ikke er oppdatert.
10. Se om du har flere kontoer med samme e-post eller telefonnummer.
11. Bruk bare én konto, siden duplikate kontoer stopper bonusen.
12. Vent til eventuelle spinn er ferdig brukt før du vurderer saken som feil.
13. Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet ditt.
14. Noter nøyaktig tidspunkt for innskuddet og hvilken metode du brukte.
15. Send beskrivelsen til support dersom bonusen ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.
16. Kontakt support når du har bekreftet at innskuddet kvalifiserer og bonusen fortsatt mangler.

Ta kontakt med support når innskuddet var godkjent for tilbudet, men bonusen ikke vises på kontoen etter ny innlogging.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner Lucky Days Casino logg inn i nettleseren på telefonen, men siden stopper halvveis, eller spillene blir stående på en lasteindikator.

• Mobilnettet faller ut eller bytter mellom nettverk midt i økten.
• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer innloggingen.
• En utvidelse eller en innebygd blokkering stopper skript på siden.
• Telefonen har lite ledig minne, slik at spillet ikke får lastet inn.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillvinduet.

1. Slå flymodus av og på, og koble deg til et stabilt nettverk.
2. Bytt fra mobilnett til Wi-Fi eller motsatt for å se om det hjelper.
3. Last siden på nytt i nettleseren på telefonen.
4. Tøm informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
5. Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
6. Slå av blokkering av sporing og eventuelle utvidelser for siden.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
9. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
10. Åpne et enkelt spill først, og se om selve spillet laster.
11. Logg inn på nytt dersom økten ble avbrutt underveis.
12. Skru av automatisk sletting av nettleserdata mens du spiller.
13. Hold deg på ett nettverk gjennom hele økten.
14. Ta skjermbilde av feilmeldingen eller av den tomme lasteskjermen.
15. Noter hvilket spill og hvilken nettleser feilen oppstår i.
16. Kontakt support når feilen gjentar seg i to ulike nettlesere på samme nettverk.

Ta kontakt med support når spillet feiler likt i flere nettlesere og på et stabilt nettverk.

Uttak som blir stående som ventende

Uttaket står som behandlet i kontoen, men beløpet kommer aldri videre til betalingsmåten din.

• Identitetskontrollen er ikke fullført før uttaket behandles.
• Omsetningskravet på en aktiv bonus er ikke oppfylt.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn den du satte inn med.
• Beløpet er større enn det kontoen din tillater per uttak.
• Betalingsmåten din avviser overføringen.

1. Åpne kontoutskriften inne på kontoen og les statusen på uttaket.
2. Se om det står et krav om dokumentasjon knyttet til uttaket.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er fullført.
4. Fullfør gjenstående omsetning dersom kravet ikke er oppfylt.
5. Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
6. Del opp uttaket dersom beløpet overstiger det kontoen tillater per gang.
7. Se over at kontonummer eller betalingsdetaljer er riktig registrert.
8. Fjern uttaket og legg det inn på nytt dersom statusen står fast.
9. Logg ut og inn for å se om statusen oppdateres.
10. Vent på neste behandlingsrunde før du antar at noe er galt.
11. Noter datoen for forespørselen og hvilken status den har.
12. Ta skjermbilde av uttaket og av kontoutskriften.
13. Kontroller at navnet på kontoen din stemmer med navnet på spillerkontoen.
14. Rett opp eventuelle avvik i navn eller adresse før du kontakter support.
15. Kontakt support når uttaket fortsatt står som ventende etter at kravene er oppfylt.

Ta kontakt med support når alle vilkår er oppfylt, men uttaket ikke endrer status.

Identitetskontroll som stopper eller avvises

Du har lastet opp dokumentene, men statusen står stille, eller du får beskjed om at bildet ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, eller hjørnene på dokumentet er kuttet borte.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn kontoen.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Flere filer er slått sammen til ett bilde, slik at detaljer forsvinner.
• Kontoutskrift mangler, eller viser ikke tydelig hvem som eier kontoen.

1. Åpne profilen og se hvilke dokumenter som fortsatt mangler.
2. Les hvilken type dokument som kreves for den aktuelle kontrollen.
3. Fotografer dokumentet i godt lys, med alle hjørner synlige.
4. Unngå blending og skygger over teksten.
5. Sørg for at hele dokumentet er med i bildet.
6. Last opp ett dokument per fil, ikke flere i samme bilde.
7. Bruk gyldige dokumenter som ikke er utløpt.
8. Kontroller at navn og adresse samsvarer med det du registrerte på kontoen.
9. Last opp en kontoutskrift som tydelig viser eier og kontonummer.
10. Send inn på nytt dersom et dokument ble avvist uten begrunnelse.
11. Fjern personnummer eller andre sensitive opplysninger du ikke er bedt om.
12. Vent på ny vurdering før du laster opp samme dokument flere ganger.
13. Ta skjermbilde av avvisningen og av dokumentstatusen.
14. Skriv en kort forklaring på hva du har lastet opp og når.
15. Kontakt support når et gyldig dokument er avvist to ganger uten tydelig grunn.

Ta kontakt med support når du har lastet opp korrekte dokumenter og statusen ikke endrer seg.

Bruk samme navn, adresse og betalingsmetode gjennom hele spillerkontoen, og hold dokumentene klare før du ber om uttak.