Du ser kanskje en feilmelding om at kontoen din er låst midt i et spill. Det vanligste årsaken er gjentatte mislykkede innloggingsforsøk.

Innloggingsproblemer og låst konto

Når du prøver å logge inn, får du beskjed om at kontoen er midlertidig låst, eller at passordet er feil selv om du er sikker på at det er riktig.

• Flere mislykkede innloggingsforsøk på rad
• Glemt brukernavn eller passord
• Kontoen er deaktivert på grunn av inaktivitet
• Nettleseren lagrer utdatert informasjon
• Du bruker feil e-postadresse knyttet til kontoen

1. Åpne innloggingssiden i en privat nettleser (inkognitomodus).
2. Bruk «Glemt passord»-funksjonen og følg e-postlenken.
3. Vent minst 30 minutter før du prøver igjen om kontoen er låst.
4. Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler.
5. Kontroller at Caps Lock er av, og at du skriver passordet nøyaktig.
6. Hvis du har flere e-postadresser, prøv den du registrerte deg med.
7. Bruk nettstedets «Glemt brukernavn»-valg om du husker e-posten men ikke brukernavnet.
8. Last innloggingssiden på nytt etter at du har tømt bufferen.
9. Prøv en annen nettleser eller enheten.
10. Sjekk søppelposten for e-poster fra casino saga kingdom.
11. Legg til avsenderen i adresseboken for å unngå filtrering.
12. Om passordet fungerer men kontoen forblir låst, vent til låsen utløper automatisk.
13. Kontakt kundestøtte hvis kontoen fortsatt er låst etter 24 timer.

Ventende utbetaling som tar tid

Du har bedt om uttak, men beløpet vises som «pågående» eller «behandles» lenger enn forventet.

• Utbetalingen venter på manuell godkjenning
• Dokumentasjon for betalingsmetode mangler
• Du har nylig endret kontoinformasjon
• Kontoen er under rutinemessig sikkerhetssjekk
• Spillomsetning oppfyller ikke kravene for uttak

1. Logg inn og gå til utbetalingshistorikken.
2. Finn statusmeldingen ved siden av uttaket.
3. Om status er «Venter på godkjenning», sjekk at all påkrevd dokumentasjon er lastet opp.
4. Vent i 24 timer før du kontakter støtte, da de fleste uttak behandles innen da.
5. Sjekk om du har mottatt en e-post om at dokumenter mangler.
6. Last opp gyldig legitimasjon for å bekrefte eierskap til betalingsmetoden.
7. Om du nylig endret passord eller adresse, kan uttaket bli holdt i 72 timer.
8. Les gjennom vilkårene for bonusen du eventuelt har brukt.
9. Finn ut om omsetningskravet er oppfylt før du ber om uttak.
10. Bruk samme betalingsmetode som ved innskudd, hvis mulig.
11. Kontroller at uttaksbeløpet er innenfor minimums- og maksimumsgrenser.
12. Hvis alt ser riktig ut, vent ytterligere 48 timer.
13. Kontakt kundestøtte hvis utbetalingen fortsatt ikke er fullført etter 5 virkedager.

KYC-prosessen står fast eller dokumenter blir avvist

Du har lastet opp identifikasjon, men får beskjed om at dokumentene ikke er godkjent, eller at bekreftelsen tar uvanlig lang tid.

• Dokumentet er utløpt eller uklart
• Navn eller adresse stemmer ikke overens med kontoen
• Bildet er kornete eller uskarpt
• Du har lastet opp feil dokumenttype
• Flere dokumenter mangler for komplett verifisering

1. Logg inn på SagaKingdom og åpne KYC-seksjonen.
2. Se etter en tilbakemelding om hvorfor dokumentet ble avvist.
3. Ta et nytt bilde av passet eller førerkortet i dagslys, uten reflekser.
4. Sørg for at alle fire hjørner er synlige i bildet.
5. Last opp en nylig strømregning eller bankutskrift som adressebevis.
6. Kontroller at navnet på adressebeviset er identisk med kontoen.
7. Bruk PDF eller JPEG-format; unngå skjermbilder av dokumentet.
8. sagakingdom.co.no/ tilbyr også en chat-funksjon for å sende dokumenter direkte.
9. Last opp begge sider av legitimasjonen om det kreves.
10. Vent i 48 timer etter siste opplasting før du purrer.
11. Kontroller at dokumentet fortsatt er gyldig på opplastingstidspunktet.
12. Kontakt kundestøtte om du har ventet mer enn 3 virkedager uten tilbakemelding.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobil

Du åpner casino saga kingdom i mobilnettleseren, men siden fryser, spillene krasjer, eller grafikk vises ikke.

• Nettleserbufferen er full
• Mobiloperativsystemet eller nettleseren er utdatert
• Internettforbindelsen er ustabil
• Spillene krever en bestemt skjermoppløsning
• En annen app bruker mye av enhetens minne

1. Start mobilnettleseren på nytt og lukk andre faner.
2. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler i innstillingene.
3. Sjekk at du har den nyeste versjonen av nettleseren (Chrome, Safari, Firefox).
4. Oppdater mobilens operativsystem tilgjengelig via innstillingene.
5. Slå av Wi-Fi og bruk mobildata et øyeblikk for å teste forbindelsen.
6. Bytt til en annen nettleser om problemet vedvarer.
7. Slå av VPN eller proxy som kan påvirke lastingen.
8. Deaktiver annonseblokkering i nettleseren midlertidig.
9. Lukk alle andre apper for å frigjøre minne.
10. Start mobilen på nytt for å oppdatere systemprosesser.
11. Gå direkte til nettsiden via adressefeltet, ikke gjennom en lenke.
12. Kontakt kundestøtte om ingen av stegene hjelper.

En enkel vane som forebygger de fleste problemene: logg alltid ut når du er ferdig, og tøm bufferen en gang i måneden.