Morda mislite, da je vaš dvig na BetLabel casino že izplačan, vendar denarja še vedno ni na računu. Najpogosteje je vzrok v nepotrjena identiteta ali nedokončana zahteva.

Dvig čaka dlje kot običajno

Na zaslonu vidite stanje «čaka na obdelavo». Vzroki so lahko: neopravljena KYC, nedosežena minimalna zahteva, napačen način plačila ali tehnična napaka.

• Neopravljen postopek preverbe identitete (KYC).
• Minimalni znesek dviga ni dosežen.
• Izbran način dviga ni aktiven.
• Igralec ni izpolnil pogojev bonusa.
• Sistem zamuja zaradi večjega števila zahtev.

1. Prijavite se v casino betlabel.
2. Pojdite v razdelek «Moj račun» in poiščite KYC.
3. Naložite veljaven osebni dokument (osebna izkaznica, potni list).
4. Počakajte na potrditev, ki običajno traja nekaj ur.
5. V zgodovini dvigov preverite status zahteve.
6. Če je status «zavrnjeno», preverite sporočilo v računu.
7. Poskrbite, da je znesek nad minimalno mejo.
8. Preklopite na drugo plačilno metodo, če je na voljo.
9. Prekličite staro zahtevo in ustvarite novo.
10. Preverite pogoje bonusa v «Bonusi».
11. Zaprite morebitne odprte stavne stave.
12. Uporabite plačilno metodo, ki ste jo že uporabljali.
13. Po vseh koraki se obvezno preverite dvig.
14. Če ni napredka po 24 urah, kontaktirajte podporo.

Polog je zapustil banko, a ni na stanju casinoja

Na bančnem izpisku vidite znesek, na igralnem računu pa nič. Vzroki: zamuda banke, napačen znesek, nepotrjena transakcija ali tehnična napaka.

Vzroki so lahko vključujejo: nedokončano poslovanje med banke, napačen znesek zaradi provizije, neaktivna plačilna metoda v državi, ali napaka v sistemu.

• Banka še ni sporočila transakcije.
• Znesek je bil manjši zaradi provizij.
• Plačilna metoda ni podprta v Sloveniji.
• Igralec je dvakrat poslal isti polog.
• Sistem ni samodejno dodal sredstev.

1. Preverite bančni izpisek za reference transakcije.
2. Pojdite na «Zgodovina» v računu casino betlabel.
3. Preverite ali je transakcija navedena kot «v obdelavi».
4. Če se ne kaže, počakajte do 2 delovni dan.
5. Preverite, da je znesek enak kot v banki.
6. Če je manjši, je morda provizija.
7. Poskusite z drugo plačilno metodo.
8. Uporabite metodo, ki jo navaja država.
9. Preverite, ali je metoda aktivna v «Polog».
10. Če ni metode, uporabite bančni prenos.

Preverite vse transakcije z isto metodo

11. Če ostanejo neuspešno, kontaktirajte podporo

Ne morete se prijaviti v račun ali je zaklenjen po neuspešnih poskusih

Na zaslonu se izpiše «napaka pri prijavi» ali «račun je blokiran.

Vzroki so lahko vključujejo: napačeno geslo, več poskusov, potekla 2FA ali neaktivnost ali kršitev pravil.

• Geslo je napačen.
• Račun je zaklenjen po 5 poskusih.
• Uporabnik je pozabil e-pošto.
• Račun je bil blokiran zaradi varnosti.
• Vzrok je lahko staro geslo.

1. Pojdite na stran za prijavo BetLabel.
2. Kliknite «Pozabljeno geslo».
3. Vnesite e-pošto račna.
4. Preverite mapo za neželeno e-pošto.
5. Sledite povezavi za ponastavitev.
6. Ustvarite novo geslo z vsaj 8 znaki.
7. Poskusite se prijaviti z novim geslom.
8. Če e-pošta ne pride, kontaktirajte podporo.
9. Počakajte 15 minut in poskusite znova.
10. Če je račun zaklenjen, počakajte 30 minut.
11. Ne poskanjate poskuse več kot 5-krat.
12. Preverite ali je 2FA vklopljena.
13. Če je, vnesite kodo iz aplikacije.
14. Uporabite drugo napravo ali brskalnik.
15. Preverite URL za pravilnost: www.betlabel-casino.eu.
16. Če ne zmogljiv, kontaktirajte podporo s ID računom.

Spletna stran ali igre se ne naložijo pravilno na telefonu

Na zaslonu vidite prazno stran ali napaka v nalaganju. Vzroki so lahko vključujejo slab signal brskalnika, staro različico brskalnika, blokada oglasov ali neustrezen prikaz.

• Signal mobilnega omrežja je šibak.
• Brskalnik ni posodobljen.
• Blokator oglasov preprečuje igre.
• Pomnilnik naprave je poln.
• Strani so zastarane v predpomnilniku.

1. Zapri in ponovno odpri brskalnik.
2. Preklopi na stabilno WiFi.
3. Počistite podatke brskalnika v nastavitvah.
4. Pojd v nastavitve brskalnika na meni.
5. Omogoči «Očisti podatkov».
6. Pojdite v «Nastavitve brskalnika»
7. Počistite predpomnilnik.
8. Znova naložite spletno stran.
9. Posodobite brskalnik na zadnjo različ.
10. Onemogoči blokator oglasov za to stran.
11. Povečaj svetlost ali obrni napravo v ležeč.
12. Pojd na «Namensko igre» v nastavitve.
13. Preverite pomnilnik naprave.
14. Zaprite neuporabljene zavike.
15. Ponovno zaženite telefon.
16. Uporabite druge brskalnik.
17. Če ni pomoči, kontaktirajte podporo z napravo.
18. V sporočilo navedite model in brskalnik.

Eno praktično navodilo: pred pologom vedno preverite, da je plačilna metoda aktivna v vaši državi in da imate dovolj sredstev, kar prepreči večino težave.