„Warum ist meine Einzahlung nicht auf dem Guthaben?“ – dieses Bild sehen Spieler oft, wenn die Buchung der Bank noch nicht beim Casino angekommen ist. Meist liegt es an einer laufenden Zahlung, die zwischen Bank und Anbieter noch unterwegs ist.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben sichtbar

Der Betrag ist beim Kontoauszug abgegangen, das Spielguthaben bleibt aber unverändert.

• Die Zahlung wird noch zwischen Bank und Anbieter abgeglichen.
• Der Spieler hat eine andere Zahlungsmethode genutzt als beim letzten Mal.
• Die Einzahlung wurde mit einem anderen Konto als dem registrierten ausgelöst.
• Ein Zahlungsanbieter hat die Buchung vorübergehend zurückgehalten.
• Der Kontostand wird durch einen offenen Bonusvorgang verdeckt angezeigt.

1. Lade die Kontoseite neu und prüfe den Verlauf der Transaktionen.
2. Vergleiche den Betrag mit dem Eintrag auf deinem Kontoauszug.
3. Schließe alle offenen Spieltabs im Browser, bevor du erneut nachsiehst.
4. Öffne just casino login in einem neuen Tab und melde dich an.
5. Prüfe, ob die Einzahlung als „ausstehend“ geführt wird.
6. Warte, bis die Bank die Buchung endgültig freigibt.
7. Nutze die Zahlungsmethode, die du schon zuvor erfolgreich verwendet hast.
8. Stelle sicher, dass Absender und Kontoinhaber übereinstimmen.
9. Entferne hinterlegte Karten, die abgelaufen sind.
10. Trage die aktuellen Daten der verwendeten Methode neu ein.
11. Lade die Seite nach der Korrektur einmal vollständig neu.
12. Starte den Browser und melde dich erneut im Konto an.
13. Prüfe die Einzahlung im Bereich für Transaktionen, nicht nur im Guthaben.
14. Notiere dir Referenznummer und Uhrzeit der Buchung.
15. Erstelle einen Screenshot des Kontoauszugs mit sichtbarem Betrag.
16. Halte diese Angaben bereit, falls du den Support brauchst.

Wende dich an den Support, sobald die Bank die Buchung bestätigt hat, im Konto aber weiter nichts erscheint.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler hat Unterlagen hochgeladen, bekommt aber keine Freigabe oder eine erneute Aufforderung.

• Ein Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
• Ränder des Ausweises oder der Adresse fehlen auf dem Bild.
• Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Es wurde nur eine Seite eines zweiseitigen Dokuments geschickt.

1. Öffne den Bereich für die Verifizierung in deinem Konto.
2. Lies, welche Dokumente konkret verlangt werden.
3. Fotografiere den Ausweis bei Tageslicht ohne Blitz.
4. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
5. Vermeide Spiegelungen auf dem Lichtbild.
6. Lade beide Seiten hoch, falls der Ausweis zweiseitig ist.
7. Fotografiere einen Adressnachweis vollständig und gerade.
8. Prüfe, ob Name und Adresse exakt mit dem Konto übereinstimmen.
9. Korrigiere abweichende Schreibweisen zuerst in den Kontodaten.
10. Lade Dokumente im Format JPG oder PDF hoch, wenn verlangt.
11. Vermeide Screenshots von Fotos, sondern nutze das Original.
12. Sende keine Dateien mit Passwörtern oder unnötigen Angaben.
13. Warte nach dem Upload auf die Rückmeldung, statt mehrfach zu senden.
14. Prüfe die Rückmeldung auf den genauen Grund der Ablehnung.
15. Reiche nur das beanstandete Dokument neu ein.

Melde dich beim Support, wenn nach mehreren korrekten Uploads keine Rückmeldung zum Status kommt.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Der Spieler erhält eine Meldung, dass die Transaktion das erlaubte Maß überschreitet.

• Der Betrag liegt über dem Limit der gewählten Zahlungsmethode.
• Für das Konto gilt eine Begrenzung durch den Status der Verifizierung.
• Ein Bonus schränkt die Höhe der Auszahlung ein.
• Mehrere offene Transaktionen summieren sich über die Grenze.
• Die gewählte Methode ist für diese Art der Transaktion nicht zugelassen.

1. Öffne die Seite für Ein- und Auszahlungen im Konto.
2. Prüfe die Angaben zum Limit direkt bei der gewählten Methode.
3. Teile den Betrag in kleinere Einzahlungen auf.
4. Warte, bis eine offene Transaktion abgeschlossen ist.
5. Prüfe, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung begrenzt.
6. Schließe den Bonus ab oder verzichte darauf, falls nötig.
7. Wähle eine Methode, die für die geplante Transaktion zugelassen ist.
8. Bei www.justcasino-ch.ch findest du die Übersicht der verfügbaren Methoden im Konto.
9. Stelle sicher, dass die Auszahlung an dieselbe Quelle geht wie die Einzahlung.
10. Vermeide mehrere Auszahlungen gleichzeitig.
11. Prüfe den Status der Verifizierung, bevor du erneut auszahlst.
12. Reduziere den Betrag auf das angezeigte Maximum.
13. Notiere die genaue Fehlermeldung beim Ablehnungsgrund.
14. Versuche es nach Abschluss offener Vorgänge erneut.
15. Sende keine doppelten Auszahlungsaufträge.
16. Halte Screenshots der Meldung für den Support bereit.

Kontaktiere den Support, wenn dein Betrag innerhalb des angezeigten Limits liegt und trotzdem abgelehnt wird.

Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Auf dem Smartphone bleibt die Seite hängen, Spiele starten nicht oder brechen mittendrin ab.

• Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt ständig.
• Der Browser-Cache enthält veraltete Daten.
• Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung blockiert Skripte.
• Zu viele offene Tabs belasten den Speicher des Geräts.
• Der Browser ist nicht auf dem aktuellen Stand.

1. Wechsle vom mobilen Datennetz in ein stabiles WLAN.
2. Lade die Seite im Handy-Browser vollständig neu.
3. Leere den Cache und die Cookies des Browsers.
4. Schließe alle nicht benötigten Tabs.
5. Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
6. Entferne Erweiterungen, die Inhalte filtern.
7. Aktualisiere den Browser über den Gerätespeicher.
8. Starte das Handy einmal neu.
9. Öffne die Seite in einem privaten Fenster.
10. Melde dich über just casino login erneut an.
11. Prüfe, ob nur ein bestimmtes Spiel betroffen ist.
12. Teste ein anderes Spiel, um den Fehler einzugrenzen.
13. Vermeide den Wechsel zwischen WLAN und Mobilfunk während des Spiels.
14. Schließe im Hintergrund laufende Anwendungen.
15. Prüfe den freien Speicher des Geräts.
16. Öffne die Seite erneut, falls die Meldung bleibt.

Wende dich an den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern und Netzen gleich scheitert.

Halte Kontodaten, Ausweis und Zahlungsmethode von Anfang an identisch und aktuell – das verhindert die meisten dieser Probleme.