Je klikt op de knop om je eerste storting te doen of een spel te openen, maar het scherm blijft hangen of je saldo verandert niet mee. Dat gebeurt meestal doordat een voorwaarde nog niet is vervuld, zoals een ontbrekende bevestiging of een account dat nog niet volledig is ingesteld.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Na je storting zie je het gewone saldo, maar de bonus of de free spins staan er niet bij. Vaak is de storting nog niet verwerkt of is de bonuscode niet op de juiste plek ingevuld.

• De storting is gedaan zonder de bonuscode of met een typefout erin.
• De actie was al eerder op hetzelfde account gebruikt.
• De storting kwam van een betaalmethode die niet meetelt voor de actie.
• De inzetvereisten zijn nog niet gehaald, waardoor de bonus nog niet vrijkomt.
• Het account is nog niet volledig bevestigd.

Bij de casino jackpot city bonus telt elke voorwaarde mee, ook als je die bij het storten niet zag staan. Wie de actie via https://www.jackpotcity.com.nl/ activeert, ziet vooraf welke stappen nog openstaan.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je bonussen.
2. Controleer of de bonus daar als actief staat of helemaal ontbreekt.
3. Kijk of je bij de storting de juiste code hebt ingevuld.
4. Vraag je af of je deze actie al eerder op dit account hebt gebruikt.
5. Controleer of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de actie.
6. Bekijk of je al hebt gespeeld met het bedrag dat nodig is om de bonus vrij te spelen.
7. Rond de bevestiging van je account af als die nog openstaat.
8. Herstart de pagina en log opnieuw in om het saldo te verversen.
9. Stort niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste storting is goedgekeurd.
10. Bewaar het bewijs van je storting, zodat je het later kunt laten zien.
11. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na al deze stappen nog ontbreekt.

Neem contact op met support zodra je bewijs van een geldige storting hebt en de bonus na het verversen nog steeds niet zichtbaar is.

Inloggen lukt niet of account op slot na mislukte pogingen

Je vult je gegevens in en krijgt te zien dat het wachtwoord onjuist is of dat het account tijdelijk niet toegankelijk is. Meestal komt dat door een verkeerd getypt wachtwoord of een beveiligingsmaatregel na meerdere mislukte pogingen.

• Het wachtwoord is met een andere hoofdletter of spatie ingevuld.
• De inloggegevens zijn in een ander venster of op een ander apparaat opgeslagen.
• Er zijn meerdere keren achter elkaar foute pogingen gedaan.
• De bevestiging van het e-mailadres is nog niet afgerond.
• Er is iets veranderd aan de gegevens die bij de beveiliging horen.

1. Typ je wachtwoord opnieuw, zonder het te plakken uit een ander programma.
2. Let op hoofdletters en op spaties aan het begin of einde.
3. Probeer hetzelfde e-mailadres dat je bij de registratie hebt gebruikt.
4. Sluit andere vensters waarin je al bent ingelogd.
5. Wis de opgeslagen gegevens van de site in je browser.
6. Probeer in te loggen via de browser op je telefoon of computer, niet via een oud tabblad.
7. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je die ziet.
8. Vraag een nieuwe bevestigingsmail aan als je account nog niet is bevestigd.
9. Wacht met nieuwe pogingen als het account tijdelijk op slot zit, want meer pogingen verlengen de blokkade.
10. Noteer welke melding je precies ziet, zodat je die kunt doorgeven.
11. Neem contact op met support als de blokkade blijft staan of als je geen herstelmail ontvangt.

Neem contact op met support wanneer je geen herstelmail krijgt of wanneer het account na het wachten nog steeds op slot blijft.

Site of spellen laden niet goed op een telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg, het spel stopt halverwege of de knoppen reageren niet. Dit komt vaak door een zwakke verbinding of door verouderde gegevens in de mobiele browser.

• De internetverbinding valt weg of is erg traag.
• De browsercache bevat oude bestanden van de site.
• Een blokkeerfunctie of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
• De browser is verouderd en ondersteunt het spel niet goed.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
2. Sluit alle andere tabbladen in je browser.
3. Leeg de cache van je mobiele browser.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel blokkeerfuncties tijdelijk uit en probeer het spel opnieuw.
6. Open het spel in een nieuw tabblad in plaats van in het oude venster.
7. Probeer een ander spel om te zien of alleen dat ene spel vastloopt.
8. Herstart je telefoon als het scherm blijft hangen.
9. Probeer dezelfde pagina op een ander apparaat om te zien of het aan de verbinding ligt.
10. Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
11. Neem contact op met support als het probleem op elk apparaat terugkomt.

Neem contact op met support wanneer een spel op meerdere apparaten en verbindingen blijft vastlopen.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je bevestigt een storting of opname en krijgt de melding dat het bedrag niet is toegestaan. Vaak past het bedrag niet binnen de limiet die aan je account of aan de gekozen methode hangt.

• Het bedrag ligt boven de limiet die op je account staat.
• Het bedrag ligt onder het minimum dat voor de gekozen methode geldt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen limiet.
• Een eerdere opname is nog in behandeling, waardoor je saldo lager is dan je dacht.
• De gegevens van je account zijn nog niet volledig afgerond.

1. Lees de melding rustig en noteer welk bedrag wordt geweigerd.
2. Probeer een lager bedrag als je boven een limiet zit.
3. Probeer een hoger bedrag als je onder het minimum zit.
4. Kies een andere betaalmethode als de limiet bij die methode wel past.
5. Rond eerst de bevestiging van je account af.
6. Wacht tot een eerdere opname is afgerond voordat je een nieuwe aanvraagt.
7. Splits een groot bedrag op in delen die wel binnen de limiet passen.
8. Controleer of je saldo klopt met wat je verwacht.
9. Maak een schermafbeelding van de melding.
10. Probeer het later opnieuw als de limiet per periode geldt.
11. Neem contact op met support als je het juiste bedrag invult en de melding blijft komen.

Neem contact op met support wanneer een bedrag dat binnen je saldo past toch wordt geweigerd.

Rond je account volledig af voordat je voor het eerst stort, want de meeste problemen met bonussen, inloggen en limieten komen daarvandaan.