Veel spelers denken dat een account na registratie meteen volledig bruikbaar is, maar zolang de identiteitscontrole niet rond is, blijft een opname geblokkeerd en zie je op het scherm dat je verificatie nog in behandeling is. De meest voorkomende oorzaak is een document dat onscherp, afgesneden of verlopen is, waardoor de controle niet kan worden afgerond.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet in je account dat de status op in behandeling staat of dat een upload opnieuw is afgewezen, terwijl je al een opname hebt aangevraagd. De controle stopt dan tot het dossier compleet en leesbaar is.

• De foto is onscherp of het document ligt scheef in het beeld.
• Een rand van het document valt buiten de foto, waardoor gegevens ontbreken.
• Het document is verlopen of de geldigheidsduur is niet zichtbaar.
• De naam op het document wijkt af van de naam in je account.
• Een bewijs van adres is ouder dan het gevraagde termijn of toont je adres niet.

1. Open je account en bekijk welke gegevens precies ontbreken of zijn afgekeurd.
2. Leg je identiteitsbewijs op een egale ondergrond met voldoende licht.
3. Maak een foto waarbij alle vier de hoeken zichtbaar zijn en geen reflectie het beeld stoort.
4. Controleer of de tekst scherp leesbaar is voordat je het bestand verstuurt.
5. Zorg dat de naam en geboortedatum op het document exact overeenkomen met je profiel.
6. Upload een bewijs van adres waar je volledige naam en woonadres op staan.
7. Stuur geen bewerkte of afgesneden afbeeldingen mee, want die worden opnieuw geweigerd.
8. Dien de bestanden één keer in en wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt.
9. Herhaal dezelfde stappen bij https://hardrockcasino.gr.com/ als een tweede document nodig is, en houd de bestandsnamen overzichtelijk.

Neem contact op met de support als je document correct en volledig is maar de status na meerdere dagen nog steeds niet is bijgewerkt.

Welkomstbonus of free spins niet op je account

Na je eerste storting blijft het bonusbedrag of de free spins ontbreken, terwijl je ze wel verwachtte. Vaak is de bonuscode niet ingevuld, is de storting op een andere manier gedaan dan vereist of was de actie al verlopen.

• De bonuscode is niet ingevoerd tijdens het storten.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie in aanmerking komt.
• De actie was al afgelopen op het moment van storten.
• Je hebt eerder al van dezelfde welkomstactie gebruikgemaakt.
• De storting is pas later bijgeschreven en de bonus is daardoor niet gekoppeld.

1. Open je account en controleer of de storting als voltooid staat.
2. Bekijk bij de actie welke voorwaarden golden op het moment dat je stortte.
3. Ga na of je de bonuscode op de juiste plek hebt ingevuld.
4. Controleer of de gebruikte betaalmethode voor de actie is toegestaan.
5. Kijk of je eerder al een welkomstbonus op dit account hebt ontvangen.
6. Wacht tot de storting definitief is verwerkt voordat je opnieuw stort.
7. Vraag geen tweede bonus aan als de eerste nog niet is bijgeschreven.
8. Maak een schermafbeelding van je stortingsbewijs en de actievoorwaarden.
9. Dien één verzoek in met die gegevens in plaats van meerdere losse berichten.
10. Speel ondertussen niet verder met je eigen saldo als je de bonus nog wilt ontvangen.

Neem contact op met de support als je storting is voltooid en je aan alle voorwaarden voldeed, maar de bonus of free spins na afhandeling nog ontbreken.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt de melding dat het bedrag boven je limiet ligt of dat de transactie niet kan worden uitgevoerd. Dat komt meestal door een persoonlijke limiet, een resterend bedrag op je account of een limiet die aan je account is gekoppeld.

• Het bedrag is hoger dan je persoonlijke stortingslimiet.
• Je hebt je limiet eerder zelf verlaagd en de wijziging is nog niet ingegaan.
• Het opnamebedrag is hoger dan het bedrag dat je kunt opnemen.
• Er staat nog een openstaande opname die je saldo bezet houdt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen beperking voor dit bedrag.

1. Open je account en bekijk je huidige limieten.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met die limieten.
3. Verlaag of verhoog het bedrag zodat het binnen de limiet past.
4. Controleer of er nog een openstaande opname of storting in behandeling is.
5. Kijk of je saldo vrij is of dat een deel nog gereserveerd is.
6. Probeer geen tweede transactie voordat de eerste is afgerond.
7. Als je je limiet hebt verlaagd, wacht dan tot de wijziging is doorgevoerd.
8. Kies een methode die bij het bedrag past als de vorige methode blijft weigeren.
9. Noteer de exacte melding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven.

Neem contact op met de support als je bedrag binnen je limieten valt en er geen openstaande transactie is, maar de melding blijft terugkomen.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je opname staat op in behandeling en het saldo is al van je account afgeschreven, maar het geld komt niet aan. Dit gebeurt vaak doordat de verificatie nog niet is afgerond of doordat een eerdere opname nog wordt verwerkt.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Een eerdere opname is nog in behandeling en houdt het proces op.
• De opname is aangevraagd met een methode die niet bij de storting past.
• Er is een tussenstap nodig voordat de opname wordt vrijgegeven.
• De aanvraag is buiten de verwerkingstijd ingediend en schuift door.

1. Controleer of je verificatie volledig is afgerond.
2. Bekijk of er nog een andere opname openstaat.
3. Ga na of je de opname met dezelfde methode hebt aangevraagd als je storting.
4. Controleer of je accountgegevens nog kloppen.
5. Wacht met een nieuwe aanvraag tot de huidige is afgehandeld.
6. Annuleer de opname niet zomaar, want dan verlies je je plek in de rij.
7. Noteer het bedrag en de datum van je aanvraag voor je eigen overzicht.
8. Dien pas een vraag in als de status langere tijd onveranderd blijft.
9. Speel niet verder met het bedrag dat je hebt aangevraagd voor opname.

Neem contact op met de support als je verificatie rond is, er geen andere aanvraag openstaat en de status ondanks meerdere dagen wachten nog niet is gewijzigd.

Rond je identiteitscontrole af voordat je je eerste opname aanvraagt, dan voorkom je de meeste vertragingen en afwijzingen die in dit artikel aan bod komen.