Mange tror at en bonus automatisk dukker opp etter innskudd, men når den ikke gjør det, ser du bare en vanlig kontosaldo uten gratisrunder eller bonusmidler. Den vanligste årsaken er at bonusen ikke er aktivert i kontoinnstillingene før innskuddet ble gjort.

Spill som ikke laster på mobilen

Når spill eller sider ikke laster på telefonen, kan det skyldes nettleseren, nettverket eller at økten er utløpt. Guts casino bonus har spill som skal fungere i mobilnettleseren, så problemet ligger oftest lokalt.

• Utdatert eller overfylt nettleser som blokkerer skript.
• Dårlig eller ustabilt nettverk på telefonen.
• En utløpt eller korrupt økt i nettleseren.
• Blokkering fra utvidelser eller personverninnstillinger.
• Gamle cache-filer som hindrer innlasting.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon. Eldre versjoner støtter ofte ikke spillene.
2. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi eller mobildata med god dekning.
3. Logg ut av Guts casino og logg inn på nytt. Dette fornyer økten.
4. Slett cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
5. Slå av utvidelser eller bruk en privat fane for å utelukke blokkering.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen. Noen spill krever bestemte funksjoner.
7. Start telefonen på nytt og åpne Gutscasino igjen. Kontakt support hvis problemet vedvarer etter disse stegene.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensene, og transaksjonen blir ikke fullført. Årsaken kan være kontoens egne grenser eller en midlertidig begrensning i systemet.

• Beløpet er over maksgrensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Uttaket overstiger det som er tillatt uten videre kontroll.
• Innskuddsmetoden har en egen beløpsgrense.
• Kontoen er ny og har midlertidige begrensninger.

1. Juster beløpet ned til det som er innenfor grensene. Prøv et lavere beløp først.
2. Sjekk kontosaldoen for å se om en grense allerede er nådd.
3. Vent til neste periode hvis den daglige grensen er brukt opp.
4. Bruk en annen innskuddsmetode hvis den valgte metoden har lavere grense.
5. Del opp uttaket i flere mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
6. Fullfør eventuell kontroll av identitet og betalingsmetode før du prøver igjen.
7. Logg ut og inn på Casino Guts for å oppdatere kontostatusen.
8. Kontakt support hvis grensen virker feil, og oppgi hvilken transaksjon som ble avvist.

Velkomstbonus og gratisrunder mangler

Du har gjort et innskudd, men ser ingen bonus og ingen gratisrunder på kontoen. Det skyldes ofte at bonusen ikke ble valgt før innskuddet, eller at vilkårene ikke var oppfylt.

• Bonusen ble ikke aktivert i innskuddssteget.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt velkomsttilbudet tidligere.
• Gratisrundene krever et eget spill eller en egen aktivering.
• Innskuddet ble gjort før kontoen var ferdig bekreftet.

1. Gå til bonusoversikten på kontoen og se om tilbudet fortsatt er tilgjengelig.
2. Sjekk at du valgte bonusen i innskuddssteget. Uten valget registreres ikke bonusen.
3. Bekreft at innskuddsmetoden din er godkjent for bonustilbudet.
4. Se etter gratisrundene under kampanjer eller i spillmenyen.
5. Fullfør kontobekreftelsen hvis den mangler. Uten den kan bonusen holdes tilbake.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
7. Kontakt support med tidspunkt for innskuddet og navnet på tilbudet hvis bonusen fortsatt mangler.
8. Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart, slik at du ikke bruker tilbudet to ganger.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For spillproblemer er nettleseren og nettverket de vanligste årsakene. For avviste beløp handler det nesten alltid om en grense som er nådd eller en transaksjon som er for stor. Når bonusen mangler, er det viktigste å sjekke om den ble valgt før innskuddet ble sendt. Gratisrunder krever ofte en egen aktivering og vises ikke alltid sammen med kontosaldoen. Ved uttak kan en ufullstendig kontroll stanse transaksjonen selv om beløpet er innenfor grensene. En rask titt på kontostatusen og bonusoversikten avklarer de fleste saker.

Før du gjør et innskudd, bør du alltid velge bonusen i innskuddssteget og bekrefte at kontoen er fullstendig bekreftet. Da unngår du de fleste problemene med manglende bonus og avviste beløp.