Du sitter foran en tom spillflate der Goatz casino Norge skulle ha lastet, eller du stirrer på en ventende uttaksforespørsel som ikke endrer status. Den vanligste årsaken er at noe i nettleseren eller kontoen din blokkerer den vanlige flyten, ikke at tjenesten er nede.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner Goatz i telefonens nettleser og får en hvit side, en evigvarende lasteanimasjon eller en feilmelding om at spillet ikke kan startes. Problemet ligger oftest i nettleserens lagring, nettverket eller en utdatert side.

• Nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler inneholder gamle data.
• Mobilnettet veksler mellom Wi-Fi og mobildata midt i en økt.
• En annen fane eller app bruker samme nettleserprosess.
• Spillets leverandør har midlertidig problemer med akkurat det spillet.
• Telefonens nettleser er en innebygd variant med begrenset støtte.

1. Last siden på nytt med en gang, uten å bytte fane.
2. Bytt til et stabilt Wi-Fi eller slå mobildata av og på.
3. Åpne Goatz i en ny fane i stedet for den gamle.
4. Lukk andre faner og apper som bruker nettleseren.
5. Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler for nettstedet.
6. Åpne Goatz i telefonens vanlige nettleser, ikke en innebygd visning.
7. Slå av eventuell streng personvernmodus eller blokkering av tredjepartsinnhold.
8. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen er spesiell.
9. Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.
10. Skriv ned hvilket spill og hvilken feilmelding du ser, før du kontakter support.
11. Kontakt support når feilen kommer tilbake etter at du har prøvd en annen nettleser.

Ta kontakt med support hvis feilen vedvarer på flere enheter og i ulike nettverk.

Dokumentkontroll som ikke blir godkjent

Du har lastet opp et bilde av legitimasjonen din, men statusen står fortsatt som under behandling eller dokumentet blir avvist. Årsaken er nesten alltid at bildet ikke oppfyller kravene til lesbarhet eller at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.

• Bildet er uskarpt, skjevt eller delvis tildekket.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller viser en annen adresse.
• Flere filer er lastet opp i feil felt.

1. Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
2. Kontroller at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbare.
3. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
4. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
5. Bruk et adressebevis som viser samme adresse som du oppga.
6. Last opp hvert dokument i riktig felt, ikke som en samlet fil.
7. Send inn på nytt og la saken ligge i behandling uten å laste opp flere kopier.
8. Ikke send sensitive opplysninger på e-post; bruk den opplastingsløsningen du får tilgang til.
9. Noter saksnummeret hvis du får ett, slik at du kan vise til det senere.
10. Vent på tilbakemelding før du prøver med et annet dokument.
11. Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag uten forklaring.

Kontakt support når du har fulgt kravene og dokumentet fortsatt avvises etter ny opplasting.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Ofte er det en skrivefeil, et gammelt passord eller for mange forsøk på kort tid som utløser låsen.

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn, og at Goatz login-skjermen ikke har lagret et gammelt brukernavn.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Sjekk om Caps Lock eller tastaturspråket står feil.
4. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
5. Velg et nytt passord du ikke har brukt på Goatz før.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen skal ha sluppet.
7. Logg inn på Goatz bonus med det nye passordet og sjekk at du kommer inn.
8. Slå av VPN hvis innloggingen feiler bare når den er på.
9. Prøv en annen nettleser for å utelukke lagrede innloggingsdata.
10. Ikke opprett en ny konto; det kan skape problemer med verifiseringen senere.
11. Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller låsen ikke slipper.

Kontakt support når du har prøvd tilbakestilling og ny innlogging uten å komme inn på kontoen.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende lenger enn du forventet. Det skyldes oftest at en kontroll ikke er fullført, at bonusvilkår gjenstår, eller at uttaksmåten ikke samsvarer med innskuddene dine.

• Identitetskontrollen er ikke ferdig behandlet.
• Bonusen du brukte, har vilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket går til en annen løsning enn den du satte inn med.
• Det ligger en uavsluttet innsats eller et avbrutt spill i veien.
• Flere uttaksforespørsler ligger samtidig og skaper kø.

1. Åpne kontosiden og se om noe står som ufullstendig.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus og om vilkårene for den er oppfylt.
3. Bekreft at uttaksmåten samsvarer med innskuddet ditt.
4. Avslutt spilløkten og vent til eventuelle runder er registrert.
5. Trekk tilbake ekstra uttaksforespørsler hvis du har sendt flere.
6. Se etter meldinger fra support i kontosenteret.
7. Ikke send en ny forespørsel mens den første er under behandling.
8. Ha dokumentasjon klar hvis du blir bedt om å bekrefte noe.
9. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
10. Noter når forespørselen ble sendt, og hva statusen var.
11. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg og ingen kontroll mangler.

Kontakt support når alle kontroller er fullført og uttaket fortsatt ikke har endret status.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene du har lest om.

For spillproblemer er første steg alltid å utelukke nettleseren, fordi gamle data gir de samme symptomene som en reell feil. Ved dokumentkontroll er det bildet og navnesamsvaret som avgjør, ikke hvor mange ganger du laster opp. Innloggingsproblemer løses oftest med tilbakestilling av passord, men en låst konto må få tid til å åpne seg igjen. Ventende uttak henger sammen med kontroller og bonusvilkår, så statusen bør sjekkes i kontosenteret før du sender en ny forespørsel. En bonus som ikke aktiveres, skyldes ofte at vilkårene ikke er oppfylt eller at koden er skrevet feil. Når du har prøvd første sjekk uten resultat, er det riktig å kontakte support med det du har notert.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke én oppdatert nettleser og holde kontoens navn, dokumenter og innskuddsmåte samsvarende fra første innlogging.