Premi «Attiva» sulla promozione di benvenuto e il saldo resta fermo, oppure il pulsante di accesso gira a vuoto e il conto risulta bloccato: succede quando una condizione preliminare non è ancora soddisfatta. Nella maggior parte dei casi la causa è un profilo incompleto, un documento non approvato o una richiesta di prelievo che aspetta la verifica dell’identità.

Bonus di benvenuto o free spin non accreditati

Il giocatore vede la promozione attiva nel pannello ma il saldo bonus e i free spin restano a zero, senza alcun messaggio di errore.

• Il conto non è ancora verificato e la promozione resta in attesa.
• Il deposito è stato effettuato con un metodo escluso dalla promo.
• Un codice promozionale è stato digitato con un errore o non è stato inserito.
• I free spin sono legati a un gioco specifico e non a tutti i titoli.
• La promozione è già stata usata in passato sullo stesso profilo.

Con un conto su giocodigitale7.com/ il bonus arriva solo dopo che il sistema riconosce il deposito come valido: per questo conviene controllare ogni passaggio con ordine.

1. Apri il pannello delle promozioni e controlla lo stato della promo.
2. Leggi il codice richiesto e confrontalo con quello che hai digitato.
3. Verifica che il deposito risulti completato, non solo avviato.
4. Controlla se il metodo di pagamento usato è ammesso dalla promo.
5. Chiudi la sessione e riapri il conto su giocodigitale dal browser del telefono.
6. Attendi qualche minuto: l’accredito può seguire la conferma del deposito.
7. Apri la sezione dei free spin e individua i giochi abilitati.
8. Avvia un gioco della lista e controlla se i giri compaiono nel pannello.
9. Se hai già ricevuto la promo in passato, non aspettarti un secondo accredito.
10. Completa il profilo con i dati anagrafici mancanti.
11. Carica un documento d’identità leggibile se la verifica è ancora aperta.
12. Evita di attivare due promozioni sullo stesso deposito.
13. Controlla che non ci siano richieste di bonus in sospeso nel tuo storico.
14. Riprova l’attivazione dopo aver aggiornato la pagina.
15. Contatta il supporto se dopo questi passaggi il saldo bonus resta a zero.

Scrivi al supporto quando la promozione risulta attiva da tempo e il saldo non è cambiato nonostante il deposito completato e il profilo verificato.

Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati

La richiesta di verifica resta in attesa per giorni oppure il documento caricato torna con la dicitura di rifiuto e nessuna spiegazione chiara.

• La foto del documento è sfocata, tagliata o con riflessi.
• I dati del documento non coincidono con quelli del profilo.
• Il documento è scaduto o non è tra quelli accettati.
• Manca la prova di residenza o il documento è di un familiare.
• Il selfie di verifica non mostra il volto con chiarezza.

1. Apri la sezione della verifica e controlla quali documenti sono richiesti.
2. Fotografa il documento su una superficie piana e con buona luce.
3. Assicurati che tutti e quattro gli angoli siano visibili.
4. Controlla che nome e cognome corrispondano esattamente al profilo.
5. Verifica la data di scadenza prima di caricare il documento.
6. Carica un documento d’identità valido e in corso di validità.
7. Se serve la residenza, usa un documento intestato a te.
8. Scatta il selfie senza cappello e senza filtri.
9. Carica i file uno alla volta e attendi la conferma di invio.
10. Non inviare lo stesso documento più volte di seguito.
11. Controlla la posta, compresa la cartella spam, per eventuali richieste.
12. Rinomina i file con nome e tipo di documento per chiarezza.
13. Se il rifiuto non è spiegato, chiedi quale requisito manca.
14. Aggiorna i dati del profilo se hai cambiato indirizzo di residenza.
15. Riprova il caricamento dal browser del telefono se il file non si invia.
16. Contatta il supporto quando un documento valido viene rifiutato due volte senza motivo indicato.

Rivolgiti al supporto se la verifica resta ferma e ogni nuovo caricamento viene respinto senza indicazioni utili.

Prelievo in sospeso più a lungo del previsto

La richiesta di prelievo appare come pendente nello storico e il saldo disponibile non si aggiorna.

• La verifica dell’identità non è ancora completata.
• Il metodo di prelievo non coincide con quello del deposito.
• Esiste un requisito di puntata del bonus non ancora soddisfatto.
• Sono presenti più richieste di prelievo aperte insieme.
• I dati del conto di destinazione non sono corretti.

1. Apri lo storico dei prelievi e controlla lo stato della richiesta.
2. Verifica se la verifica dell’identità risulta conclusa.
3. Controlla che il metodo di prelievo sia lo stesso usato per il deposito.
4. Controlla nel pannello bonus se un requisito di puntata è ancora attivo.
5. Annulla eventuali richieste multiple e lasciane una sola.
6. Rivedi i dati del conto di destinazione, compreso l’intestatario.
7. Assicurati che il saldo disponibile copra l’importo richiesto.
8. Attendi la chiusura dell’eventuale controllo in corso.
9. Non inviare una nuova richiesta mentre la precedente è aperta.
10. Controlla la posta per eventuali richieste di chiarimento.
11. Se hai vinto con un bonus, completa prima i requisiti richiesti.
12. Riprova l’accesso dal browser del telefono se il pannello non si aggiorna.
13. Evita di modificare i dati del conto durante l’attesa.
14. Annota la data della richiesta per riferimento.
15. Contatta il supporto se il prelievo resta pendente senza alcuna richiesta da parte del sito.

Scrivi al supporto quando lo stato non cambia e non hai ricevuto nessuna comunicazione sulla richiesta.

Accesso negato o conto bloccato dopo tentativi falliti

Il modulo di accesso restituisce un errore oppure il conto viene bloccato dopo una serie di password sbagliate.

• La password è stata digitata con maiuscole o caratteri errati.
• Il nome utente non corrisponde a quello registrato.
• Troppi tentativi falliti hanno attivato il blocco temporaneo.
• La sessione precedente è ancora aperta su un altro dispositivo.
• La verifica dell’identità è incompleta e limita alcune funzioni.

1. Controlla il nome utente nel messaggio di registrazione ricevuto.
2. Digita la password con la tastiera visibile per evitare errori.
3. Disattiva il maiuscolo automatico del telefono.
4. Chiudi tutte le schede del browser aperte sul conto.
5. Attendi la fine del blocco temporaneo prima di riprovare.
6. Usa la funzione di recupero password se non ricordi le credenziali.
7. Apri il link di recupero dal browser del telefono, non da un’app.
8. Imposta una password nuova e diversa dalle precedenti.
9. Non riprovare più volte di seguito dopo un errore.
10. Controlla che il profilo non abbia dati anagrafici incompleti.
11. Se il conto è bloccato per verifica, completa i documenti richiesti.
12. Riprova l’accesso da una rete diversa se il problema persiste.
13. Elimina i dati di navigazione del browser e riapri la pagina.
14. Copia il messaggio di errore che appare sullo schermo.
15. Contatta il supporto se il conto resta bloccato dopo l’attesa del blocco temporaneo.

Scrivi al supporto quando il recupero password non funziona o il conto resta bloccato senza poter completare l’accesso.

La maggior parte di questi problemi si evita completando la verifica dell’identità prima del primo deposito e usando sempre lo stesso metodo per deposito e prelievo.