Vidíte na obrazovce telefonu jen prázdnou stránku nebo načítající se kolečko, případně se vám zobrazila chyba „web není dostupný“.

Nejčastější příčinou je nestabilní připojení nebo dočasná chyba na straně serveru. Podobné potíže vznikají i při ověřování identity, vkladech a bonusech.

Načítání her a stránek na mobilu

Stránka GGBET casino se na telefonu nenačte, hry se zaseknou nebo se objeví chybová hláška.

Možné příčiny:

• slabý nebo nestabilní signál (Wi-Fi či mobilní data)
• zastaralá verze prohlížeče
• dočasná porucha serveru
• příliš mnoho otevřených panelů
• aktivní blokátor reklam

Co udělat:

1. Zkontrolujte, zda jste připojeni k internetu – zkuste načíst jinou webovou stránku.
2. Přepněte z Wi-Fi na mobilní data nebo naopak.
3. Zavřete všechny ostatní panely v prohlížeči.
4. Vymažte mezipaměť a cookies prohlížeče.
5. Aktualizujte prohlížeč na nejnovější verzi.
6. Zkuste jiný prohlížeč (Chrome, Firefox, Safari).
7. Vypněte blokátor reklam nebo jej pozastavte pro tuto stránku.
8. Restartujte telefon.
9. Zkuste se přihlásit z jiného zařízení.
10. Zkontrolujte, zda není výpadek internetu ve vaší lokalitě.
11. Počkejte několik minut a zkuste stránku znovu načíst.
12. Ověřte, zda máte v telefonu dostatek volného místa.
13. Zkuste vypnout VPN, pokud ji používáte.
14. Zkuste načíst stránku v anonymním režimu.
15. Pokud nic nepomůže, obraťte se na podporu s popisem chyby a typem zařízení.

Ověření identity (KYC) a zamítnuté dokumenty

Při ověřování se zobrazí hlášení, že dokumenty byly zamítnuty nebo že ověření stále probíhá.

Možné příčiny:

• nekvalitní nebo rozmazaná fotografie dokumentu
• neúplný dokument – chybí část, roh nebo podpis
• prošlý platný doklad
• nesoulad údajů (jméno, adresa) s registrací
• technická chyba při nahrávání

Co udělat:

1. Zkontrolujte, zda je dokument platný a nepoškozený.
2. Vyfoťte dokument znovu na dobře osvětleném místě.
3. Ujistěte se, že jsou vidět všechny čtyři rohy a text.
4. Nepoužívejte blesk ani filtry.
5. Nahrajte dokument v požadovaném formátu (JPEG, PNG, PDF).
6. Zkontrolujte, zda soubor není příliš velký.
7. Porovnejte údaje na dokumentu s údaji v registraci.
8. Pokud se liší adresa, aktualizujte ji v profilu.
9. Ujistěte se, že nahráváte správný typ dokumentu (občanský průkaz, pas).
10. Zkuste nahrát dokument z jiného zařízení.
11. Před odesláním zkontrolujte, zda je fotka ostrá.
12. Neposílejte dokumenty e-mailem, pokud k tomu nejste vyzváni.
13. Počkejte na dokončení ověření – stav sledujte v profilu.
14. Pokud ověření visí příliš dlouho, kontaktujte podporu.
15. Při opakovaném zamítnutí požádejte o vysvětlení důvodu.
16. Odpovídejte na dotazy podpory promptly a věcně.

Vklad odešel z banky, ale na účtu GGBET není

V bance vidíte odepsanou částku, ale zůstatek v GGBET casino se nezměnil.

Možné příčiny:

• zpoždění na straně platební metody
• chybně zadané číslo účtu nebo referenční údaj
• vklad byl odeslán na jiný účet
• probíhající ověření identity blokuje připsání
• technická chyba při zpracování transakce

Co udělat:

1. Zkontrolujte stav transakce ve své bance nebo platební aplikaci.
2. Ověřte, že jste vklad poslali na správný účet a s correct referencí.
3. Podívejte se do historie transakcí v GGBET casino.
4. Ujistěte se, že je váš účet plně ověřen.
5. Zkuste obnovit stránku nebo se odhlásit a znovu přihlásit.
6. Zkontrolujte, zda jste neposlali vklad na jiný účet, než uvádí casino.
7. Pokud jste použili platební metodu, která vyžaduje potvrzení, dokončete jej.
8. Uložte si potvrzení o platbě.
9. Obraťte se na https://ggbets.cz s popisem transakce.
10. Přiložte výpis z banky nebo potvrzení o platbě.
11. Uveďte datum, částku a způsob platby.
12. Nezadávejte nový vklad, dokud nedostanete odpověď.
13. Sledujte e-mail i spamovou složku.
14. Pokud do několika dnů nedorazí odpověď, urgujte.
15. Zkontrolujte, zda banka transakci nezablokovala.
16. Po vyřešení si zkontrolujte, zda byl vklad připsán včetně případného bonusu.

Bonus nebo free spiny se nepřipsaly

Po vkladu nebo registraci se bonus neobjevil na účtu a free spiny nejsou dostupné.

Možné příčiny:

• nebyl zadán bonusový kód
• vklad nesplňuje podmínky pro bonus
• bonus již byl vyčerpán
• probíhá ověření identity
• technická chyba při připsání

Co udělat:

1. Zkontrolujte, zda jste při vkladu zadali správný bonusový kód.
2. Ověřte, zda váš vklad splňuje minimální částku pro bonus.
3. Podívejte se do sekce bonusů, zda tam není ruční aktivace.
4. Ujistěte se, že je váš účet ověřen.
5. Zkuste se odhlásit a znovu přihlásit.
6. Zkontrolujte, zda jste bonus neaktivovali dříve.
7. Přečtěte si podmínky bonusu – možná je určen jen pro nové hráče.
8. Ověřte, zda free spiny nejsou vázány na konkrétní hru.
9. Zkontrolujte, zda jste vklad neposlali před registrací bonusu.
10. Uložte si potvrzení o vkladu a případný kód.
11. Kontaktujte podporu s popisem problému.
12. Uveďte své uživatelské jméno, datum a částku vkladu.
13. Přiložte screenshot obrazovky s bonusem.
14. Požádejte o manuální připsání, pokud na něj máte nárok.
15. Sledujte odpověď podpory.
16. Do vyřešení nevsázejte další peníze.

Než začnete hrát, zkontrolujte si v profilu správné údaje a přečtěte si podmínky bonusu – předejdete tak většině potíží.