Når du prøver å spille på Bitstarz Casino, kan det hende at sidene ikke laster slik de gjorde hos det forrige casinoet du brukte, eller at spillene fryser midt i en runde. Dette skyldes ofte en treg internettforbindelse eller en utdatert nettleserversjon på mobilen.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobil

Du ser en hvit skjerm, en spinner som aldri stopper, eller en melding om at innholdet ikke er tilgjengelig.

• Ustabil Wi-Fi eller mobildata
• Gammel nettleserversjon
• Cache eller informasjonskapsler som er fylt opp
• VPN eller proxy som blokkerer tilkoblingen
• Midlertidig feil på serveren hos Bitstarz Casino

1. Sjekk at du har en stabil internettforbindelse. Slå flymodus av og på for å teste.
2. Åpne Bitstarz Casino i en annen nettleser på telefonen, for eksempel Chrome eller Safari.
3. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler. Slik gjør du: gå til innstillingene i nettleseren, finn personverninnstillinger, og velg å slette nettleserdata.
4. Sjekk om nettleseren din er oppdatert til nyeste versjon. Hvis ikke, oppdater den i innstillingene på telefonen.
5. Deaktiver VPN eller proxy midlertidig. Prøv å laste siden på nytt.
6. Start telefonen på nytt. Noen ganger løser dette midlertidige nettverksproblemer.
7. Prøv å spille i et annet nettverk, for eksempel bytt fra Wi-Fi til mobildata eller omvendt.
8. Hvis du bruker en ny nettleser, forsikre deg om at JavaScript og informasjonskapsler er aktivert.
9. Gå til Bitstarz Casino sin mobilside direkte i adressefeltet, ikke via et bokmerke.
10. Lukk alle andre faner og apper som kan bruke mye båndbredde.
11. Prøv å laste siden på et annet tidspunkt. Trafikktopper kan påvirke lastetiden.
12. Hvis problemet vedvarer, prøv en annen enhet for å isolere om det er telefonen eller forbindelsen som er problemet.
13. Hvis ingenting hjelper, kontakt kundestøtte og oppgi hvilken nettleser du brukte, hva feilmeldingen sa, og om du prøvde på en annen enhet.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Du opprettet konto og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene dukket ikke opp i kontooversikten.

• Bonuskoden ble ikke lagt inn ved innskudd
• Minimumsinnskuddet for å aktivere bonusen ble ikke nådd
• Spilltypen du valgte er ikke kvalifisert for bonusen
• Feil i systemet, for eksempel en midlertidig forsinkelse
• Du har allerede mottatt en tidligere bonus som utelukker den nye

1. Logg inn på Bitstarz Casino og gå til kontoen din.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus i bonusoversikten. Noen ganger vises den etter noen minutter.
3. Hvis du ikke la inn bonuskoden ved innskudd, kan du prøve å kontakte kundestøtte for å få den lagt til i ettertid.
4. Bekreft at innskuddet ditt var minst det minimumsbeløpet som kreves for bonusen. Beløpet står i kampanjevilkårene.
5. Les kampanjevilkårene for å se om det er noen spill som er unntatt, for eksempel bordspill eller videopokere.
6. Hvis du allerede har en annen bonus aktiv, må du fullføre omsetningskravene for den før du kan aktivere en ny.
7. Sjekk om gratisspinnene er kreditert i en bestemt spilleautomat. Noen ganger må du åpne spillet for å se dem.
8. Logg ut og inn igjen. Dette oppdaterer kontoen din og kan vise bonusen.
9. Hvis du brukte en bonuskode, dobbeltsjekk at du skrev den riktig, inkludert store og små bokstaver.
10. Vent opptil 30 minutter. Noen bonuser aktiveres med en forsinkelse for sikkerhetskontroll.
11. Gå til innskuddsloggen og se at transaksjonen er gjennomført og merket som «bonusberettiget».
12. Hvis bonusen fortsatt ikke vises, ta et skjermbilde av innskuddet og kampanjetilbudet.
13. Kontakt kundestøtte med skjermbildet og be dem manuelt kreditere bonusen.

Uttaket står som «pending» lenger enn forventet

Du ba om uttak, men statusen endrer seg ikke fra «pending» til «fullført» etter flere dager.

• Dokumenter for identitetsverifisering er ikke lastet opp eller ikke godkjent
• Uttaksmetoden har en behandlingstid som er lengre enn vanlig
• Du har et aktivt bonusomsetningskrav som må fullføres først
• Feil i kontoinformasjonen din, for eksempel feil bankkontonummer
• Teknisk feil i betalingssystemet

1. Logg inn på Bitstarz Casino og gå til uttaksloggen.
2. Se om det er en kommentar eller status som indikerer hva som mangler, for eksempel «awaiting documents».
3. Sjekk om du har fullført alle omsetningskrav for eventuelle bonuser du tok. Et uoppfylt krav blokkerer uttaket.
4. Bekreft at kontoinformasjonen din er korrekt. Feil informasjon kan stoppe uttaket.
5. Gå til KYC-seksjonen og se om det er lastet opp gyldige dokumenter. Hvis ikke, last opp pass, førerkort eller ID-kort i farger.
6. Hvis du allerede har lastet opp dokumenter, sjekk status på godkjenning. Det kan stå «under behandling» eller «godkjent».
7. Kontakt kundestøtte og spør om det er noen grunn til forsinkelsen. Ventetiden kan være lengre i travle perioder.
8. Sjekk uttaksmetodens vilkår på www.bitstarz2.org. Noen metoder har en standard behandlingstid som kan være opptil noen dager.
9. Prøv å avbryte uttaket og sette inn pengene på nytt, deretter foreta et nytt uttak om mulig.
10. Sjekk om du har nådd maksimumsgrensen for uttak per dag eller uke. Hvis du har overskredet den, vent til grensen nullstilles.
11. Se etter om det er en feilmelding i uttaksskjemaet, for eksempel at minimumsbeløpet ikke er oppfylt.
12. Vent én ekstra virkedag. Noen ganger behandles uttak manuelt i helger og tar lengre tid.
13. Hvis uttaket fortsatt er ubehandlet etter en uke, kontakt kundestøtte med uttaksreferansenummeret og be om en oppdatering.

KYC-dokumentene blir avvist eller henger fast

Du lastet opp legitimasjon og bevis på adresse, men de blir avvist eller statusen endres ikke.

• Dokumentene er uskarpe eller uleselige
• Ugyldig dokumenttype, for eksempel et utløpt pass
• Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med kontoinformasjonen
• Adressebeviset er eldre enn tre måneder
• Filen er for stor eller i ugyldig format

1. Logg inn på Bitstarz Casino og gå til KYC-seksjonen.
2. Se etter en kommentar som forklarer hvorfor dokumentene ble avvist, for eksempel «uklar» eller «utløpt».
3. Sjekk at dokumentene er ferske og gyldige. Pass eller ID-kort må være innenfor utløpsdato, og adressebevis må være datert innenfor de siste tre månedene.
4. Ta nye bilder i godt lys og i høy oppløsning. Unngå blits som skaper gjenskinn.
5. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige og at teksten er lesbar.
6. Kontroller at navnet ditt på dokumentet er nøyaktig det samme som på kontoen. Hvis du har byttet navn, send inn en bekreftelse på navneendring.
7. Bruk filformater som JPEG, PNG eller PDF, og hold filstørrelsen under 5 MB.
8. Hvis adressebeviset ditt er et kontoutskrift, må det være fra en bank og ikke et kredittkortfirma.
9. Skriv dokumentnummeret tydelig i nærheten av dokumentet på bildet for å unngå forveksling.
10. Last opp dokumentene på nytt i riktig kategori: ID-kort under ID, og strømregning under adressebevis.
11. Hvis du har sendt inn dokumenter tidligere som er godkjent, men en ny forespørsel kommer, kontakt kundestøtte for å unngå duplikat.
12. Vent 24 timer etter opplasting før du sjekker status på nytt. Noen ganger tar manuell kontroll tid.
13. Hvis dokumentene fortsatt blir avvist, be kundestøtte om en liste over aksepterte dokumenttyper og spesifikke krav til bilder.

For å unngå de vanligste problemene, sørg for at telefonen alltid er oppdatert, at du bruker en stabil internettforbindelse, og at du tar vare på kopier av alle dokumenter før du laster dem opp.