Ak porovnávate Eurogold s kasínom, ktoré ste používali predtým, a stránka sa vám v mobile správa inak, najčastejšou príčinou býva zastaraná vyrovnávacia pamäť prehliadača alebo slabé pripojenie. Rovnaký pocit vzniká aj pri platbe, ktorá sa v banke zobrazí skôr než na zostatku hráča.

Načítanie hier a stránky v mobile

Hráč vidí prázdnu obrazovku, rotujúce koliesko alebo hru, ktorá sa zastaví hneď po otvorení.

• Zastaraná vyrovnávacia pamäť a cookies v prehliadači telefónu.
• Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
• Otvorených priveľa kariet alebo iných aplikácií na pozadí.
• Staršia verzia prehliadača, ktorá nepodporuje potrebné prvky.
• Blokovanie obsahu doplnkom alebo nastavením súkromia.

1. Obnovte stránku a sledujte, či sa načíta aspoň úvodná obrazovka.
2. Vymažte vo vyrovnávacej pamäti prehliadača údaje o stránke a cookies.
3. Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré nepotrebujete.
4. Prepnite sa z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak.
5. Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
6. Overte, že prehliadač je aktuálny, a prípadne ho aktualizujte.
7. Vypnite na skúšku doplnky, ktoré blokujú reklamu alebo skripty.
8. Skontrolujte, či nemáte zapnutý šetrič dát, ktorý obmedzuje načítanie.
9. Otvorte hru samostatne, nie cez viac kariet naraz.
10. Reštartujte telefón a skúste stránku znova otvoriť.
11. Ak nič nepomohlo, vyskúšajte iné zariadenie alebo inú sieť.
12. Zapíšte si, čo presne sa zobrazuje, aby ste to mohli opísať podpore.

Podporu kontaktujte vtedy, keď sa rovnaká chyba opakuje na viacerých zariadeniach aj po vyčistení prehliadača.

Vklad odišiel z banky, ale nie je na zostatku

Hráč vidí v bankovej aplikácii odoslanú platbu, no zostatok v kasíne zostáva nezmenený.

• Platba je ešte spracovávaná na strane banky.
• Vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym variabilným symbolom.
• Hráč použil iný účet, než aký má priradený v profile.
• Platba čaká na dodatočné potvrdenie kvôli KYC kontrole.
• Vklad prekročil denný limit nastavený na účte hráča.

1. Otvorte históriu transakcií v kasíne a nájdite konkrétny vklad.
2. Porovnajte jeho stav so stavom platby vo vašej banke.
3. Skontrolujte, či suma a číslo účtu v oboch záznamoch sedia.
4. Uložte si potvrdenie o platbe z banky ako dôkaz.
5. Počkajte, kým banka platbu nezúčtuje, a potom stránku obnovte.
6. Znova sa prihláste, aby sa zostatok načítal nanovo.
7. Overte, či je váš profil úplný a či prešiel KYC kontrolou.
8. Skontrolujte, či ste neposielali vklad z účtu, ktorý kasínu nepatrí do profilu.
9. Ak ste zadali chybný symbol, zapíšte si jeho presnú podobu.
10. Nezadávajte nový vklad, kým sa predchádzajúci nevyrieši.
11. Pripravte si identifikáciu platby a presný čas odoslania.
12. Obráťte sa na podporu s potvrdením o platbe a údajmi o vklade.

Podporu kontaktujte hneď, keď je platba v banke zúčtovaná a na zostatku sa neobjaví ani po opakovanom prihlásení.

Limity blokujú vklad alebo výber

Hráč vidí odmietnutie platby s upozornením, že transakcia prekračuje povolený limit.

• Denný alebo týždenný limit, ktorý ste si sami nastavili.
• Limit spojený s vaším hráčskym účtom alebo overením totožnosti.
• Obmedzenie na strane banky alebo platobnej služby.
• Snaha vybrať viac, než dovoľuje aktuálny stav po bonusových podmienkach.
• Neoverený účet, ktorý má nižší strop na platby.

1. Prečítajte si v profile, aké limity máte nastavené.
2. Zistite, či ide o limit kasína, alebo o limit vašej banky.
3. Skontrolujte, či ste limit nenastavili sami a nechcete ho zmeniť.
4. Overte, či je účet plne overený podľa požiadaviek KYC.
5. Pri výbere porovnajte sumu so zostatkom dostupným na výber.
6. Ak ste čerpali eurogold bonus, pozrite sa, či sú splnené jeho podmienky.
7. Rozdeľte platbu na menšie časti, ak to pravidlá dovoľujú.
8. Skúste inú metódu, ktorú máte v profile povolenú.
9. Požiadajte banku o informáciu, či nebráni platbe jej vlastný strop.
10. Zapíšte si presné znenie chybovej hlášky.
11. Nemeňte svoje limity naraz s prebiehajúcou platbou.
12. Kontaktujte podporu s popisom limitu a chybovej hlášky.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je účet overený, limity v profile sú v poriadku a platba aj tak neprejde.

Výber visí dlhšie, než hráč čaká

Hráč vidí stav výberu ako nedokončený a peniaze sa na jeho účte stále neobjavujú.

• Výber čaká na overenie totožnosti a dokladov.
• Nie sú splnené podmienky eurogold bonusu, ktorý hráč čerpal.
• Údaje o príjemcovi v profile sa nezhodujú s účtom.
• Prebieha kontrola podľa KYC pred uvoľnením platby.
• Platba čaká na potvrdenie v banke hráča.

1. Otvorte históriu a nájdite stav konkrétneho výberu.
2. Zistite, či je výber označený ako čakajúci na overenie.
3. Doplňte v profile chýbajúce údaje a doklady.
4. Overte, či sa meno a číslo účtu zhodujú s vaším profilom.
5. Splňte podmienky bonusu, ak ste ho využili, a výber odošlite znova.
6. Skontrolujte, či ste pri registrácii nezadali nesprávny údaj.
7. Pozrite sa, či nemáte otvorenú inú čakajúcu platbu.
8. Zapíšte si číslo výberu a čas, kedy ste ho zadali.
9. Počkajte na dokončenie kontroly a medzitým neposielajte nový výber.
10. Otvorte stránku https://eurogold1.com/ a porovnajte svoje údaje s tým, čo máte v profile.
11. Kontaktujte podporu s číslom výberu, ak sa stav nemení.

Podporu kontaktujte vtedy, keď sú doklady doplnené, podmienky splnené a výber zostáva v rovnakom stave.

Rýchly prehľad

Nasledujúca tabuľka spája najčastejšie príznaky s ich typickou príčinou a prvým kontrolným krokom.

Každý riadok tabuľky ukazuje, kde sa problém začína, nie kde končí. Pri načítaní hier je prvá kontrola vždy v prehliadači telefónu, pretože ten sa mení najčastejšie. Pri vklade rozhoduje zhoda medzi záznamom v banke a históriou v kasíne. Pri limitoch je dôležité rozlíšiť, kto limit určil, či hráč alebo banka. Pred odoslaním výberu sa vyplatí skontrolovať stav bonusu a overenia, aby platba neostala visieť. Ak sa príznak zhoduje s tabuľkou, postupujte podľa príslušnej časti a zapíšte si výsledok.

Pred každou platbou si v profile overte svoje údaje a stav bonusu.