Ko med jutranjo vožnjo na avtobusni postaji odprete telefon in v Cazeusu vidite, da polog ni na voljo, ali da prijava ne uspe, je najpogostejši razlog neusklajenost med vašim bančnim računom in podatki v igralnici. Podobno se zgodi, ko se preverjanje identitete zatakne ali ko bonus ne prispe takoj po vplačilu. Spodaj so opisani konkretni koraki, ki jih lahko izvedete sami, preden se obrnete na podporo.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Ko odprete razdelek za preverjanje, vidite, da je status še vedno v obdelavi ali da je dokument zavrnjen brez jasnega razloga. To je pogosto posledica neustrezne fotografije ali neujemanja podatkov.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno prekrita.
• Ime in priimek na dokumentu se razlikujeta od podatkov v profilu.
• Dokument je potekel ali manjka hrbtna stran.
• Naslov v profilu se ne ujema z naslovom na dokazilu.
• Datoteka je v formatu, ki ga sistem ne podpira.

1. Odprite profil in preverite, katera polja so označena kot neizpolnjena ali napačna.
2. Primerjajte ime in priimek v profilu z dokumentom – vsaka črka šteje.
3. Preverite, ali je dokument še veljaven in ali so vidni vsi vogali.
4. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in senc.
5. Pazite, da so vsi štirje robovi dokumenta na fotografiji.
6. Če je potrebna hrbtna stran, jo priložite ločeno.
7. Naslov v profilu prepišite točno tako, kot piše na dokazilu o naslovu.
8. Datoteko shranite v običajnem formatu, npr. JPG ali PNG.
9. Pred pošiljanjem povečajte fotografijo in preverite ostrino.
10. Pošljite dokumente samo prek za to predvidenega mesta v profilu.
11. Po pošiljanju počakajte na potrditev; ne pošiljajte več kopij istega dokumenta.
12. Če je dokument zavrnjen, preberite razlog in ga odpravite pred ponovnim pošiljanjem.
13. Preverite, ali so vsi podatki v profilu skladni z dokumenti.
14. Ko je vse pripravljeno, znova naložite dokumente in počakajte na pregled.
15. Če po več poskusih ni spremembe, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste odpravili vse znane napake in je status še vedno nespremenjen.

Polog je zapustil banko, a ni na igralnem računu

Na zaslonu vidite, da je banka potrdila bremenitev, v Cazeusu pa stanje ostaja enako. Najpogosteje je vzrok v tem, da je bil polog poslan na napačen račun ali da čaka na ročno obdelavo.

• Nakazilo je bilo izvedeno na račun, ki ni povezan z vašim igralnim računom.
• Pri prenosu je prišlo do napake v sklicu ali imenu prejemnika.
• Polog je bil izveden z načinom, ki ga Cazeus ne podpira.
• Bankovni sistem je transakcijo zadržal zaradi varnostnega preverjanja.
• Na igralnem računu je odprt postopek preverjanja identitete, ki zadrži polog.

1. Odprite bančno aplikacijo in preverite, ali je transakcija res zaključena.
2. Zapišite datum, znesek in sklic, da boste imeli dokaz.
3. Preverite, ali ste polog izvedli na račun, ki je naveden v vašem profilu.
4. Primerjajte ime prejemnika z imenom, ki ga prikazuje Cazeus.
5. Preverite, ali je na vašem računu odprto preverjanje identitete.
6. Počakajte, da se morebitni postopek preverjanja zaključi.
7. Osvežite stanje v Cazeusu in preverite, ali se je polog prikazal.
8. Če pologa ni, odprite zgodovino transakcij v profilu.
9. Preverite, ali je tam zapis o prejetem ali zavrnjenem pologu.
10. Če je polog zavrnjen, preverite razlog in ga odpravite.
11. Ponovno vplačajte šele, ko ste prepričani, da so podatki pravilni.
12. Shranite potrdilo o pologu kot PDF ali posnetek zaslona.
13. Pripravite še številko transakcije, ki jo najdete v bančni aplikaciji.
14. Stopite v stik s podporo https://cazeus-si.org in priložite dokazilo.
15. V sporočilu navedite, da je bil polog bremenen, a ni knjižen.

Na podporo se obrnite takoj, ko ugotovite, da je polog bremenen, na igralnem računu pa ga ni in ste preverili vse navedene korake.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih

Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali opozorilo, da je račun zaklenjen. Vzroki so lahko napačno geslo, tipkovnica v tujem jeziku ali varnostna zaklenitev.

• Geslo je bilo vneseno z napačno razporeditvijo tipkovnice.
• V geslu so nevidni presledki ali velike male črke.
• Uporabniško ime se ne ujema s tistim, s katerim ste se registrirali.
• Račun je bil začasno zaklenjen zaradi več neuspešnih poskusov.
• Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi ali v drugem brskalniku.

1. Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na slovenščino ali angleščino.
2. Vnesite geslo v ločenem urejevalniku besedila in preverite morebitne presledke.
3. Prepričajte se, da uporabljate isto uporabniško ime kot ob registraciji.
4. Če ste geslo pozabili, uporabite povezavo za ponastavitev.
5. Po ponastavitvi počakajte na potrditveno sporočilo v e-poštnem predalu.
6. Preverite tudi mapo z neželeno pošto.
7. Novo geslo vnesite dvakrat in ga shranite na varno mesto.
8. Po uspešni prijavi takoj preverite, ali so podatki v profilu pravilni.
9. Če je račun zaklenjen, ne poskušajte znova z različnimi gesli.
10. Počakajte na potek zaklenitve ali uporabite možnost za obnovitev.
11. Izbrišite piškotke in predpomnilnik brskalnika, nato poskusite znova.
12. Poskusite v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
13. Preverite, ali je v ozadju odprta stara seja; zaprite vse zavihke in se prijavite znova.
14. Če se težava ponovi, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preizkusili vse načine in je račun še vedno zaklenjen ali prijava ne uspe.

Dobrodošlica ali brezplačni vrtljaji niso dodeljeni

Po vplačilu v razdelku s promocijami ne vidite dobrodošlice ali brezplačnih vrtljajev. Najpogosteje je razlog v tem, da polog ni bil izveden v skladu s pogoji promocije ali da bonusa niste aktivirali.

• Polog je bil izveden pred aktivacijo promocije.
• Uporabljen je bil način plačila, ki ni vključen v promocijo.
• Bonus je bil že izkoriščen ob prejšnjem pologu.
• Na računu je še vedno odprto preverjanje identitete.
• Koda promocije ni bila vnesena ali je bila vnesena napačno.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je dobrodošlica še na voljo.
2. Preverite, ali ste pred pologom vnesli kodo promocije.
3. Če kode niste vnesli, preverite, ali jo je mogoče dodati pozneje.
4. Preverite, ali je bil polog izveden z načinom, ki je vključen v promocijo.
5. Počakajte, da se morebitno preverjanje identitete zaključi.
6. Osvežite stran s promocijami in preverite stanje bonusa.
7. Poglejte v zgodovino bonusov, ali je bil bonus dodeljen in nato preklican.
8. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
9. Odprite to igro in preverite, ali so vrtljaji na voljo v njej.
10. Če ste bonus prejeli, a ni prikazan, preverite, ali je bil uporabljen na drugi napravi.
11. Ne odpirajte več promocij hkrati, saj se lahko medsebojno izključujejo.
12. Shranite posnetek zaslona pogojev promocije, ki ste jo želeli izkoristiti.
13. Pripravite podatke o pologu in kodi, da jih boste lahko posredovali.
14. Če bonusa ni, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse pogoje in bonusa tudi po osvežitvi strani ni na voljo.

Največ težav preprečite tako, da pred vsakim dejanjem v Cazeusu odprete svoj profil in preverite, ali so osebni podatki, način plačila in aktivna promocija usklajeni z vašimi nameni.