Du skrev inn kampanjekoden med en liten feil, og etter det viser kontosiden ingen bonus i det hele tatt. Den vanligste årsaken er at koden ble skrevet annerledes enn den kampanjen krever, eller at den ble lagt inn etter at innskuddet var bekreftet.

Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp

Etter innskuddet står saldoen uendret, og bonusfanen viser ingen aktive tilbud.

• Kampanjekoden ble skrevet med feil store og små bokstaver eller med mellomrom.
• Koden ble lagt inn etter at innskuddet allerede var sendt.
• Innskuddet var under det kampanjen krever for å utløse bonusen.
• En tidligere velkomstbonus er allerede brukt på kontoen.
• Bonusen er aktiv, men spillene du åpnet teller ikke mot den.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en aktiv bonus der.
2. Finn kampanjesiden og sammenlign koden tegn for tegn med det du skrev.
3. Skriv koden på nytt uten mellomrom og med samme bokstaver som i kampanjen.
4. Legg inn koden i feltet før du fyller inn innskuddsbeløpet, ikke etterpå.
5. Sjekk at innskuddet ditt møter minstekravet kampanjen setter.
6. Bruk en betalingsmåte som kampanjen godtar, siden enkelte metoder utelukkes.
7. Se etter en egen fane for free spins og åpne den.
8. Trykk på aktiver eller hent der spinnerne listes opp.
9. Åpne et av spillene som bonusen gjelder for.
10. Spill en runde og se om bonussaldoen beveger seg.
11. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosiden.
12. Tøm nettleserens hurtigbuffer og last siden på nytt.
13. Prøv samme kode i en annen nettleser på telefonen.
14. Sjekk at du ikke har en eldre bonus som fortsatt er aktiv.
15. Les hvilke spill som er utelukket fra omsetningskravet.
16. Vent litt og oppdater siden, siden noen bonuser først registreres etter innskuddet er bekreftet.
17. Ta kontakt med support hvis koden var riktig og innskuddet er trukket, men bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support når du har skrevet koden riktig, innskuddet er trukket og ingen bonus vises etter at du har logget inn på nytt.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du taster passordet, får en feilmelding og blir deretter møtt med at kontoen er midlertidig låst.

• Passordet er skrevet med feil bokstaver eller inneholder et skjult mellomrom.
• For mange forsøk på kort tid har låst kontoen.
• Feil e-postadresse eller brukernavn er brukt i innloggingsfeltet.
• En nettleserutvidelse blokkerer innloggingsskjemaet.
• Nettsiden er midlertidig utilgjengelig fra nettverket ditt.

1. Skriv e-postadressen eller brukernavnet ditt manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Slett det som står i passordfeltet og skriv passordet på nytt.
3. Slå av Caps Lock og sjekk at tastaturet ikke står på feil språk.
4. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
5. Åpne lenken i samme nettleser som du logger inn i.
6. Se i søppelpost og spam etter e-posten med tilbakestilling.
7. Velg et nytt passord som du ikke har brukt på casinozer-no.org/ tidligere.
8. Logg inn med det nye passordet og uten autofyll.
9. Prøv innloggingssiden i et privat vindu i nettleseren.
10. Slå midlertidig av utvidelser som blokkerer skript eller informasjonskapsler.
11. Tillat informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
12. Bytt nettverk, for eksempel fra wifi til mobildata.
13. Åpne siden på telefonens nettleser hvis datamaskinen ikke fungerer.
14. Sjekk at du ikke bruker et gammelt passord fra en lagret innlogging.
15. Vent til låsen på kontoen slipper taket av seg selv etter for mange forsøk.
16. Prøv på nytt med riktig innlogging når ventetiden er over.
17. Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet, ventet ut låsen og fortsatt ikke kommer inn.

Kontakt support når kontoen er låst uten at du selv har tastet feil passord, eller når tilbakestillingslenken ikke fungerer.

Innskudd som er trukket uten å vises på saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men spillersaldoen på kontoen står på samme nivå som før.

• Innskuddet er registrert hos betalingsleverandøren, men ikke overført til kontoen ennå.
• Innskuddet ble avbrutt i siste steg i nettleseren.
• Beløpet ligger i en ventende transaksjon som krever bekreftelse.
• Innskuddet er gjort fra en annen konto enn den du spiller med.
• Siden ble lastet på nytt før betalingen var ferdig behandlet.

1. Vent litt og oppdater kontosiden før du gjør noe annet.
2. Logg ut og inn igjen, slik at saldoen hentes på nytt.
3. Åpne transaksjonshistorikken og se etter innskuddet der.
4. Se etter statusen ventende eller behandles på transaksjonen.
5. Sjekk i banken at beløpet faktisk er trukket og ikke bare reservert.
6. Sammenlign beløpet i banken med beløpet i transaksjonshistorikken.
7. Bekreft at du brukte samme konto som du er registrert med.
8. Fullfør en eventuell bekreftelse som fortsatt står åpen i nettleseren.
9. Lukk andre faner med betalingssiden og start på nytt fra kontosiden.
10. Prøv et mindre innskudd for å se om betalingen da registreres.
11. Bytt nettleser eller bruk telefonens nettleser for neste forsøk.
12. Slå av blokkering av informasjonskapsler for nettstedet.
13. Ikke gjenta innskuddet før du ser om det første kommer gjennom.
14. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken og av historikken på kontoen.
15. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet du sendte.
16. Vent på at en ventende transaksjon blir behandlet ferdig.
17. Oppdater siden igjen etter at betalingen er markert som fullført.
18. Kontakt support med skjermbildene hvis beløpet er trukket, men saldoen fortsatt mangler innskuddet.

Kontakt support når banken har trukket beløpet, transaksjonen ikke lenger er ventende, og saldoen fortsatt er uendret.

Uttak som venter lenger enn forventet

Uttaket står som ventende i historikken, og saldoen er reservert uten at pengene er på vei.

• Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet.
• Omsetningskravet på en aktiv bonus er ikke oppfylt ennå.
• Uttaket er gjort til en annen mottaker enn den du har brukt før.
• Flere uttak er sendt etter hverandre og behandles i tur og orden.
• En pågående kontroll av kontoen holder uttaket tilbake.

1. Åpne transaksjonshistorikken og les statusen på uttaket.
2. Se om det står ventende, behandles eller fullført.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus som fortsatt krever spill.
4. Spill ferdig eventuelle gjenstående krav før du ber om nytt uttak.
5. Gå til kontoprofilen og se om noen opplysninger mangler.
6. Last opp dokumenter hvis kontrollen ber om identifikasjon.
7. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du har brukt tidligere.
8. Sjekk at mottakerkontoen er skrevet riktig.
9. Avbryt uttaket hvis det står ventende og du vil endre mottaker.
10. Send en ny forespørsel etter at opplysningene er rettet.
11. Unngå å sende flere like uttak mens det første behandles.
12. Logg ut og inn for å se om statusen har endret seg.
13. Oppdater kontosiden med jevne mellomrom i stedet for å sende nye forespørsler.
14. Hold deg til én uttaksmetode gjennom hele behandlingen.
15. Ta skjermbilde av uttaket og statusen i historikken.
16. Noter når du sendte forespørselen.
17. Vent til en eventuell kontroll er ferdig før du gjør endringer.
18. Kontakt support når statusen fortsatt er ventende og alle opplysninger er levert.

Kontakt support når uttaket ikke har endret status, opplysningene er komplette og bonusen er ferdig spilt.

Skriv kampanjekoden nøyaktig slik den står, før du fyller inn innskuddsbeløpet, og la betalingen bli ferdig uten å oppdatere siden. Da unngår du de fleste av problemene over.