Veel spelers denken dat een bonus automatisch op hun saldo verschijnt zodra ze storten. In werkelijkheid ziet u dan een saldo zonder bonus, of een melding dat de bonus niet is toegevoegd.

Niet kunnen inloggen of een geblokkeerd account

U voert uw gegevens in, maar u krijgt een foutmelding of het account is op slot gezet na meerdere pogingen.

• Onjuist wachtwoord of e-mailadres.
• Te veel mislukte inlogpogingen.
• Een tijdelijke blokkade vanwege verdachte activiteit.
• U gebruikt een verouderde link of een andere URL dan normaal.
• Uw sessie is verlopen door langdurig niet gebruiken.

1. Controleer of u de juiste combinatie van gebruikersnaam en wachtwoord gebruikt. Let op hoofdletters en leestekens.
2. Gebruik de wachtwoordreset-optie als u twijfelt. U ontvangt dan een link per e-mail.
3. Wacht tien minuten na een tijdelijke blokkade. Probeer daarna opnieuw in te loggen.
4. Verwijder uw browsercache of probeer een andere browser. Dit lost veel sessieproblemen op.
5. Controleer of uw internetverbinding stabiel is. Een onderbroken verbinding kan een vergrendeling veroorzaken.
6. Neem contact op met de klantenservice als de blokkade aanhoudt. Vermeld uw gebruikersnaam en het tijdstip van de laatste poging.

Neem pas contact op met de support nadat u alle bovenstaande stappen heeft geprobeerd, want zij kunnen uw account handmatig heropenen.

Storting is afgeschreven maar niet op het saldo

U ziet op uw bankafschrift dat het geld is vertrokken, maar het casino-saldo is niet bijgewerkt.

• De betaling is nog in verwerking, bijvoorbeeld bij een bank of tussenpersoon.
• De storting is geweigerd door de betalingsprovider en het geld staat op terugboeking.
• U heeft het verkeerde betalingsmiddel gekozen bij de bonusvoorwaarden.
• Er is een technische fout opgetreden in de verbinding tussen de bank en het casino.
• De storting valt onder een bonusvereiste die nog niet is geactiveerd.

1. Wacht minimaal één uur voordat u verdere stappen onderneemt, want sommige betalingen duren langer.
2. Vernieuw uw saldo door de pagina te herladen of opnieuw in te loggen via de casinozer login.
3. Controleer of u een betalingsbevestiging of transactie-ID heeft ontvangen. Die heeft u later nodig.
4. Kijk of de bonus automatisch is toegevoegd aan uw bonus-saldo, apart van het gewone saldo.
5. Controleer of de stortingslimiet is overschreden; dat kan een storting blokkeren ook al is het geld afgeschreven.
6. Neem contact op met de support en vermeld de transactie-ID en het bedrag. Zij kunnen de betaling traceren.

Neem contact op met de klantenservice zodra u een transactie-ID heeft, want zij kunnen de status van de betaling nagaan.

Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgewezen

U heeft documenten geüpload, maar u blijft een melding zien dat de verificatie niet is voltooid.

• Documenten zijn onscherp of onvolledig gefotografeerd.
• De naam op het document verschilt van uw accountgegevens.
• Het document is verlopen of de vervaldatum is onleesbaar.
• U heeft een screenshot gemaakt in plaats van een echte foto.
• De verificatie vereist een extra stap, zoals een selfie of een adresbewijs.

1. Maak nieuwe foto’s van uw document in goede lichtomstandigheden, zonder reflecties.
2. Controleer of alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn op de foto.
3. Controleer of uw naam en adres op het document exact overeenkomen met uw casinozer login-gegevens.
4. Vervang een verlopen document door een geldig exemplaar, of gebruik een ander documenttype zoals een paspoort.
5. Volg de instructie van de verificatieprovider, zoals het maken van een selfie of het toevoegen van een tweede document.
6. Neem contact op met de support als de verificatie langer dan een dag duurt. Zij kunnen het proces handmatig versnellen.

Neem contact op met de support als u na het opnieuw uploaden nog steeds dezelfde melding ziet, want zij kunnen zien welke stap precies faalt. U kunt ook een bonus casinozer activeren via de promotiepagina, maar alleen na een goedgekeurde verificatie. Casinozer bonus

Korte Referentie

In de tabel hieronder ziet u per probleem de mogelijke oorzaak en de eerste actie die u kunt nemen.

Een fout wachtwoord is de meest voorkomende oorzaak van loginproblemen. Verlopen sessies ontstaan meestal door een lange inactieve periode. Bij stortingen is een verwerkingsvertraging normaal tot een uur na de betaling. Een volledig zichtbaar document versnelt de KYC-controle aanzienlijk. De bonus wordt pas zichtbaar nadat aan alle voorwaarden is voldaan. Controleer daarom altijd eerst uw saldo én uw bonus-saldo.

Een goede gewoonte is om altijd een screenshot van uw storting en de ontvangen bevestiging te bewaren. Dit voorkomt dat u bij een geschil zonder bewijs zit.