Agrā rītā vilcienā tu atver captain cooks casino login un redzi, ka parole netiek pieņemta vai konta bilance joprojām ir tukša pēc vakardienas iemaksas. Visbiežākais iemesls ir vienkārša nesakritība starp taviem datiem, maksājuma informāciju un konta iestatījumiem, nevis pazaudēta nauda.

Noraidīts maksājums iemaksas vai izmaksas laikā

Pēc pogas «Apstiprināt» parādās paziņojums, ka darījums nav atļauts, un nauda vai nu paliek bankā, vai arī tiek atgriezta atpakaļ. Biežākie iemesli ir šādi:

• konta limits vai dienas limits bankas pusē;
• iemaksas metode neatbilst izmaksas metodei;
• konta dati neatbilst maksājuma konta datiem;
• nepabeigta identitātes pārbaude pirms izmaksas;
• nepietiekams atlikums kartē vai bloķēts darījums bankā.

Rīkojies šādi:

1. Pārbaudi bankas lietotnē, vai darījums tiešām tika noraidīts, nevis tikai gaida apstiprinājumu.
2. Atver sava konta profila sadaļu un salīdzini vārdu, uzvārdu un dzimšanas datumu ar bankas datiem.
3. Izvēlies iemaksai un izmaksai vienu un to pašu metodi, ja tāda ir pieejama.
4. Pārliecinies, ka kartē vai kontā ir pietiekami līdzekļi arī komisijai.
5. Pamēģini citu summu, kas paliek tavu bankas limitu robežās.
6. Ja izmaksa tiek noraidīta, pabeidz identitātes pārbaudi pirms atkārtota pieprasījuma.
7. Pārbaudi, vai konts nav bloķēts bonusu nosacījumu dēļ, kas vēl nav izpildīti.
8. Atkārtoto pieprasījumu iesniedz tikai vienu reizi, lai neveidotos dubulti darījumi.
9. Ja nauda tika norakstīta, saglabā darījuma apstiprinājumu no bankas lietotnes.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja banka apstiprina darījumu, bet konts joprojām rāda noraidījumu pēc visu datu pārbaudes.

Iesprūdusi identitātes pārbaude un noraidīti dokumenti

Dokumentu sadaļa rāda statusu «Gaida» vai «Noraidīts», lai gan esi augšupielādējis visus failus. Captain Cooks online casino pārbauda dokumentus pēc to satura, tāpēc iemesls parasti ir attēla kvalitāte vai datu nesakritība.

• Fotogrāfija ir neskaidra, apgriezta vai ar atspīdumu;
• dokumenta stūri vai malas ir nogrieztas;
• adrese dokumentā atšķiras no profila adreses;
• uzņemts ekrānuzņēmums vietā, lai nosūtītu oriģināla foto;
• dokuments ir beidzies vai tajā nav redzams derīguma termiņš.

Rīkojies šādi:

1. Uzņem jaunu foto ar telefonu pie laba apgaismojuma, bez zibspuldzes.
2. Novieto dokumentu uz līdzenas virsmas un noturi tā visas četras malas kadrā.
3. Pārliecinies, ka visi teksti un fotogrāfija ir salasāmi.
4. Augšupielādē dokumentu captain-cooks-casino.lv konta dokumentu sadaļā tieši no telefona galerijas.
5. Pārbaudi, vai profila vārds un uzvārds precīzi atbilst dokumentam, tostarp garumzīmēm.
6. Ja esi mainījis adresi, augšupielādē arī jaunu adreses apstiprinājumu.
7. Nesūti vienu un to pašu failu vairākas reizes, jo tas bremzē pārbaudi.
8. Pēc augšupielādes nogaidi statusa maiņu un neiesniedz jaunu pieprasījumu.
9. Ja statuss paliek nemainīgs, saglabā augšupielādes apstiprinājumu.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja pēc skaidra, salasāma dokumenta augšupielādes statuss nemainās vai tiek noraidīts bez paskaidrojuma.

Neizdodas pieteikties vai konts ir bloķēts

Pieteikšanās ekrānā parādās kļūda vai ziņa, ka konts ir uz laiku bloķēts pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem. Visbiežāk vaina ir ievadītos datos vai pārlūkā, nevis pašā kontā.

• nepareizs e-pasts vai lietotājvārds;
• nepareiza parole pēc nesen veiktas maiņas;
• ieslēgts automātiskais tastatūras labojums telefonā;
• vecs saglabāts pieteikšanās logs;
• pārāk daudz mēģinājumu īsā laikā.

Rīkojies šādi:

1. Ievadi e-pastu ar roku, neizmantojot automātisko aizpildi.
2. Pārbaudi, vai telefonā nav ieslēgta lielo burtu automātika.
3. Notīri pārlūka kešatmiņu vai atver vietni privātajā logā.
4. Pārbaudi savu e-pasta iesūtni, tostarp mēstuļu mapi, vai nav ziņas par bloķēšanu.
5. Ja parole ir aizmirsta, izmanto atjaunošanas saiti un ievadi jaunu paroli.
6. Jauno paroli ievadi divas reizes bez atstarpēm sākumā un beigās.
7. Pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem nogaidi un nemēģini atkal bez pārtraukuma.
8. Pamēģini pieteikties citā pārlūkā, lai izslēgtu paplašinājumu ietekmi.
9. Ja konts ir bloķēts, sagatavo savu reģistrēto e-pastu, lai atbalsts varētu to atrast.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja atjaunošanas saite nenāk vai konts paliek bloķēts pēc visu soļu izpildes.

Iemaksa norakstīta bankā, bet nav konta bilancē

Bankas lietotnē nauda ir pazudusi, bet captain cooks casino bilance joprojām rāda iepriekšējo summu. Šāda situācija parasti nozīmē, ka darījums vēl ceļā vai arī tas tika atgriezts bez redzama paziņojuma.

• darījums vēl tiek apstrādāts starp banku un maksājumu pakalpojumu;
• iemaksa tika veikta no cita konta nekā reģistrētais;
• darījums tika atcelts un nauda atgriežas bankā;
• lapa tika aizvērta pirms apstiprinājuma saņemšanas;
• dubults pieprasījums, no kuriem apstrādāts tikai viens.

Rīkojies šādi:

1. Atver bankas lietotni un atrodi konkrēto darījumu ar statusu.
2. Veic ekrānuzņēmumu ar datumu, summu un darījuma identifikatoru.
3. Pārlādē konta lapu pārlūkā, nevis tikai atver to no jauna.
4. Pārbaudi darījumu vēsturi savā kontā, vai iemaksa tur neparādās ar citu statusu.
5. Pārliecinies, ka iemaksa netika veikta no cita cilvēka konta.
6. Ja banka rāda darījumu kā atcelto, nauda atgriezīsies bankā bez tavas iejaukšanās.
7. Neveic otru iemaksu ar to pašu summu, pirms nav skaidrs pirmais darījums.
8. Pārbaudi, vai konts nav bloķēts bonusa nosacījumu dēļ, kas kavē ieskaitīšanu.
9. Ja maksājums tika veikts ar karti, pārbaudi arī rezervēto līdzekļu sadaļu.
10. Saglabā visus apstiprinājumus vienā vietā pirms saziņas ar atbalstu.

Sazinies ar atbalsta dienestu, tiklīdz tev ir bankas apstiprinājums par norakstīto summu un darījuma identifikators.

Ātrā atsauce uz biežākajām problēmām

Zemāk apkopoti četri gadījumi ar to tipiskāko iemeslu un pirmo pārbaudi, ko vari veikt pats.

Katrs gadījums sākas ar vienu un to pašu principu: pirms saziņas ar atbalstu savāc pierādījumus par to, ko redzi ekrānā. Ekrānuzņēmums ar datumu palīdz atrast darījumu ātrāk nekā apraksts no atmiņas. Ja problēma skar naudu, neveic atkārtotu darījumu, kamēr pirmais nav noskaidrots. Ja problēma skar pieteikšanos, neveido otru kontu, jo tas tikai sarežģī pārbaudi. Ja problēma skar dokumentus, labāk augšupielādēt vienu skaidru foto nekā vairākus neskaidrus. Ievērojot šo kārtību, tu ietaupi laiku gan sev, gan atbalsta darbiniekam.

Lielāko daļu šo problēmu novērš ieradums reizi pirms sesijas pārbaudīt, vai profila dati joprojām atbilst bankas datiem un vai esi pieteicies no sava parastā pārlūka.